код партнера эвотор сменить

Частые вопросы по сервисным пакетам

Я внес изменения в приложение, отправил на ревью, мне его отклонили. Что делать?

Любые изменения в сервисных пакетах должны сопровождаться созданием обращения в CRM с тематикой Сервисный пакет с указанием кода партнера, логина/пароля разработчика и описанием изменений, которые были внесены.

Хочу изменить контактную информацию приложения и личном кабинете developer.evotor.ru, что делать?

Информация в личном кабинете разработчика не связана с приложением на смарт-терминале, поэтому для изменения данных в приложении создайте обращение в CRM с тематикой Сервисный пакет, сообщите актуальные контакты, мы создадим приложение, а после пересборки поменяем контакты в ЛК.

Как изменить описание и стоимость тарифа?

Почему я не могу изменить почту личного кабинета разработчика?

Почта, на которую регистрируется личный кабинет разработчика изменить невозможно. При регистрации указывайте почту, к которой у вас всегда будет доступ. Не регистрируйте личный кабинет на личную почту сотрудника.

Я хочу изменить юридическое лицо (ИНН/КПП) в личном кабинете разработчика, что делать?

После изменения ИНН/КПП проверьте, что платёжные реквизиты соответствуют этому ИНН/КПП. Если реквизиты будут отличаться, то при продаже сервисного пакета через БПЛК будет начисляться НДС.

Можно ли указывать ИНН/КПП одной компании, а платёжные реквизиты другой?

Нет, если платёжные реквизиты не будут соответствовать ИНН/КПП, возникнут проблемы с выплатой вознаграждения.

При создании тарифа указал скидку от количества терминалов, мне отклонили такой тариф.

В тарифах сервисных пакетов не предоставляется скидка от количества. Вы можете описать дополнительные опции в преимуществах тарифа и заложить их в стоимость, а скидку предоставлять при покупке через БПЛК уменьшая долю партнера.

Примечание! Скидка через БПЛК работает если ИНН/КПП компании в личном кабинете разработчика и в CRM совпадают.

При создании тарифа указал триальный период, мне отклонили такой тариф.

Могу ли я добавить дополнительные приложения к сервисному пакету?

Дополнительные приложения не привязываются к сервисным пакетам. Вы можете сформировать корзину, в которую добавите нужные приложения и передадите ссылку клиенту.

Я ввел ID приложения и токен в мониторинг, но список смарт-терминалов пуст

Смарт-терминалы добавляются в мониторинг после установке приложения “Сервисный пакет”, убедитесь, что приложения установлены на смарт-терминал.

Я установил приложение не на тот терминал в личном кабинете. Можно ли перенести его на другой терминал?

Источник

Приложение Аренды на смарт-терминале

Рассказываем о функциях приложения Аренда Эвотор

В этой статье

Настройка приложения Аренда

Настройка приложения Аренда Эвотор

Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.

Приложение может называться:

При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты, которые вы указали в CRM. Нажмите «Сохранить».

После ввода кода партнёра, смарт-терминал автоматически будет добавлен в мониторинг смарт-терминалов в CRM.

Раздел «Обращения»

После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. «Обращения » и «Диагностика». Раздел «Услуги» на данный момент недоступен.

Для создания заявки в техническую поддержку пользователь открывает раздел «Обращения» вводит имя, номер телефона и нажимает «Отправить». Запрос уходит на почтовый ящик, который указан в контактах приложения.

На почтовый ящик придёт письмо:

Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%

В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.

Раздел «Диагностика»

С помощью раздела диагностики можно проверить сетевую доступность серверов Эвотора, посмотреть информацию о сетевых интерфейсах и фискальном накопителе.

Для работы раздела Сеть, на смарт-терминал нужно установить приложение Проверка сети. Без приложения, смарт-терминал будет выдавать ошибку. С 12.04.2021г. приложение проверка сети будет устанавливаться в автоматическом режиме, на смарт-терминалы, где есть приложение аренды.

При открытии меню «Сеть», выполняется автоматическая диагностика сети, к которой подключен смарт-терминал. Терминал выведет информацию о доступных сетевых интерфейсах, информацию о смарт-карте, если она установлена.

Если в ходе диагностики будет выявлена проблема сетевой доступности сервера, смарт-терминал сообщит о проблеме и даст рекомендацию, какой хост и порт нужно открыть интернет-провайдеру. Если смарт-терминал подключен к сети через Кассовые-сервисы, сообщите о проблеме в поддержку Эвотора через заявку CRM.

Фискальные данные

На экране «Фискальные данные» выводится информация о фискальном накопителе.

Источник

Частые вопросы по горячей замене и модернизации серийного номера

Какой порядок действий при проведении горячей замены и модернизации серийного номера?

Как сделать возврат/обмен лицензии горячей замены/модернизации серийного номера?

Лицензии Горячей замены и Модернизации серийного номера обмену и возврату не подлежат.

Я сделал заявку с некорректными данными, как исправить?

Исправить созданную заявку не получится, нужно формировать новую. При создании новой заявки будет списана лицензия.

Списалась лицензия при создании заявки на горячую замену для кассы с годовым сервисным пакетом.

Чтобы лицензия не списалась и файл горячей замены был сформирован бесплатно, сервисный пакет с годовой подпиской должен быть установлен на кассу в ЛК.

Могу ли я сделать горячую замену разными моделями Эвотора?

Горячая замена выполняется только между одинаковыми моделями.

У меня нет раздела «Заявки СН» в CRM, как получить доступ?

Раздел доступен для пользователей с ролью «Технический специалист». Если такая роль отсутствует у пользователя, то доступ может предоставить закреплённый за партнёром менеджер в Эвоторе. Если обращается субпартнёр, доступ ему может предоставить Прямой-партнёр. Чтобы субпартнёр мог купить лицензию, ему нужно договориться с Прямым-партнёром о пополнении счёта на сумму лицензии. После предоставления доступа нужно перезайти в CRM.

Создаю заявку на горячую замену, система пишет: Девайс по IMEI не найден.

Заявку можно сформировать только на смарт-терминал, который сообщал о себе информацию (был активирован на номер телефона). Убедитесь, что IMEI сломанного и подменного смарт-терминала указаны верно.

Могу ли я изменить код партнёра на смарт-терминале если делаю модернизацию серийного номера?

Нет. Код партнёра при модернизации серийного номера сохраняется и изменить его невозможно.

Как работает гарантия при проведении горячей замены/модернизации?

В горячей замене гарантийный срок всегда следует за серийным номером сломанной кассы. На подменную кассу будет установлен гарантийный срок сломанной кассы.

При проведении горячей замены клиент должен быть проинформирован о сроке гарантии.

При модернизации серийного номера срок гарантии не изменяется.

При попытке установить файл с прошивкой: произошла ошибка или не изменился серийный номер.

Часто проблема возникает из-за не установленной чековой ленты, не отключенного фискального накопителя и сим-карты. Иногда ошибка может возникать из-за некорректного напряжения в электросети, отключите блок питания от кассы и повторите попытку.

Смарт-терминал не видит файл горячей замены.

Смарт-терминал может не увидеть файл, если:

Источник

Приложение Аренды на смарт-терминале

Рассказываем о функциях приложения Аренда Эвотор

В этой статье

Настройка приложения Аренда

Настройка приложения Аренда Эвотор

Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.

Приложение может называться:

При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты, которые вы указали в CRM. Нажмите «Сохранить».

После ввода кода партнёра, смарт-терминал автоматически будет добавлен в мониторинг смарт-терминалов в CRM.

Раздел «Обращения»

После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. «Обращения » и «Диагностика». Раздел «Услуги» на данный момент недоступен.

Для создания заявки в техническую поддержку пользователь открывает раздел «Обращения» вводит имя, номер телефона и нажимает «Отправить». Запрос уходит на почтовый ящик, который указан в контактах приложения.

На почтовый ящик придёт письмо:

Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%

В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.

Раздел «Диагностика»

С помощью раздела диагностики можно проверить сетевую доступность серверов Эвотора, посмотреть информацию о сетевых интерфейсах и фискальном накопителе.

Для работы раздела Сеть, на смарт-терминал нужно установить приложение Проверка сети. Без приложения, смарт-терминал будет выдавать ошибку. С 12.04.2021г. приложение проверка сети будет устанавливаться в автоматическом режиме, на смарт-терминалы, где есть приложение аренды.

При открытии меню «Сеть», выполняется автоматическая диагностика сети, к которой подключен смарт-терминал. Терминал выведет информацию о доступных сетевых интерфейсах, информацию о смарт-карте, если она установлена.

Если в ходе диагностики будет выявлена проблема сетевой доступности сервера, смарт-терминал сообщит о проблеме и даст рекомендацию, какой хост и порт нужно открыть интернет-провайдеру. Если смарт-терминал подключен к сети через Кассовые-сервисы, сообщите о проблеме в поддержку Эвотора через заявку CRM.

Фискальные данные

На экране «Фискальные данные» выводится информация о фискальном накопителе.

Источник

Начало Аренды Эвотор: установка и настройка

Рассказываем как настроить смарт-терминал Аренды Эвотор.

В этой статье

Зарегистрируйте Эвотор в налоговой

Зарегистрируйте кассу в ФНС по инструкции, после регистрации перейдите к следующему пункту.

Использовать сервис быстрой регистрации для смарт-терминалов Эвотор Аренды запрещено!

Активируйте Эвотор

Перед активацией смарт-терминала нужно ввести код Аренды Эвотор — 15914

Нажмите «Обслуживание кассы» на главном экране Эвотора:

Нажмите «Код партнёра»:

Введите значение — 15914 и нажмите «Отправить»

Убедитесь, что код партнёра записался:

Вернитесь на главный экран и нажмите «Начать работу»:

Уточните у клиента, какой тип связи будет использоваться и подключитесь к интернету через смарт-карту или wi-fi.

Если выбрали мобильную сеть, вставьте сим-карту в терминал.

При первом запуске Эвотор проверит доступные обновления:

Установите дату и время и нажмите «Далее»:

Зарегистрируйте терминал в соответствии с заявлением в налоговую. Для этого укажите:

Подключитесь к ОФД — введите реквизиты оператора и нажмите «Далее». Если пользуетесь Платформой ОФД, реквизиты уже добавлены — просто нажмите «Далее»:

Проверьте все данные еще раз и нажмите «Зарегистрировать».

Завершите регистрацию кассы и отправьте данные в налоговую:

Если вы пропустили регистрацию, когда впервые включили смарт-терминал, зайдите в раздел «Настройки» → «Зарегистрировать кассу». Дальше следуйте указаниям на смарт-терминале:

Если вы пропустили настройку ОФД, откройте главное меню: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД».

Введите параметры настроек и нажмите «Ок»

Зарегистрируйте личный кабинет в Платформе ОФД

При регистрации личного кабинета клиента запрещено использовать свои данные: номер телефона/email, код партнёра отличный от 280484001.

После регистрации личного кабинета, нужно добавить смарт-терминал пользователя в ЛК. Для этого: Откройте раздел «Кассы» → «Подключение»

В окне «Регистрация ККТ» введите информацию о кассе и нажмите «Сохранить». Данные должны совпадать с теми, что были указаны при регистрации Эвотора в ФНС.

Если при регистрации личного кабинета вы не указали код партнёра, укажите его в этой форме. Код партнёра: 280484001

Завершите регистрацию Эвотора в налоговой

После того как вы активируете терминал и заключите договор с ОФД, вы можете завершить регистрацию Эвотора в налоговой по инструкции.

Установите приложения

Установка приложений из корзины выполняется в день подписания акта приёма-передачи клиентом.

В день подписания акта приема-передачи отройте корзину «Личный кабинет Эвотора» → «Корзина» и установите приложения.

Обратите внимание на статус смарт-терминала в личном кабинете. Если статус смарт-терминала отличный от «В сети», например «Неизвестен», то приложения не установятся. Убедитесь, что терминал подключен к сети, переподключите Wi-Fi/Кассовые сервисы.

В корзине нажмите «Оплатить сразу»

Выберете способ оплаты «Эвотор счёт», если указан другой тип оплаты, то измените на нужный и нажмите «Подтвердить».

Перейдите в «Мои покупки» и установите приложения на смарт-терминал. Все приложения, входящие в набор должны быть установлены и настроены.

После установки приложения Аренды на смарт-терминал автоматически установится приложение «Проверка сети», оно используется для проверки сети утилитой диагностики.

Настройте приложение Аренда

Откройте приложение Эвотор Аренда в главном меню смарт-терминала.

Приложение может называться: Аренда Эвотор или Аренда Терминала.

При первом запуске приложение попросит вас ввести код партнёра, введите свой код партнёра и нажмите «Проверить». Если введённый код указан верно, приложение покажет ваши контакты. Нажмите «Сохранить».

После ввода кода партнёра в приложении появится дополнительные пункты меню. Сейчас в меню приложения будет доступен только пункт меню «Обращения».

Покажите пользователю, как создать заявку: откройте «Обращения» введите имя, номер телефона и нажмите «Отправить».

Проверяем, что на почтовый ящик, указанный в контактах пришло письмо.

Тема письма: Клиент просит помощи %серийный номер кассы%

В письме будет содержаться ссылка для удалённого доступа к кассе через браузер и параметры смарт-терминала на момент отправки запроса.

Передайте оборудование клиенту и подпишите акт

После установки и настройки приложений, на торговой точке проводится:

Подпишите акт приёма-передачи в двух экземплярах, один нужно передать клиенту вместе с Эвотором.

Отправьте документы в Эвотор

После передачи оборудования и подписания акта, отправьте в Эвотор информацию об отгрузке.

Для этого, напишите письмо с темой: Терминал отгружен, на почтовые ящики: cs@evotor.ru и arenda@evotor.ru.

Или используйте шаблон письма для отправки.

Источник