какая глубина просмотра считается хорошей
Показатель отказов, глубина просмотра и время на сайте — когда полезны, а когда нет
В системах веб-аналитики есть метрики: показатель отказов, количество просмотренных страниц за одно посещение (глубина просмотра), время пребывания на сайте (time on site) и др. Кто-то считает, что на эти показатели стоит обращать внимание, а кто-то говорит, что их роль преувеличена. Давайте разберемся, в каких случаях стоит их отслеживать, а когда они бесполезны.
КОГДА ЭТИ МЕТРИКИ БЕСПОЛЕЗНЫ
1. Когда их используют в отрыве от аналитики конверсий
Конверсия — это когда совершается необходимое действие сайте — заполнение формы или покупка.
Показатель отказов — средний процент людей, которые перешли на страницу, но остановившись только на ней, покинули ваш ресурс.
Под отказом Google Analytics и «Яндекс.Метрика» понимают разные вещи. Вот так выглядят данные для одного и того же сайта в разных системах статистики:
Google Analytics считает отказом любое посещение, при котором была просмотрена только одна страница сайта. Даже если пользователь читал текст несколько минут или даже часов, а потом покинул сайт, сеанс будет считаться нулевым.
Высокий показатель отказов в может быть поводом для беспокойства. Однако многое зависит от типа страницы. Иногда 15 секунд достаточно, чтобы прочитать короткую заметку/новость или найти ответ конкретный вопрос в самом начале статьи. Возможно, пользователь нашел информацию (номер телефона, схему проезда) и выполнил действие за пределами сайта. Пример — фирма по авторемонту. Если пользователи приходят на сайт по конкретному запросу и сразу видят контактные данные, то одной страницы достаточно для принятия решения. То же касается информационных сайтов. Иногда одной страницы сайта достаточно, чтобы получить необходимую информацию.
Второй важный показатель — это глубина просмотра (Страниц/сеанс в Google Analytics). Он показывает, сколько страниц на сайте посетил пользователь за один сеанс.
В Яндекс.Метрике параметр указывается на первой странице, которая загружается при переходе в систему.
Подробную информацию можно прочитать, выполнив переход по такой схеме: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посетители» – «Глубина просмотра».
В Google Analytics глубина просмотра обозначается иначе – «Страниц/сеанс». Просмотреть показатель также можно в сводке либо при переходе в раздел «Аудитория» – «Обзор». Здесь также разрешается сопоставлять данные между собой.
Наличие большого количества просмотров страниц не обязательно означает, что структура хороша. Решающим фактором является то, удалось ли посетителям найти то, что они хотели. Поэтому все показатели необходимо рассматривать в совокупности.
Самая неточная метрика из этих трёх — время пребывания на сайте. Время на сайте / длительность визита– среднее время, которое посетители проводят на сайте. Учитывается время с начала визита до последнего активного действия: клика, скролла, перехода по ссылке, скачивания файла, достижения цели (например, оформления заказа).
Это не среднее время пребывания пользователя на сайте, а время между (!) первой и последней просмотренной страницей. Чем больше страниц просматривает пользователь за одну сессию, тем ближе данное время к реальному. Но что делать, если на сайте на один визит приходится 1-2 просмотра? Просто забудьте о существовании данной статистики.
Если у вас сайт, на котором пользователь попадает на посадочную страницу — читает необходимую информацию, звонит по телефону, но не перегружает страницу (счётчик) и уходит, то среднее время пребывания будет очень далеко от реального.
Более того, человек мог зайти на ваш сайт, но его что-то отвлекло (ему позвонили по телефону), и он задержался на вашем сайте дольше обычного. Далеко не факт, что сам ресурс его заинтересовал.
Если нужно бороться за увеличение времени просмотра, то необходимо мотивировать пользователя как можно больше гулять по сайте, если же такой задачи нет — то просто забыть о данной метрике.
2. Когда их используют для сравнения с другими сайтами, имеющими другую специфику
Речь идёт о случаях, когда сравнивают интернет-магазин с условным новостным ресурсом. К примеру, ваши метрики глубины просмотра одинаковые. Что это значит? Либо этот новостной сайт провальный, либо вы творите чудеса, удерживая внимание пользователей на уровне медиа-ресурса.
Время пребывания на сайте тоже достаточно сомнительный показатель для сравнения с другими сайтами. Так, Amazon или Dell наоборот хотят снизить эту метрику: пользователь должен зайти на сайт, быстро найти то, что нужно, оформить покупку и покинуть его. Если для этого требуется более 20 минут, то это плохо. Это значит, что где-то возникают трудности, и пользователь не может быстро справиться с задачей.
Сравнение правильно проводить не с конкретными цифрами (считать источник трафика или страницу с показателем отказов выше 60% «проблемными» неправильно), а со средними значениями показателя отказов для всего сайта, группы страниц или группы источников трафика.
3. Если не учитывается источник трафика
Если кто-то попадает на ваш сайт по нерелевантной рекламе ВКонтакте, то показатель отказов будет выше, глубина просмотра и время пребывания на сайте будут низкими.
Google рекомендует анализировать, не зависит ли показатель отказов от источника трафика. К примеру, если высокий уровень отказов регистрируется лишь на некоторых страницах, то стоит проверить:
Распространяя контент в социальных сетях, размещая рекламные объявления в поиске и в контекстно-медийной сети, важно соблюдать релевантность призыва контенту страницы и сайта в общем.
КОГДА ЭТИ МЕТРИКИ ПОМОГУТ
1. Когда используются для аналитики воронки продаж
Мы смотрим на воронку продаж и видим, что пользователи попадают на главную страницу, новости или блог, затем, как переходят на страницу товара, смотрят цены и совершают конверсию.
В разрезе такой воронки мы можем проанализировать поведение пользователей на каждом этапе. Если в целях повышения конверсии вносятся изменения на сайт, важно отслеживать не конверсии, а анализировать метрики на каждом этапе: как изменился показатель отказов, что произошло со временем пребывания на сайте и так далее.
К примеру, мы поменяли цены и заметили, что показатель отказов и глубина просмотра остались на прежнем уровне, а время пребывания на странице сократилось, при этом конверсии также пошли вниз. Следует ли из этого вывод, что покупатели негативно отреагировали на изменение цен? Не факт. Возможно, стоит обратить внимание на источники трафика или какие-то другие проведённые изменения, т.к. если судить по метрикам, со страницей с ценами всё в порядке.
Именно в таких ситуациях три рассматриваемых показателя могут помочь маркетологу отреагировать на изменения в конверсиях.
Другой пример. Время пребывания и глубина просмотра снизились. Изменений в коэффициенте конверсий не наблюдается. Однако мы замечаем, что взаимодействие с посетителями сайта падает, мы теряем подписчиков, а, значит, нужны перемены. Возможно, стоит поработать с вовлеченностью, несмотря на то, что с конверсиями пока всё в порядке.
2. Когда надо понять, чем обусловлены изменения: внешними или внутренними факторами
Рассмотрим показатель вовлеченности блога. С точки зрения конверсий, блог, как платформа, малоперспективен. Чтобы оценить его эффективность, можно оценить количество подписчиков. Но более эффективным показателем будет глубина просмотра. Она подскажет, переходят ли пользователи на другие страницы, задерживаются ли в блоге и так далее.
Поэтому если мы начинаем сотрудничество с новым автором и видим резкое падение вовлеченности в апреле, а затем постепенное возвращение показателя к изначальному уровню, возникает дилемма: либо мы вмешаемся и пытаемся совместно исправить ситуацию, либо просто даём автору больше времени, чтобы проявить себя.
3. Если они используются для сравнения с сайтами-конкурентами
Если у вас есть конкурент: сайт, занимающий ту же нишу и ориентированный на ту же ЦА, что и вы, то эти метрики помогут вам.
Без использования метрик глубины просмотра, показателя отказов, времени пребывания и др. вам будет сложно понять, что является для вас лучшим решением, что действительно работает у ваших конкурентов, а вам может навредить.
Сервисы для аналитики чужого сайта:
Если вы собираете данные с помощью SimilarWeb, а ваши показатели выглядят привлекательнее, вы всё равно можете подметить, что можно позаимствовать у соперников для улучшения своего сайта.
Обратите внимание на сильные стороны конкурентов. По результатам анализа составьте план повышения эффективности вашего сайта. Например, если посетители ресурса коллег просматривают за сеанс вдвое больше страниц, чем ваши читатели, пересмотрите контент-стратегию и создайте условия для удобной навигации.
Глубина просмотра
Глубина просмотров – это один из важных показателей эффективности ресурса. Она показывает, как глубоко пользователи «погружаются» в контент вашего сайта. В статье рассмотрим особенности, связанные с этим понятием.
Что такое глубина просмотра и как определяется
Глубина просмотра сайта – это количество просмотренных страниц за один «заход», т.е. посещение. Параметр имеет среднее значение и рассчитывается по формуле:
Глубина просмотра = Просмотры/Визиты
Если на сайт пришли 500 человек и просмотрели 900 страниц, то глубина просмотра за этот день составит 1,8. Рассчитывать глубину можно за час, неделю, месяц и т.д.
Зачем отслеживать глубину просмотров
Это один из важных поведенческих факторов на сайте. Поэтому глубину просмотра учитывают Google и Яндекс при ранжировании: чем она выше, тем больше шансов попасть в топ.
Глубина показывает, насколько пользователи заинтересованы в контенте, удобно ли пользоваться интерфейсом сайта. Если навигация окажется неудобной, посетитель не найдет то, что он искал и, скорее всего, покинет сайт.
Где можно отследить
На сайт необходимо встроить системы отслеживания от Яндекса и Google, чтобы получить доступ к расширенному функционалу.
Яндекс.Метрика
Глубина отображается на главных странице «Сводка» по умолчанию. Статистику можно смотреть за любой временной промежуток и увидеть отклик пользователей:
Время, проведенное на сайте.
Количество визитов в целом.
Для тщательного анализа сегментируйте свою аудиторию, чтобы понимать интересы каждой группы. Сегменты можно создавать по разным параметрам: возрасту, полу, географии, дате первого визита и др. Например, можно оценить глубину в зависимости от определенного возраста мужчин и женщин.
Отдельного изучения требует глубина просмотра с разных устройств. Если на мобильных устройствах она низкая, значит на планшетах и смартфонах сайт не такой удобный.
Google Analytics
Здесь показатель глубины носит название «Страниц/сеанс». Сводка или раздел «Аудитория» — «Обзор» помогут ознакомиться с конкретными цифрами. Показатели легко сравнивать друг с другом, создавать сегменты.
Что влияет на глубину просмотра
Влияние на глубину оказывают:
Пользователи не будут проводить много времени на запутанных и неудобных ресурсы. Если у сайта проблемы с юзабилити, люди быстро уходят.
2. Решение проблем посетителей.
Помогает ли сайт решить вопрос, соответствует ли ожиданиям. Критерий можно оценить вместе с процентом отказов.
Поработайте над внешним видом сайта.
4. Направленность ресурса.
Низкая глубина часто характерна для лендингов, сайтов справочного содержания и подобных проектов. Здесь высокий показатель и не так важен, важно дать пользователю нужную нам информацию.
Нормальное значение глубины просмотра
Для каждого сайта нормальное значение будет разным в зависимости от его тематики.
На коммерческих сайтах, особенно со сложными и дорогими товарами, люди находятся дольше. Потому что прежде, чем купить что-то дорогое, пользователям нужно больше времени и информации, чтобы решиться на покупку.
Важно сравнить показатель глубины с конверсией. Несмотря на высокое значение глубины, конверсия может быть низкой. Это говорит о том, что пользователь не нашел то, что искал. Возможно, у сайта проблемы со структурой или нечитаемый шрифт. Поэтому данные лучше оценивать комплексно.
Как улучшить показатель
Сначала определяют норму показателя для сайта в зависимости от его направленности. Затем предпринимают соответствующие шаги.
Ссылки из текста
Это удобно и для людей, и для поисковых роботов. Проставьте на каждой странице релевантные ссылки, но не просто с текстом: «Читать здесь». Это не заинтересует пользователя. Ссылки логично должны вписаться в текст статьи или в карточку товара.
Интерактивные элементы
Фотогалерея и видео помогут повысить глубину. Для просмотра фотографий будут открываться новые страницы и время нахождения пользователя на сайте увеличивается.
Добавление блоков со ссылками на дополнительные материалы
Пользователи могут не заметить ссылки в тексте, а вот дополнительные блоки точно привлекут внимание за счёт заголовков и заметного внешнего вида.
Можно добавить такие блоки, как:
С этим товаром покупают;
Упрощение навигации
Посетителю важно видеть, где он находится. Благодаря хлебным крошкам (местонахождение страницы в структуре сайта) легко перемещаться по структуре сайта и просматривать другие товары или статьи.
Заключение
Му узнали, что такое глубина просмотра, где ее смотреть и как на нее повлиять. Глубина просмотра показывает заинтересованность посетителей в контенте, помогает понять, насколько удобен и полезен ваш сайт.
Глубина просмотра сайта в Яндекс Метрике
Глубина просмотра в метрике — это показатель сервиса metrika.yandex.ru, отражающий количество веб-страниц, которые просматривает пользователь за визит, а также усредненный показатель по количеству просмотренных страниц на один визит за определенный промежуток времени.
Проще говоря, глубина просмотра отражает, сколько урлов (URL) прошел пользователь, зайдя на сайт.
Если пользователь прошелся по пяти страницам, то она будет равна 5 для его единичного визита. Если второй посетитель зашел только на одну страницу, то она будет равна 3 (в среднем) на этих двух пользователей.
Почему этот фактор важен?
Это один из важнейших поведенческих факторов, которые могут учитываться при ранжировании страницы по тематическим ключам. Соответственно, глубина переходов может прямым образом повлиять на результаты раскрутки сайта в поисковиках, а именно — на органический трафик из поисковых систем.
Кроме того, он может сказаться и на монетизации сайта. Если вы получаете деньги с рекламы РСЯ (рекламной сети Яндекса), Google Adsense или тизеров, ваш заработок напрямую зависит от того, насколько глубоко просматривает страницы пользователь.
Какую глубину просмотра можно считать хорошим показателем?
Для такого фактора, как глубина просмотра сайта, хороший показатель — относительное понятие. Большое значение имеет тематика сайта.
Согласитесь, что в разных тематиках пользователи будут вести себя абсолютно по-разному. Если, например, говорить о службе такси или срочных медицинских услугах, здесь глубина просмотра будет минимальной. Ведь вы также не проходите с десяток страниц, если срочно нужно переместиться из пункта А в пункт Б? Вы видите на сайте телефон и просто звоните по нему. Именно поэтому в тематике такси количество просмотров еле превышает одну страницу.
Типичная ситуация с сайтом сервиса такси вы можете увидеть на картинке (сервис из Москвы):
Если же взять одну из развлекательных тематик, то здесь глубина будет, как правило, большей.
Поэтому для оценки этого критерия на вашем сайте нужно брать показатели не «в среднем по больнице», а исключительно вашу тематику. А в идеале — данные по конкретным ключевым словам.
Как узнать примерные показатели в вашей тематике?
Можете задать этот вопрос на тематических форумах вебмастеров. Уверен, найдутся хорошие люди, которые поделятся этой (и не только) информацией. Статистику по отдельным ключевикам никто не даст, но по тематике — запросто.
Можно применить и более точный и хитрый способ — есть специальный софт, который ищет открытые Яндекс Метрики и другие системы аналитики 😉
Поэтому утверждать, что малое количество просмотров в любом случае плохо, — не стоит.
Давайте также представим ситуацию, что контент на вашей странице максимально удовлетворяет потребность пользователя. Он заходит из поиска на вашу страницу и решает свой вопрос, при этом не возвращается обратно в поиск. Ведь это просто идеальная ситуация. Это то, что должны поощрять поисковые системы, не так ли? И в таком случае нормой по глубине просмотра будет небольшой показатель.
Разумеется, малую глубину просмотра будет иметь и одностраничный лэндинг. При этом он может иметь высокую конверсию и быть весьма эффективным. Откуда же здесь взяться просмотрам, если идти некуда?
Как увеличить глубину просмотра сайта?
Разумеется, чем больше глубина просмотра, тем, по общему правилу, лучше. Поэтому нужно работать над увеличением показателя глубины просмотров.
Вот только некоторые мероприятия, которые позволяют улучшить эту метрику:
Есть и некоторые искусственные способы увеличения данного показателя, за которые, тем не менее, пока не дают пессимизации.
Так, если у вас на сайте есть раздел, где можно скачать какие-то документы, можно не давать прямую ссылку на документ. Проведите пользователя через одну-две страницы-прокладки, прежде чем он получит возможность скачать файл. Главное — оценивайте правильно мотивацию пользователя получить файл. И не заставляйте его почувствовать, что им манипулируют. Аналогичную стратегию применяют многие файлообменники.
Как в Яндекс Метрике посмотреть глубину просмотра?
Показатели просмотров, в том числе и глубины, можно найти во многих отчетах metrika.yandex.ru.
Во-первых, он встречается в сводке (на «домашней странице» сервиса Яндекс Метрика).
Палю здесь свой тестовый проект с трафиком, который не особо жалко.
Здесь можно посмотреть показатель глубины по просмотрам не только за день, но и за любой промежуток времени, например, за месяц.
Показатель просмотра отдельными посетителями можно увидеть на вкладке меню «Вебвизор». Здесь в отношении каждого визита указано количество просмотров.
Весьма важной является раздел меню Метрики:
Отчеты — Стандартные отчеты — Посетители — Глубина просмотра.
Здесь можно посмотреть количество посетителей, в том числе в %, которые просматривают определенное количество страниц.
Кроме того, в этом отчете можно применить сегментацию, и, например, оценить показатели глубины просмотров для женщин в городах-«милионниках». Это может быть весьма полезным для оценки поведения вашей целевой аудитории.
Аналогично можно посмотреть показатель количества просмотров в целом по полу.
Весьма важно отслеживать метрику глубины просмотров в отчетах по разрешениям дисплея и по другим технологиям.
Например, весьма показателен отчет по наличию или отсутствию JavaScript в браузере пользователя.
Так, существенно отличающиеся от средних показатели по просмотрам должны натолкнуть вас на мысль, что пользователи сталкиваются с определенными неудобствами (например, слишком маленькие ссылки или кнопки на экране мобильного телефона). Чтобы найти причину, нужно тестировать сайт на разных устройствах, отслеживать поведение по вебвизору, отслеживать динамику показателей.
Разумеется, нельзя осветить все тонкости в одной статье. Задавайте вопросы в комментарии и пишите мне.
Глубина просмотра
Глубина просмотра сайта – число страниц, которые пользователь посмотрел за одно посещение. Этот показатель считается одним из самых важных при оценке эффективности ресурса. В чем его суть и что от него зависит? Рассмотрим, что такое глубина просмотра сайта, на примере. Допустим, человек пришел на страницу по какому-нибудь запросу. Затем он перешел по 4 внутренним ссылкам и посетил главную страницу. Для этого пользователя глубина просмотра на сайте составила 6 страниц. После него на сайт зашел еще один посетитель и побывал на 10 страницах. Для итогового расчета указывается всегда среднее значение, поэтому в нашем примере средний показатель будет 8 страниц.
Зачем нужно отслеживать глубину просмотра
Глубина просмотра – один из поведенческих факторов, который ПС Google и Яндекс принимают во внимание при ранжировании. Поисковые системы учитывают, что заинтересованный человек посещает много страниц на одном ресурсе. А если сайт еще и хорошо оптимизирован, то он получает неплохой шанс занять верхние строчки в выдаче. Также отслеживание этого показателя помогает понять, интересен ли контент посетителям и удобно ли им пользоваться сайтом.
Где можно отследить глубину просмотра
Величину этого параметра можно узнать, если на сайте настроена система отслеживания статистики «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.
Анализируем глубину просмотра в «Яндекс.Метрике»
Этот параметр представлен в сводке – на странице, которая открывается по умолчанию при переходе в «Метрику».
Подробная информация находится в разделе «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посетители» – «Глубина просмотра». Здесь можно увидеть статистику по любому промежутку времени и сопоставить глубину просмотра с другими параметрами: процентом отказов, общим количеством визитов, уникальными посещениями и временем, проведенным на сайте.
Для детального анализа доступно сегментирование аудитории. Например, можно оценить глубину просмотра сайта женщинами от 18 до 24 лет и мужчинами того же возраста. Сегментировать можно и по другим параметрам: источникам захода, поведению, географии, технологиям и т. д.
Обязательно стоит обращать внимание на глубину просмотра с разных устройств. Например, если показатель на мобильных устройствах ниже, чем на десктопных, можно предположить, что пользователям не очень удобно находиться на сайте со смартфонов или планшетов. Источники этой проблемы могут быть разными – от ссылок маленького размера до полного отсутствия адаптивного дизайна.
Анализируем глубину просмотра в Google Analytics
В Google Analytics этот показатель называется немного по-другому – «Страниц/сеанс». Посмотреть его величину можно в сводке или в разделе «Аудитория» – «Обзор». Здесь тоже можно сравнивать показатели между собой, создавая сегменты по видам устройств, процентам отказов, новым посещениям и т. д.
Что влияет на глубину просмотра
Удобен ли сайт для пользователя. Люди подробно изучают только простые и понятные веб-ресурсы. И наоборот, если есть проблемы с юзабилити, пользователь быстро уходит с сайта.
Решает ли веб-ресурс проблему посетителя. Этот критерий оценивается только в связке с другими данными, например показателем отказов. Если человек нашел решение своей проблемы и ему интересно, наверняка он захочет посетить и другие страницы.
Привлекает ли сайт посетителя. Это в большей степени относится к развлекательным порталам. Например, человек просмотрел интересную подборку с картинками или прочитал что-то смешное. В рекомендациях он увидел ссылки на похожие страницы и решил посетить их.
Какие задачи стоят перед ресурсом. Низкая величина глубины просмотра обычно наблюдается у одностраничников, сайтов-справочников и т. д. Такие ресурсы направлены на то, чтобы дать пользователю нужную информацию или довести его до целевого действия как можно быстрее. В этих случаях глубина просмотра большой быть не должна.
Как определить нормальное значение глубины просмотра
Глубина просмотра сильно зависит от направленности и тематики сайта, поэтому нельзя назвать какое-то одно стандартное значение. На информационных и коммерческих ресурсах люди ведут себя по-разному. Поэтому оптимальная величина для новостного портала и интернет-магазина будет разной.
Коммерческие сайты, продающие дорогие или сложные товары, часто имеют большую глубину просмотра. Это объясняется тем, что пользователь изучает много информации, перед тем как принять решение. В то же время низкий показатель не всегда говорит о том, что информация неинтересна пользователю. На сайте может быть много полезного контента и при этом неудобная навигация или нечитаемый шрифт. Поэтому данные нужно оценивать только комплексно.
Для более точного результата разбивайте данные на узкие сегменты, например по полу, возрасту и т. д. И при этом обязательно нужно опираться на специфику ресурса. Не всегда глубину просмотра нужно повышать. Landing page в любом случае имеет низкий показатель, зато конверсия при этом отличная. Или возьмем для примера ситуацию с интернет-магазином обуви: средняя глубина просмотров выше 15, а показатель конверсии очень низкий, почти нулевой. Получается, что человек, побродив по сайту, так ничего и не купил. В итоге его проблема не решена, а сайт не выполнил своих задач. Поэтому лучше ставить перед собой цель помочь пользователю справиться с его проблемами быстро и эффективно.
Как улучшить показатель глубины просмотра
Работаем над юзабилити и дизайном сайта
Представим сайт с зеленым фоном и массой ярких картинок. Найти на нем что-то нужное очень трудно, поэтому не стоит удивляться низким показателям. В этом случае необходимо изменить дизайн, чтобы людям было удобно читать и воспринимать информацию. Кроме того, стоит поработать над снижением скорости загрузки страниц.
Делаем правильную внутреннюю перелинковку
Для информационных сайтов отлично сработают ссылки в теле статьи на другие интересные материалы. Можно добавить блок «Похожие статьи», «Популярные статьи» или сформировать облако тегов. А чтобы эти способы работали еще лучше, рекомендуется сделать заголовки статей цепляющими. В случае с интернет-магазином помогут блоки «Вместе с этим товаром покупают», «Мы рекомендуем», «Популярные категории», «Смотрите также», «Товары этого производителя» и т. д.
Улучшаем контент
Интересный текстовый, графический и видеоконтент эффективнее всего повышает глубину просмотра. Пишите, структурируйте и оформляйте статьи правильно, чтобы их было удобно читать.
Глубина просмотра в сочетании с другими характеристиками показывает, насколько сайт может заинтересовать аудиторию. Подходящая величина для каждого ресурса определяется индивидуально, но не нужно гнаться за большими значениями. Лучше сделать так, чтобы посетителям на сайте было удобно и интересно, а в дальнейшем они захотели бы вернуться.