какая гарантия на протезированные зубы

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Источник

Каков гарантийный срок на стоматологические услуги по российскому законодательству?

Установка пломбы на зуб или протезирование являются наиболее популярными стоматологическими услугами в России. Перед стоматологическими вмешательствами стоит уточнить, какой гарантийный период распространяется на пломбу или протез.

В течение этого срока клиент стоматологической клиники имеет право на безвозмездное устранение дефектов.

Правовые нормы

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Срок гарантии на стоматологические услуги

Срок гарантии на стоматологические услуги устанавливается на усмотрение врача. В том, что каждая клиника устанавливает свои временные рамки, на которые распространяется гарантийный период, нет никакого нарушения права потребителей.

В отношении установленной пломбы стоит различать такие понятия, как срок гарантии и срок эксплуатации. Последний, как правило, на порядок дольше. Например, эксплуатационный период коронки составляет 15 лет, но это не значит, что гарантия будет длиться все это время.

На длительность гарантийного срока оказывает влияние клиническая картина полости рта пациента. Так, при повышенной стираемости зубов, наличии заболеваний полости рта (в частности, таких, как пародонтит, стоматит, пародонтоз), особенностях прикуса гарантия может иметь более сжатые временные рамки.

На сроки могут оказывать влияние соблюдение пациентом гигиены полости рта, посещение им бесплатных регулярных осмотров.

Во многом срок гарантии зависит от материалов, которые применялись стоматологом при изготовлении пломбы.

Обычно на более дорогие и более качественные материалы стоматологи устанавливают более длительную гарантию.

Например, на дешевые цементы гарантийный срок устанавливается продолжительностью 3 мес., для дорогих световых пломб она может длиться до 2 лет. В большинстве клиник гарантия на пломбы устанавливается продолжительностью в 1 год.

Стоит отметить, что очень длительная гарантия (более 10 лет) должна насторожить пациента. Скорее всего, нерадивый стоматолог и не думает исполнять такие гарантийные обязательства.

Согласно закону о «Защите прав потребителей», гарантия начинает исчисляться с момента оказания соответствующей услуги, но на стоматологические услуги может действовать сокращенная гарантия. Об уменьшении срока и причинах для этого нужно оповестить пациента и прописать данный факт в медкарте.

Виды гарантийных обязательств

Гарантий на установку пломбы складывается из гарантии качества оказываемых услуг и гарантии, которая распространяется на используемые материалы. Т. е. стоматолог в данном случае несет ответственность за те пломбировочные материалы, которые он применяет в работе. Из-за того, что материал оказался бракованным, врач не снимает с себя ответственности за выполненные им работы.

Гарантия распространяется только на те случаи, когда дефект пломбы возник не по вине самого пациента. Например, если пациент будет открывать зубами пивные бутылки, то гарантия на случаи повреждения пломбы действовать не будет.

К гарантиям на качественные стоматологические услуги относятся несколько безусловных положений.

Так, стоматолог обязан предварительно обработать инструменты антисептиками, он должен соблюдать правила техники безопасности, четко следить за дозировкой препаратов, иметь медицинское образование, придерживаться рекомендованного графика работы.

Предварительно врач должен удостовериться, что у пациента отсутствуют сопутствующие заболевания, которые могут препятствовать производству определенных манипуляций (например, пациент может иметь аллергию к определенным анестетикам и может потребоваться платное обезболивание). При выполнении работ должно учитываться правило разумного риска.

В отношении гарантии на материалы имеется в виду, что материал останется безопасным на протяжении всего эксплуатационного периода, пациенту гарантируется сохранение механических функций пломбы и зуба, эстетичный внешний вид.

В каких случаях и как происходит ремонт или замена зубных протезов и пломб по гарантии

Перечень гарантийных случаев, при которых предоставляется гарантия на пломбы, обычно прописан в договоре об оказании услуг. В частности, перечень недочетов пломбы, которые подлежат безвозмездному устранению в течение всего гарантийного срока, обычно включает:

Возникшие существенные недочеты должны препятствовать прямому использованию зубов пациентом.

В перечне требований к пациенту для предоставления ему услуг по гарантии могут значиться:

Т. е. если пациент не явился на очередной профосмотр, не соблюдал гигиену полости рта, отказался от плана лечения, обращался к другим врачам, то услуги по гарантии ему не будут предоставлены.

В случае отказа от оказания услуг по гарантии пациент может обжаловать действия клиники в Роспотребнадзоре или в суде.

Для повторного пломбирования зуба или устранения дефекта пломбы по гарантии требуется выполнить такие действия:

Таким образом, на стоматологические услуги должна распространяться гарантия. Обычно она составляет 1-2 года с момента установки пломбы или зубного протеза. В течение гарантийного периода врач обязан устранить все недостатки безвозмездно.

Под недостатком услуги, оказываемой стоматологом, понимается несоответствие работ и услуг обязательным требованиям или условиям договора, которые делают невозможным нормальную эксплуатацию зубов и их целевое использование. Гарантийные сроки начинают действовать с момента оказания услуги (со дня принятия работы пациента).

Источник

Стоматолог поставил коронки, и стало хуже

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.

Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.

До суда

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

Составьте иск

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Что нужно доказать в суде

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Что решили суды по аналогичным искам

Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник

Есть ли гарантия на съемные зубные протезы

Съемные протезы – какие гарантии берет на себя стоматологическая клиника?

Любая стоматологическая клиника сегодня предоставляет гарантию на зубные протезы, то есть оговаривает срок, в течение которого конструкция гарантированно не должна выйти из строя, разумеется, если она не была повреждена случайно или преднамеренно самим пациентом. По закону, в случае поломки изделия по независящим от пациента причинам клиника обязана произвести ремонт или полную замену ортопедического устройства на безвозмездной основе. Подробнее о том, какие гарантийные обязательства берут на себя стоматологические центры и как их исполняют, читайте далее в этой статье.

Срок гарантии на протезирование

В соответствии с законодательством РФ, любая стоматологическая клиника должна давать на съемный протез гарантию, и обычно это срок в 2 года. В отдельных ситуациях этот период увеличивается до 5 лет. При этом важно, чтобы в течение этого времени пациент регулярно посещал специалиста, проходил профилактические осмотры и тщательно ухаживал за установленной конструкцией. В противном случае вина за выход из строя изделия может лечь на плечи самого пациента, и тогда об исполнении гарантийных обязательств со стороны клиники не может быть и речи.

Что по поводу льготного протезирования, то в этом случае гарантия на съемный протез обычно составляет 1 год, на несъемный – 2 года, в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы.

В соответствии с законодательством РФ, любая стоматологическая клиника должна давать на съемный протез гарантию, и обычно это срок в 2 года

Положение о предоставлении гарантий в стоматологии

Речь идет о документе, призванном регулировать возможные спорные ситуации, которые могут возникать между стоматологией и пациентом. При этом каждое медицинское учреждение разрабатывает свое положение о гарантийных услугах, но всегда на основе законодательных актов, действующих на территории РФ.

В положение в обязательном порядке вносят следующую информацию:

Перед тем, как подписывать договор на протезирование в том или ином учреждении, внимательно изучите данное положение. Если есть сомнения по поводу отдельных пунктов, не стесняйтесь обсудить их с лечащим врачом.

Что включают в себя гарантийные обязательства со стороны клиники

Как правило, клиника обязуется через некоторое провести обязательный осмотр установленной ортопедической системы для оценки ее внешнего вида и качества функциональности. Сюда же входят бесплатные профилактические осмотры, сроки которых заранее оговариваются с лечащим специалистом, но не чаще одного раза в 6 месяцев.

Также врач обязуется следить за динамикой последствий лечения и своевременно принимать соответствующие меры, в случае появления риска развития осложнений. Готовое и установленное протезное устройство должно быть функциональным и эстетичным, а его эксплуатация не должна причинять выраженных неудобств или провоцировать развитие воспалительных процессов.

Врач обязуется следить за динамикой последствий лечения и своевременно принимать соответствующие меры, в случае появления риска развития осложнений

Гарантии на разные виды зубных протезов

В настоящее время в распоряжении специалистов есть широкий выбор ортопедических конструкций разного типа. Это и несъемные одиночные коронки и мосты, и съемные конструкции из акрила, нейлона, полиуретана и других материалов, а также несъемные системы, которые фиксируются на предварительно вживленные импланты. И на каждый вид изделия клиника устанавливает свой гарантийный срок, разумеется, основываясь на законодательно прописанных нормах.

Гарантийный срок и срок службы протеза – это не одно и то же. Срок гарантии определяет клиника, в то время как реальный эксплуатационный период устройства обычно превышает его в несколько раз. Так, например, реальный срок службы бюгельных моделей начинается от 8 лет, разумеется, при условии регулярного ухода и систематической корректировки изделия у ортопеда. Срок службы протезов из обычного акрила, как правило, не превышает 5 лет, а гарантию на них дают в среднем 1-2 года. Что касается нейлона, Acry-Free и протезов QuattroTi, то изделия из этих мягких материалов обычно служат не менее 7 лет и дольше, и снова при условии поддержания безупречной гигиены и усиленного ухода.

Многие стоматологические клиники увеличивают предлагаемый гарантийный срок с целью привлечения клиентов. И здесь важно обратить внимание на репутацию мед. учреждения, внимательно изучить отзывы его пациентов. К сожалению, бывают случаи, когда клиники сначала вот таким образом заманивают пациентов, а потом идут на попятную и предпринимают всевозможные попытки, чтобы избежать исполнения своих обязательств.

Как продлить срок службы ортопедической системы

Сегодня протезирования доступному значительно более широкому кругу пациентов, нежели еще 20 лет назад. Тем не менее, чтобы восстановить зубы качественно и надолго, по-прежнему необходимо заплатить немалую сумму за лечение. Потому каждый пациент ожидает, что сможет пользоваться установленной конструкцией как можно дольше. Продлить эксплуатационный период зубного протеза можно, если следовать некоторым рекомендациям экспертов в области ортопедии:

К искусственным зубам необходимо относиться так же бережно, как и к своим. Оптимальный вариант восстановления зубов – это имплантация. В то же время, это и самый дорогостоящий способ вернуть красоту и функциональность улыбке. Поэтому многие спасаются съемными конструкциями, которые, тем не менее, не в состоянии остановить атрофические процессы в костной ткани в области отсутствующих зубов.

Костная ткань постепенно уменьшается по высоте и в объеме. Поэтому важным моментом в уходе за протезом также является регулярное посещение своего ортопеда для оценки положения конструкции и ее перебазировки.

Гарантийное обслуживание протезов

Выше уже упоминалось о том, что важно различать два отдельных понятия – срок службы протеза и гарантию на него, которую предлагает стоматологическая клиника. Законодательство РФ определяет ряд стоматологических услуг, на которые обязательно должны предоставляться гарантии. Так, например, в случае повреждения протезного изделия по вине клиники последняя обязуется произвести соответствующий ремонт или полную замену конструкции, а в иных ситуациях и вовсе вернуть деньги, которые пациент заплатил за пройденное лечение.

1. Можно ли заменить изделие, если оно треснуло

Если на ортопедическом устройстве появилась трещина, а срок гарантии еще не истек, пациент имеет полное право обратиться в стоматологическую клинику для замены изделия. Однако для начала потребуется установить причину, по которой на конструкции появилось повреждение.

Если на ортопедическом устройстве появилась трещина, а срок гарантии еще не истек, пациент имеет полное право обратиться в стоматологическую клинику для замены изделия

Конечно, чаще всего это происходит из-за низкого качества материала или изготовления. Тем не менее, недостаточный уход и неправильная эксплуатации протеза со стороны пациента также может привести к подобного рода неприятности. Обычно в таких случаях изделие забирают на экспертизу, и на основе ее заключение клиника принимает решение о своих дальнейших действиях.

2. Ремонт или замена – гарантийные случаи

В тексте договора, который пациента заключает с клиникой, обязательно должны быть прописаны все гарантийные случаи. Обычно сюда входят преждевременный выход из строя установленной конструкции по причине ее некачественного изготовления или установки. При этом важным условием является регулярное посещение специалиста для профилактики и проф. гигиены, постоянный уход за зубами и полостью рта.

«Мне как-то поставили нейлоновый протез в одной частной клинике, сказали, нужно время, чтобы вы к нему привыкли. Ну вот я и терпела недели три, а с каждым днем становилось все больнее. Не могла нормально разговаривать, а жевать было просто невозможно. Не вытерпела и записалась на прием к своему ортопеду. Оказалось, сам протез немного искривлен, нужно было просто его поправить. Все сделали быстро и бесплатно. Никаких лишних вопросов. Ну всякое же бывает».
Zinaida, из переписки на форуме 32top.ru

Перед подписанием договора специалист обычно просит пациентов сообщить следующую информацию о себе:

Если же пациент пропускает назначенный врачом осмотр, если отказывается от сопутствующего лечения или обращается к специалистам из сторонних мед. учреждений, клиника снимает с себя гарантийные обязательства, поскольку не может отвечать за безответственность пациента или ошибки других врачей. При возникновении спорной ситуации за пациентом остается права обратиться с соответствующей жалобой в суд.

Таким образом, после протезирования во всех нормальных стоматологических клиниках пациенту предоставляют гарантию на результат лечения. Если же результат не соответствует требованиям, прописанным в договоре, мед. учреждение обязано провести повторное лечение, чтобы в полной мере исполнить свои обязательства.

1 Арутюнов С.Д., Бутова В.Г., Кисин Г.В., Гадаев М.С., Эйгин Л.E. К вопросу гарантии качества стоматологической помощи, 2000.

Источник

Положение о гарантийных обязательствах

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27)\

ООО «Современная стоматология – С» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора центра.

4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
– Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

6. В соответствии с действующим законодательством исполнитель ( в лице клиники, оказывающей стоматологические услуги) обязан:
– в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
– в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

8.Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

12.Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложения:

1.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.

2.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

3. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической хирургической помощи.

4. Гарантийные сроки и сроки службы при имплантации зубов.

5. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортодонтической помощи.

Приложение 1 СРОКИ
службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1.Терапевтическая стоматология

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Источник

• ← какая модель представления о человеке акцентирует его биологические аспекты существования
• какая мазь подсушивает мокнущую рану →