Кто такой корпоративный клиент втб
Работа с корпоративными клиентами в Банке ВТБ
Хотелось бы отметить, что довольно странным образом построена система работы с корпоративными клиентами в банке ВТБ. Мы не возражаем против дополнительных услуг, если их предлагают рассмотреть, а не агрессивно навязывают, прибегая к угрозам. На отказ руководителя компании от оформления «привилегированной» карты физического лица сотрудник банка ВТБ ответил, что организует проверку руководителя, не номинально ли тот назначен. Сотрудник банка также сообщил, что акцепт платежей будет подвергаться тщательному анализу, что, соответственно, может затянуть процесс обработки данных в будущем.
У руководителя нашей компании уже есть карта физического лица другого банка, которая полностью соответствует требованиям и пожеланиям пользователя, а увеличение количества карт не представляет интереса. При этом попросил прислать на почту предложение, чтобы его обдумать. Однако Руководитель отделения банка продолжал активно уговаривать оформить карту прямо сейчас не отходя из отделения, а получив окончательный отказ пригрозил проверкой и компании, и руководителя.
Мы не преследуем цели наказания данного работника, а лишь просим руководство банка принять во внимание при планировании работы своих сотрудников, что данная стратегия взаимодействия с клиентами может привести к потере пользователей услуг.
К сожалению, мы будем вынуждены отказаться от обслуживания счета в банке ВТБ. Более того, о переводе оборотов компаний нашей группы речи быть не может.
Банк ВТБ: обзор предложений для физических лиц
Все мы знаем самый популярный и крупный зеленый банк в России. Когда-нибудь дойдет и до него очередь. А пока посмотрим на Банк ВТБ, узнаем, какие продукты предлагает и чем может заинтересовать искушенных в банковских услугах клиентов.
О банке
Речь пойдет о крупной финансовой структуре, в состав которой входят банки в России и за рубежом и компании, работающие во всех сегментах финансового рынка. Всего 20 дочерних организаций. Это группа ВТБ.
Организационная структура представлена на схеме ниже.
Во главе структуры – Банк ВТБ (ПАО). Аббревиатура ПАО расшифровывается как публичное акционерное общество. Филиалы находятся в Беларуси, Армении, Казахстане, Азербайджане, Грузии, Индии, Конго, Китае, Германии и некоторых других странах Европы.
Главным акционером группы ВТБ является Росимущество. Ему принадлежит 60,93 % обыкновенных акций. А привилегированные акции у Министерства финансов и Агентства по страхованию вкладов. В общей совокупности контрольный пакет акций находится у государства. Его доля 92,23 %. Остальные проценты за частными акционерами. Банк зарегистрирован в Санкт-Петербурге, имеет лицензию под номером “1 000”. Центральный офис находится в Москве.
Банк начинал свою историю в 1990 году, когда Минфин и Госбанк РСФСР выступили учредителями Банка внешней торговли (Внешторбанк). Процесс становления и развития продолжается до сегодняшнего дня. В мае 2016 года произошла интеграция с Банком Москвы. В январе 2018 года – присоединение Банка ВТБ 24. Более подробная история представлена в Википедии и на официальном сайте банка.
В 2016 году утверждена стратегия развития на 2017 – 2019 годы. Среди приоритетных задач:
В рейтинге по величине активов ВТБ находится на 2-м месте после Сбербанка. В народном рейтинге – на 12 строчке. Национальный кредитный рейтинг банку присвоило агентство Эксперт РА. Его значение – ruAAA, прогноз стабильный. Это говорит о высокой кредитоспособности и финансовой устойчивости банка. Авторитетное международное агентство Moody’s присвоило рейтинг “Ваа3 (умеренный кредитный риск), прогноз стабильный”.
Рыночная капитализация банка на конец марта 2019 года составила более 233 млн рублей.
Рыночная капитализация – стоимость всех акций, которые обращаются на фондовом рынке. Рассчитывается путем умножения цены одной акции на количество.
Ключевым направлением деятельности Банка ВТБ является обслуживание корпоративных клиентов, в том числе государственных организаций. Но после присоединения других банков стал активно развиваться сектор обслуживания частных клиентов. Именно он нас и интересует в первую очередь.
Продукты банка для частных клиентов:
Проведем обзор перечисленных продуктов по информации на официальном сайте банка.
Кредиты
ВТБ предлагает 3 вида кредитов:
Кредит наличными
Кредит может получить только гражданин РФ, ежемесячный доход которого составляет не менее 15 тыс. рублей. Срок погашения составляет до 5 лет, для получающих в ВТБ зарплату – до 7 лет. Процентная ставка зависит от суммы, от того, являетесь вы или нет зарплатным клиентом, соглашаетесь или нет на оформление страхового полиса.
Ставки для рядового клиента.
Подать заявку можно на сайте, но для окончательного решения придется посетить офис и предоставить все необходимые документы.
Банк предоставляет услугу кредитных каникул. Подключение ее бесплатное. Один раз в полгода можно пропустить платеж по кредиту. Это не отразится на кредитной истории.
Рефинансирование
Напомню, что рефинансирование – это заключение кредитного договора с банком, который за вас погашает задолженность по кредитам и кредитным картам в других банках. ВТБ дает возможность объединить сразу 6 кредитов и получить дополнительную сумму на любые цели.
Условия по рефинансированию такие же, как и по потребительскому кредиту. После одобрения заявки вам необходимо в старом банке (или банках) написать заявление о досрочном погашении. ВТБ переводит необходимую сумму на счет банка, кредит которого рефинансируется. Далее, вы погашаете долг только в ВТБ.
Автокредит
Автокредиты выдаются по:
Банк с ведущими автопроизводителями разработали специальные программы, по которым кредиты предоставляются на льготных условиях.
Ставка по кредиту снижается при оформлении КАСКО и начинается от:
Банк предлагает 4 программы для новых авто и 3 для поддержанных. Срок кредитования – 5 лет. По некоторым программам он установлен в 7 лет. Первоначальный взнос – 20 %, по поддержанным авто – 0 %. Максимальная сумма автокредита может достигать 7 млн рублей.
Карты
Широко рекламируются мультивалютные дебетовая и кредитная карты ВТБ. По названию понятно, что они открываются на несколько валют: рубли, доллары и евро.
Дебетовая мультикарта
На скрине ниже вы видите основные условия по дебетовой мультикарте.
Но чтобы получить такие привлекательные тарифы, надо выполнить ряд требований:
Кредитная мультикарта
Льготный период по карте – 101 день. Лимит составляет до 1 млн рублей. Но, как и по любым кредиткам, рассчитывается индивидуально. То же самое можно сказать про процентную ставку. Ее минимальное значение – 16 %.
Можно снизить ставку по кредиту, если подключить опцию “Заемщик”. В зависимости от суммы ежемесячных трат по карте ставка уменьшается. В таблице ниже представлен процент снижения.
При этом график платежей не меняется. В конце месяца банк пересчитывает ежемесячный платеж и возвращает разницу на счет.
Ипотека
ВТБ предлагает все существующие виды ипотеки:
Опция “Заемщик”, которую я описала выше, работает и с платежами по ипотеке. При активном пользовании кредиткой от ВТБ ставка по ипотеке снижается.
Ипотечные ставки начинаются от 10,1 % годовых. Это не касается программ с господдержкой. Для военных она составит 9,8 %, а для семей, у которых родился второй и последующий ребенок, – 6 %.
В банке есть акция, по которой при приобретении жилья площадью более 65 кв. м ставка снижается на 0,5 %.
Вклады
Банк предлагает 6 видов вкладов.
Ставки, которые указаны на скринах, максимально возможные. Чтобы их получить, надо владеть Мультикартой и совершать по ней покупки от 75 тыс. рублей. Если это условие не выполняется, то процент становится ниже на 1,5 – 2 пункта. Это касается всех шести видов вкладов.
Инвестиции
Банк следует современным трендам и возрастающему спросу на инвестиционные инструменты со стороны частных инвесторов, поэтому предлагает:
Для самостоятельной торговли на фондовом и валютном рынках надо открыть брокерский счет или ИИС. Тогда вы получите доступ к торгам на бирже и сможете самостоятельно формировать свой инвестиционный портфель. Счет открывается онлайн, а сделки совершаются через мобильное приложение.
Если опыта или времени нет, чтобы вникать в механизм торгов, то ВТБ предлагает готовые решения – ПИФы. Это портфель, который может состоять из акций, облигаций и прочих активов. Его разрабатывают профессиональные игроки на финансовом рынке и берут за это, конечно, вознаграждение.
ИИС позволит дополнительно получить 13 % к вашей годовой доходности по брокерскому счету. Эти проценты возвращает государство. Налоговый вычет возможен не более, чем с 400 тыс. рублей. Но и 52 тыс. рублей в год, согласитесь, неплохая сумма.
Заключение
Банк ВТБ предлагает исчерпывающий набор банковских услуг. Как и во многих других финансовых организациях, наиболее комфортные условия существуют для зарплатных клиентов. Если вы не являетесь таковым, то преимущества продуктов теряются на фоне конкурентных предложений от других банков.
Для меня оказалась неприемлемой постоянная привязка ко всем услугам банковской карты, по которой я должна совершать покупки для получения более выгодных условий. Да и сумма трат в 75 тыс. рублей мало кому доступна.
Корпоративным клиентам
С 01 декабря 2021г. Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в Раздел 13 «Cash Management – Продукты по управлению ликвидностью» Сборников тарифов
С 01.12.2021 года Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в Раздел 13 «Cash Management – Продукты по управлению ликвидностью» Сборников тарифов ВТБ за оказание услуг юридическим лицам (кроме банков и небанковских кредитных организаций).
С изменениями в тарифах можно ознакомиться здесь
Просим Вас учитывать данную информацию при обращении за услугами.
Более подробную информацию об изменениях в сборнике тарифов Вы можете получить в обслуживающей точке продаж ВТБ.
С 25 ноября 2021г. Банк ВТБ (ПАО) вносит изменения в Раздел 1 «Расчетно-кассовое обслуживание» Сборников тарифов
С 25 ноября 2021 года для клиентов Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Воронеже, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Екатеринбурге, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Ростове-на-Дону, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Красноярске, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Ставрополе, Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Хабаровске и их внутренних структурных подразделений Банк ВТБ (ПАО) вносит следующие изменения в Раздел 1 «Расчетно-кассовое обслуживание» Сборников тарифов ВТБ за оказание услуг юридическим лицам (кроме банков и небанковских кредитных организаций):
«При одновременном отсутствии оборотов по расчетному и транзитному счетам Клиента в течение месяца (начисленные проценты по счету, взимание комиссий Банка, а также списание со счета Клиента ошибочно зачисленных Банком денежных средств оборотом по счету не является) вознаграждение взимается в сумме, установленной п.1.2.2. Сборника тарифов, но не превышающей сумму остатка на расчетном счете. В случае отсутствия на счете достаточных денежных средств для оплаты вознаграждения, сумма вознаграждения может быть удержана с других счетов Клиента, открытых в Банке, в соответствии с положениями договора банковского счета и/или законодательства Российской Федерации. Вознаграждение не взимается при наличии ограничений на списание денежных средств в размере имеющегося остатка на счете в соответствии с решениями уполномоченных органов Российской Федерации. При наличии суммы денежных средств на счете, превышающей сумму заблокированных средств, вознаграждение взимается в установленном размере, но не более суммы свободного остатка.»
– п. 1.9.1 Изменение условий расчетных документов, отзыв расчетных документов (в том числе в связи с уточнением реквизитов по ранее исполненным распоряжениям) в рублях – примечание: «При отзыве платежного поручения, помещенного в очередь не исполненных в срок распоряжений/распоряжений, ожидающих разрешения на проведение операций, вознаграждение не взимается. Услуга по уточнению реквизитов исполненного распоряжения клиента на перечисление денежных средств в бюджет и государственные внебюджетные фонды не оказывается.»
ВТБ Бизнес Онлайн
Работайте с Банком там, где вам удобно.
Подключить просто
Зарегистрируйте пользователей в личном кабинете организации.
Мобильный банк «ВТБ Бизнес Lite»
Будьте в курсе событий
Система позволяет дистанционно получать востребованные банковские услуги и сервисы.
Для клиентов, участвующих в пилотировании технологии облачной подписи в системе «ВТБ Бизнес Онлайн Lite»
Комплекс средств и методов защиты системы:
Дополнительная защита
Банк ВТБ предлагает устройство для подтверждения операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».
Устройство состоит из генератора паролей и персональной EMV-карты, посредством которых формируются одноразовые пароли для работы в системе.
Данная технология является более совершенной альтернативой SMS-оповещению:
С помощью одноразовых паролей проводится аутентификация при входе в систему и подтверждаются операции в системе «ВТБ Бизнес Онлайн». Чтобы создать такой пароль, вам необходимо вставить в генератор паролей EMV-карту, выбрать способ, запрашиваемый системой, ввести ПИН-код карты. Далее пароль необходимо указать в соответствующем поле в окне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».
Преимущества нового средства защиты:
Применение устройства исключает возможность одновременного использования SMS-оповещения и одноразовых кодов подтверждения, формируемых посредством генератора паролей и EMV-карты.
Для работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» вам понадобятся:
Настройка и регистрация
Работа с зарплатным проектом
Руководства
Инструкции
Бланки заявлений, которые могут потребоваться дополнительно для заполнения:
Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне можно по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в новом дизайне можно по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login
Причина 1:
Введены неверные данные пользователя (логин или пароль)
Для действующих клиентов необходимо:
Для получения нового пароля:
Войдите в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в Заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку:
«Отправить пароль» в старом дизайне системы или кнопку «Сбросить пароль» в новом дизайне системы.
Для новых клиентов:
Проверьте, активен ли сертификат пользователя:
Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово. В Личном кабинете организации проверьте статус сертификата пользователя. Если сертификат «Активен», то выйдите из Личного кабинета организации, войдите в Личный кабинет пользователя, нажмите на кнопку «Изменить пароль» и измените пароль для входа. После получения в SMS-сообщении нового пароля попытайтесь войти в систему.
Получите новый пароль в Личном кабинете организации:
Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.
При нажатии на кнопку «Сбросить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.
Важно! Для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо использовать логин, полученный в SMS-сообщении или по e-mail при регистрации в системе, и пароль, измененный пользователем самостоятельно в Личном кабинете пользователя.
Причина 2. Сертификат пользователя не активирован
Для проверки статуса сертификата необходимо зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя.
Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же Заявление на ввод в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не было передано в банк для активации. В случае если заявление было передано в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причины, по которой сертификат не был активирован.
В случае если, используя одни и те же регистрационные данные (логин и пароль), зайти в Личный кабинет пользователя получается (статус сертификата «Активен»), а в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» нет, необходимо в Личном кабинете пользователя пройти по ссылке «Сменить пароль» в старом дизайне системы или нажать кнопку «Изменить пароль» в новом дизайне системы и изменить пароль для входа с помощью кнопки «Изменить». После получения нового пароля попытаться войти в систему.
Обращаем ваше внимание, что после изменения пароля в Личном кабинете пользователя, при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.
Пароль для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно изменить несколькими способами:
Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль.
На странице Личного кабинета организации в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon,
пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
пройти по ссылке «Сбросить пароль» для выбранного пользователя.
После раз неверного ввода пароля система временно блокируется на 30 минут.
При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит постоянная блокировка. Разблокировать систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».
Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе.
Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи: три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg, request.pem.
Если на ключевом носителе не хватает папок CA и/или CERT, необходимо зайти в Личный кабинет пользователя в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login
и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После этого войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Обращаем ваше внимание, что данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог ключевого носителя СКЗИ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, то при нарушении последовательности, возникает ошибка.
Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя.
В случае если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.
В случае если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.
Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.
Причина: На ключевом носителе (в корневом каталоге) отсутствуют или не считываются папки ca/cert.
Необходимо зайти в Личный кабинет пользователя по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon в старом дизайне системе
затем, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе, сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» нужно указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После успешного сохранения сертификата на ключевой носитель на экране появится окно «Сертификат успешно загружен». После этого следует войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Ошибка «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль» может возникать в следующих случаях:
Причина: Не установлен элемент ActiveX.
Проблема относится только к старому дизайну системы «ВТБ Бизнес Онлайн».
Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. На странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon
в нижней части страницы отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX: «ВТБ. Модуль криптографической защиты информации. (элемент управления ActiveX)».
Для установки компонента нажмите на кнопку «Установить» и следуйте указаниям на экране.
Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:
Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).
Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки компонента необходимо использовать учетную запись локального администратора, использовать браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку «Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку «Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие окна».
Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В браузере Internet Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.
В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).
В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке Java-апплета (см. раздел «Инструкции»).
В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке Java-апплета (см. раздел «Инструкции»).
Причина. Несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой).
Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Дата и время».
Причина 1. При входе используются неактивный сертификат или сертификат другого пользователя.
В строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» некорректно указан в путь к сертификату, который не является действительным, или сертификат зарегистрирован на другого пользователя. Необходимо правильно указать путь к файлам ключа и сертификату пользователя.
Если путь указан верно, это означает, что пользователь указал путь к сертификату, который не был активирован банком и не является действующим на момент попытки входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Для проверки статуса сертификата следует зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon
выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя. После входа в Личный кабинет пользователя проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником Банка, или же не было передано в банк заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн», заполненное в части ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» и регистрации сертификата ключа проверки электронной подписи пользователя.
В случае если заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» было передано в Банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка для уточнения причин не активации сертификата.
Причина 2. Истек срок действия сертификата.
Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».
Причина. Некорректное завершение сессии.
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.
Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.
Для устранения ошибки необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и зайти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.
Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)».
Для добавления веб-сайта в надежные узлы воспользуйтесь с Инструкцией по добавлению веб-сайта в надежные узлы, см. раздел «Инструкции»
Ошибка возникает при блокировке клиента в «ВТБ Бизнес Онлайн». Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.
Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon,
для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.
В старом дизайне системы:
В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение».
В новом дизайне системы создать платежное поручение возможно из нескольких меню:
Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».
Актуальный остаток по счету можно посмотреть в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon,
для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,
введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.
В старом дизайне системы:
В новом дизайне системы посмотреть выписку по счету возможно:
Если платежное поручение было отправлено ошибочно, его можно отозвать. Внимание! Документ можно отозвать, только если он находится в статусе «В обработке».
В старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в раздел «Документы», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать документ». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.
В новом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в меню «Операции», в блок «На исполнении», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.
Личный кабинет
Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Секретное слово не установлено», это означает, что сотрудники ДО банка не зарегистрировали секретное слово в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.
Необходимо проверить, какой тип авторизации: «Организация» или «Пользователь» выбран при входе в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»).
При входе в Личный кабинет организации необходимо выбрать тип авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
При входе в Личный кабинет пользователя необходимо выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин и пароль пользователя. При первом входе в Личный кабинет пользователя водятся логин и пароль, полученные в SMS-сообщении или на e-mail при регистрации пользователя в системе.
Не добавлен пользователь в Личном кабинете организации
Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в Личном кабинете организации. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»), ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
В случае если новый пользователь не отображается в общем списке пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему, используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а затем нажать «Выход».
Не корректно указан номер телефона пользователя
Необходимо проверить корректность указанного при создании пользователя номера телефона (должен быть российский оператор, номер должен начинаться на 7. ).
Указан публичный e-mail
Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты, зарегистрированные на сервере mail, yandex и т.д. Для продолжения работы вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК».
Если данные для входа в Личный кабинет пользователя вводятся верно, но возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль», вам необходимо войти и Личный кабинет организации, выбрать нужного пользователя, нажать кнопку «Отправить пароль». Пользователю придет SMS-сообщение с текущим логином и новым паролем.
Далее вам необходимо выйти из Личного кабинета организации и войти в Личный кабинет пользователя с новым паролем.
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».
Данная ошибка возникает при первой смене пароля в Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля, который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный пароль указывается в поле «Старый пароль».
Обратите ваше внимание, пароль должен содержать только латинские буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить пароль и будет возникать указанная ошибка.
Вам необходимо зайти в директорию «Мой компьютер», «Локальный диск (C:)» в папку «WINDOWS», далее в папку «Downloaded Program Files» и удалить файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax».
Если данные файлы отсутствуют — проверьте наличие файла «MassagePRO Class» в данной директории и удалите его.
Некорректное завершение сессии.
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы. Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.
Ошибка свойственна только при работе в старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».
Не установлен компонент криптографической защиты информации ActiveX.
Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. Внизу страницы входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX.
Для установки компонента необходимо нажать на кнопку «Установить» на панели информации и следовать указаниям на экране.
Сверить данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности».
«Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации — «Издатель» — Step Up, Inc и подтвердить установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».
Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по установке / переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).
Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера.
Для корректной установки компонента необходимо, использовать учетную запись локального администратора, использовать браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Безопасность» и снизить уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выбрать вкладку «Конфиденциальность» и снять отметку «Блокировать всплывающие окна».
Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.
Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс».
В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан несуществующий путь.
Данная ошибка означает, что путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан к несуществующему каталогу или носителю. Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к пустому каталогу.
Указан путь до каталога, который защищен от записи.
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи. Необходимо проверить, какие атрибуты стоят в свойствах каталога, к которому был указан путь для создания ключевых файлов. Для этого необходимо правой кнопкой мыши щелкнуть по данному каталогу (папке), выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу есть раздел «Атрибуты», у атрибута «Только чтение» не должно быть отметки: ни галочки, ни зеленого квадрата. В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая-либо отметка, ее следует снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в Личном кабинете Пользователя необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» повторно.
Обращаем внимание, если не удается снять «Атрибут», это означает отсутствие доступа администратора и рекомендуется запросить сертификат на съемный носитель (флэшка).
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который не содержит папку «keys» и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, то есть к общей папке, в которой хранятся папка keys и 5 файлов — kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Если общей папки не существует, и файлы ключей хранятся на съемном носителе, то в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» необходимо указать путь к съемному носителю.
Неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа.
Необходимо проверить корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Если вспомнить правильный пароль не представляется возможным, необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его в чистый каталог. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты о замене сертификата ключа подписи в отделение Банка по месту открытия счета.
Если ошибка появляется сразу же после нажатия на значок «дискеты» (без ввода пароля для шифрования секретного ключа), необходимо проверить структуру файлов ключа. На момент сохранения сертификата каталог ключевого носителя должен содержать следующие папки и файлы:
Если наименование файла в папке «keys» не соответствует «00000001.key», рекомендуем изменить наименование файла, затем повторить процедуру сохранения сертификата в Личном кабинете пользователя.
Внимание! Необходимо попробовать ввести пароль на русской раскладке клавиатуры.
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь к «чужим» ключам.
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». Путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, которые получены для пользователя, под которым осуществлен вход в Личный кабинет пользователя.
Пример: вход в Личный кабинет пользователя осуществлен под регистрационными данными генерального директора, в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан путь к каталогу ключей для главного бухгалтера, то есть к «чужим» ключам, которые не соответствуют полученному сертификату.
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи
Клиент сформировал ключи не для всех лиц, указанных в банковской карточке.
Необходимо сверить количество пользователей, добавленных в систему «ВТБ Бизнес Онлайн», с данными карточки образцов подписей и Заявления об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО при открытии счета. В случае если в Личном кабинете организации добавлено меньше лиц, обладающих правом подписи, то распечатать акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится. В системе должны быть зарегистрированы все пользователи, обладающие правом подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей.
Клиент сформировал ключи для пользователя с неверным уровнем подписи.
Необходимо сверить уровень подписи у пользователя, который создан в Личном кабинете организации, с уровнем подписи, указанным в карточке образцов подписей и Заявлении об определении сочетания подписей.
Сотрудник ДО Банка при регистрации организации в банковской системе вводит уровни подписей пользователей в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей. В случае если уровень подписи пользователя, зарегистрированного в Личном кабинете организации, не соответствует уровню подписи, указанному сотрудником ДО при регистрации организации в системе, распечатать заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится.
Сотрудники банка при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество подписей.
Если в Личном кабинете организации добавлено необходимое количество пользователей с верным уровнем подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО Банка при открытии счета, но значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не появляется, это означает, что сотрудники ДО при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество пользователей или подписей, не отвечающих карточке с образцом подписей и Заявлению об определении сочетания подписей клиента.
Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.
Режим устанавливается по организации, подключается и изменяется сотрудником обслуживающего ДО.
При возникновении ошибки, необходимо обратится в обслуживающий офис банка.