Не пришла посылка с айхерб что делать
Не пришла посылка с iHerb
Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали доставку местной почтовой службой (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.
Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель. Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги, причем возвращают даже стоимость доставки.
В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы». Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат», если она доступна.
В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа. А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы».
Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить».
Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — russia@iherb.com.
Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются.
Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!
Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.
Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными Boxberry и SPSR Express. Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.
Инструкция Айхерб как купить самостоятельно
Всем привет. Если вам нужна инструкция Айхерб или если заказываете впервые, то пост для вас. Инструкция по самостоятельной покупке на Айхерб ниже, также напишем, что делать если посылка Айхерб не приехала или потерялась. Подробно про таможенные налоги Айхерб и код на скидку. И что делать если сайт Айхерб не открывается.
Регистрация на сайте Айхерб
Заходим на сайт iHerb, в правом верхнем углу выбираем Войти, далее указываем почту или авторизуемся через социальные сети, удобнее конечно через соц сети.
Теперь вы готовы к покупкам на сайте, начинается охота за скидками и экономия семейного бюджета. Ведь на Айхерб все в два три раза дешевле розничных магазинов вашего города! А качество в разы лучше.
Инструкция по тому, что купить на Айхерб
Если вы точно знаете чего купить, то для этого есть строка поиска. Вводите там нужное слово и получаете результаты. Например, можно ввести «Морской коллаген».
Если не знаете чего купить, то в левом верхнем углу есть раздел «Здоровье» и «Лучшее». Там все разбито по категориям, есть раздел Лучших товаров.
Выбираете любой товар с хорошим рейтингом (количество звезд) и лучше с наибольшим количество отзывов (больше тысячи). Например, вот продается отличный морской коллаген CollagenUP – у него целых 7620 отзывов и почти все отличные! Можно смело брать, на него еще и акция бывает – пол цены. Кстати, чтобы всегда быть в курсе текущих акций Айхерб, добавьте в избранное эту страницу, так вы всегда будете в курсе актуальных скидок.
Справа вы можете сразу добавить товар в корзину и продолжить выбирать добавки.
Инструкция по оформление покупки Айхерб
Теперь вы можете купить выбранный товар. Для этого нажимайте на значок корзины в правом верхнем углу
Отображается содержимое корзины, тут можно менять количество, удалять товар. Если корзина на 40 долларов и выше, доставка в пункт самовывоза бесплатная.
Снизу вы указываете, как будете получать товар. Выбирайте удобный для вас способ, курьерская обычно бесплатная от 60 долларов, пункт самовывоза бесплатный на заказ от 40 долларов. У каждого вида доставки снизу пишется ограничения. На момент написания этой статьи у Boxberry было указано что посылка не должна быть более 5 кг и стоимость не выше 14 тысяч рублей, бесплатно доставят от 2841 рублей по текущему курсу доллара на день написания статьи.
Оплата Айхерб банковской картой
После того как нажали Оформить заказ, вводите домашний адрес для курьера или пункт самовывоза на карте города. Далее вводите паспортные данные, обязательно реальные данные, так как выдача товара строго по паспорту. Требования вводить данные паспорта также диктуются таможенниками. ИНН также обязателен для ввода, и наконец, данные банковской карты.
Нажимаем продолжить, еще раз отобразится состав вашей корзины и стоимость. Подтверждаем оплату через кнопку “Разместить заказ”, с карты спишут деньги, на электронную почту в течении суток придет письмо с номером номер отслеживания. Транспортная компания дополнительно вышлет SMS и Email уведомление с кодом, когда посылка будет в вашем городе или пункте самовывоза.
ВАЖНО. Для самого первого заказа также через 3-5 дней потребуется ввести паспортные данные на сайте самой транспортной компании, они пришлют уведомление об этом. Боксберри вводятся тут, пони тут.
Вот и все, посылка через 7-10 дней будет у вас на руках!
FAQ по Айхерб
Если посылка с Айхерб не приходит
В первую очередь вам необходимо зайти в личный кабинет iHerb, кнопка войти. Там есть раздел заказы, в нем трек номер. Нажимаем и смотрим где посылка. Если она больше недели на таможне, пишем вашему перевозчику (боксберри, пони и др), указав в обращении трек номер. Они расскажу причины. Обычно это либо загрузка на таможне, либо вы не загрузили именно на сайте перевозчика скан паспорта, это требуется один раз. В редких случаях трек номер не отражает реальную картину, посылка на руках, а на сайте отображается, что она на таможне. Ну и в очень редких случаях посылка теряется, тогда ждем 14 дней и напротив заказа появляется кнопка возмещений средств, Айхерб возвращает деньги.
Если сайт Айхерб не открывается
Скачайте любой VPN плагин в вашем браузере, либо браузер TOR. Такое бывает, но быстро правят. Мобильное приложение запретили в России, надеемся ситуация нормализуется.
Таможенные платежи для покупок Айхерб
С 1 января 2020 года в России порог беспошлинной интернет-торговли составляет 200 евро и 31 кг. Основой для взимания пошлины будет стоимость и вес каждой отдельной посылки. Частота перемещения товаров больше не будет иметь значения. Так как максимальная сумма покупки на Айхерб не более 200 долларов и не более 5 кг, то даже при всем желании вы не попадете на таможенные платежи. Даже если будете заказывать там каждый день. Подробности тут.
Проблемы с заказом iHerb после оформления
В предыдущем руководстве мы говорили о проблемах, из-за которых не получается оформить заказ на Айхерб. А в этой рассмотрим большинство проблем, которые могут возникнуть уже после оформления заказа.
Список проблем, которые случаются с iHerb-заказами
Проблема 1: Заказ на iHerb сделан, но оплата не прошла
Что происходит: не получилось оплатить заказ по какой-то причине — например, недостаточно средств на счету, установлен лимит на расходы, запрещены покупки в интернете или за границей. Заказ висит в статусе «Ожидается оплата» и не двигается с места.
Способ решения: в случаях, когда платеж не прошел, iHerb автоматически присылает письмо с темой «Срочный вопрос по заказу такому-то» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если письма нет, попробуйте поискать его в папке «Спам».
В этом письме содержится специальная ссылка для повторного ввода данных карты для оплаты заказа. Разумеется, перед этим нужно разобраться с причиной, по которой карту не приняли: пополнить средства или расширить лимиты и снять ограничения, позвонив в банк.
1. Иногда iHerb запрашивает специальный код авторизации (Authorization Code или Transaction Code) — это делается в целях защиты от мошенничества. Чтобы узнать этот код, придется звонить в свой банк.
2. Если вы оплачиваете заказ неименной банковской картой в поле «Имя Фамилия» вместо личных данных владельца нужно вводить «UNEMBOSSED NAME».
Проблема 2: Заказ оформился, но не отображается в iHerb-аккаунте
Что происходит: деньги и бонусы списались, но нового заказа нет в Истории заказов.
Способ решения: бывает, что заказ появляется в списке не сразу, а через некоторое время — если сайт перегружен, может пройти даже несколько часов.
Посмотрите, не появился ли новый заказ на Панели, а также поищите его в Отмененных заказах (для этого в Истории заказов надо чекнуть галочку «Показать отмененные заказы»).
Проблема 3: iHerb отменил товар и непонятно, как вернуть деньги
Что происходит: оплата за заказ прошла, но некоторые товары убраны из заказа, потому что их нет в наличии.
Способ решения: iHerb сам все сделает. После размещения заказа сумма всего лишь замораживается, а списывается только тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем уже ничего нельзя изменить). Поэтому возврата как такового и нет: средства за отмененные товары разморозятся без каких-либо отдельных уведомлений. Сумму можно будет сверить через несколько дней по банковской выписке.
Если iHerb отменил много позиций, и сумма заказа стала меньше требуемой суммы для бесплатной доставки — ничего страшного, за доставку денег не попросят.
Как убрать позицию из заказа iHerb самостоятельно: это можно сделать, зайдя в редактирование заказа — но только до тех пор, пока заказ находится на стадии обработки. А вот добавить дополнительный товар к заказу не получится — придется отменять заказ целиком и собирать новый.
Проблема 4: Как отменить заказ на iHerb и получить деньги обратно
Что происходит: что-то пошло не так, и заказ нужно отменить. Например, забыли положить нужный товар — докладывать что-нибудь в оформленный заказ на iHerb нельзя.
Способ решения: зайдите в редактирование заказа (Modify Order) и выберите пункт «Отменить заказ». Это можно сделать только до тех пор, пока заказу не присвоили статус «Готовится к отправке» или «Отправлен».
Деньги за заказ возвращаются так же, как и за отмененный товар: заблокированная сумма размораживается через какое-то время. Все зависит от банка — у некоторых этот процесс занимает несколько минут, у других может занять полторы недели. Максимальный срок разморозки — 30 дней, чтобы ускорить процесс, обратитесь в свой банк.
Бонусы лояльности и вознаграждения, как правило, возвращаются в течение 5-15 минут. Если прошло больше времени, а они не вернулись — попробуйте выйти из аккаунта и зайти по новой, должно сработать.
Если iHerb отменил заказ самостоятельно, свяжитесь со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в чате (русскоязычный чат доступен с с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск; в остальное время можно общаться на английском).
Почему iHerb может отклонить заказ? Чаще всего это делается из-за неподтверждения платежной карты. На эл. почту покупателя приходит письмо с просьбой подтвердить карту — если в течение нескольких дней он не реагирует на это письмо, заказ автоматически отменяется.
Заказ также могут отклонить, если покупатель будет регистрировать себе новые аккаунты (как правило, это делается ради скидки новичка и вознаграждений).
Проблема 5: iHerb долго не отправляет заказ
Что происходит: заказ оформлен пять дней назад, но до сих пор висит в обработке, и ничего не происходит.
Способ решения: на упаковку и отправку заказа может потребоваться от нескольких часов до 2-х суток. Например, заказы, размещенные на выходных, передают перевозчикам уже в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни самых хороших скидок и внезапных промокодов (по причине наплыва желающих).
Проверьте почту — вдруг вас ждет письмо о том, что какой-то товар задерживается или не прошла оплата. Если на почте глухо, поговорите с сотрудником техподдержки в онлайн-чате.
Проблема 6: iHerb прислал не то или в заказе есть лишний товар
Что происходит: вместо нужного товара прислали другой товар или просто положили что-то лишнее.
Способ решения: за отсутствующие товары iHerb всегда возвращает деньги; как это сделать, расскажем в следующем пункте. Лишние товары, как правило, предлагают оставить себе, без каких-либо доплат, возвратов и прочих заморочек — но лучше уточнить это в техподдержке.
Проблема 7: С товаром что-то не то, или товар отсутствует
Что происходит: нет нужного товара или товар испорчен (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т.п), посылка с iHerb пришла не полностью.
Способ решения: в таких случаях iHerb без проблем возвращает деньги. Нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный товар и его проблему.
Выбор конкретной проблемы, связанной с товаром
Затем заполните остальные поля: укажите количество испорченных товаров, приложите соответствующее фото, и выберите способ возврата (iHerb умеет возвращать средства и на карту, и на счет вознаграждений).
В таком неприглядном виде товары приходят крайне редко
Проблема 8: Не пришла посылка iHerb
Что происходит: посылка не пришла или потерялась.
Способ решения: время оформлять возврат. Зайдите в Аккаунт ➝ Заказы, нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите пункт «Проблема со всеми товарами», а затем причину — «Потерянные заказы». Подробно опишите проблему и отправьте, сотрудники свяжутся с вами в течение 24-48 часов.
Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет: поговорите с техподдержкой в онлайн-чате или пишите на russia@iherb.com.
Остальные проблемы и способы их решения
Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски.
Как Вернуть Деньги на iHERB – Проблемы с Заказами 2021
Куда нажимать для возврата моих денег?
Если, получив посылку с заказанной продукцией на Айхерб, покупатель обнаружил испорченный или поврежденный товар, то ему обязательно необходимо оформить возврат денег.
Обратите внимание: полную стоимость посылки магазин возместит в том случае, если заказ поступил к получателю полностью в непригодном к использованию состоянии.
В данной ситуации последовательность действий клиента следующая:
В случае, все составляющие в бандероли были испорчены или повреждены, необходимо выбрать строку «Возникла проблема со всеми товарами заказа».
Формирование заявки на возврат средств можно произвести не только самостоятельно в личном кабинете, но и через службу поддержки компании Айхерб.
Возврат денег с iHerb производится на ту же карту, счет или электронный кошелек, с которых проводилась оплата заказа. Если клиент выбирает повторную отправку товаров, то посылка формируется и отправляется получателю в прежнем составе заново.
Мои примеры возврата средств за поврежденный товар
Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.
Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.
Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее вознаграждения iHerb, которыми я расплачивался за заказ.
Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic. Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже.
А если посылка вообще не пришла?
Последовательность действий практически такая же, как в предыдущем случае:
После выполнения этих шагов потребуется приложить конкретное описание ситуации и отправить заявку. Ответ на такое обращение от сотрудников компании iHerb приходит обычно в течение 1-2 дней.
При отсутствии перехода по кнопке «Возмещение денег/Возврат» клиент может обратиться в службу поддержки американского интернет-магазина через онлайн-чат или по адресу электронной почты [email protected]
Компания iHerb дорожит доверием своих клиентов, поэтому всегда рассматривает и решает проблемы, связанные с оформлением, доставкой и получением покупателем посылки. При заполнении заявки клиенту желательно как можно детальнее описывать суть неприятной ситуации. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее разобраться и решить возникшую проблему в интересах покупателя путем возврата средств либо повторной отправки заказа.
Проблема 1: Заказ на iHerb сделан, но оплата не прошла
Что происходит: не получилось оплатить заказ по какой-то причине — например, недостаточно средств на счету, установлен лимит на расходы, запрещены покупки в интернете или за границей. Заказ висит в статусе «Ожидается оплата» и не двигается с места.
Способ решения: в случаях, когда платеж не прошел, iHerb автоматически присылает письмо с темой «Срочный вопрос по заказу такому-то» (Urgent: Payment Issue with iHerb Order). Если письма нет, попробуйте поискать его в папке «Спам».
В этом письме содержится специальная ссылка для повторного ввода данных карты для оплаты заказа. Разумеется, перед этим нужно разобраться с причиной, по которой карту не приняли: пополнить средства или расширить лимиты и снять ограничения, позвонив в банк.
1. Иногда iHerb запрашивает специальный код авторизации (Authorization Code или Transaction Code) — это делается в целях защиты от мошенничества. Чтобы узнать этот код, придется звонить в свой банк.
2. Если вы оплачиваете заказ неименной банковской картой в поле «Имя Фамилия» вместо личных данных владельца нужно вводить «UNEMBOSSED NAME».
Проблема 2: Заказ оформился, но не отображается в iHerb-аккаунте
Что происходит: деньги и бонусы списались, но нового заказа нет в Истории заказов.
Способ решения: бывает, что заказ появляется в списке не сразу, а через некоторое время — если сайт перегружен, может пройти даже несколько часов.
Посмотрите, не появился ли новый заказ на Панели, а также поищите его в Отмененных заказах (для этого в Истории заказов надо чекнуть галочку «Показать отмененные заказы»).
Проблема 3: iHerb отменил товар и непонятно, как вернуть деньги
Что происходит: оплата за заказ прошла, но некоторые товары убраны из заказа, потому что их нет в наличии.
Способ решения: iHerb сам все сделает. После размещения заказа сумма всего лишь замораживается, а списывается только тогда, когда заказ готов к отправке (и в нем уже ничего нельзя изменить). Поэтому возврата как такового и нет: средства за отмененные товары разморозятся без каких-либо отдельных уведомлений. Сумму можно будет сверить через несколько дней по банковской выписке.
Если iHerb отменил много позиций, и сумма заказа стала меньше требуемой суммы для бесплатной доставки — ничего страшного, за доставку денег не попросят.
Как убрать позицию из заказа iHerb самостоятельно: это можно сделать, зайдя в редактирование заказа — но только до тех пор, пока заказ находится на стадии обработки. А вот добавить дополнительный товар к заказу не получится — придется отменять заказ целиком и собирать новый.
Проблема 4: Как отменить заказ на iHerb и получить деньги обратно
Что происходит: что-то пошло не так, и заказ нужно отменить. Например, забыли положить нужный товар — докладывать что-нибудь в оформленный заказ на iHerb нельзя.
Способ решения: зайдите в редактирование заказа (Modify Order) и выберите пункт «Отменить заказ». Это можно сделать только до тех пор, пока заказу не присвоили статус «Готовится к отправке» или «Отправлен».
Деньги за заказ возвращаются так же, как и за отмененный товар: заблокированная сумма размораживается через какое-то время. Все зависит от банка — у некоторых этот процесс занимает несколько минут, у других может занять полторы недели. Максимальный срок разморозки — 30 дней, чтобы ускорить процесс, обратитесь в свой банк.
Бонусы лояльности и вознаграждения, как правило, возвращаются в течение 5-15 минут. Если прошло больше времени, а они не вернулись — попробуйте выйти из аккаунта и зайти по новой, должно сработать.
Если iHerb отменил заказ самостоятельно, свяжитесь со службой техподдержки. Быстрее всего сделать это в чате (русскоязычный чат доступен с с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск; в остальное время можно общаться на английском).
Почему iHerb может отклонить заказ? Чаще всего это делается из-за неподтверждения платежной карты. На эл. почту покупателя приходит письмо с просьбой подтвердить карту — если в течение нескольких дней он не реагирует на это письмо, заказ автоматически отменяется.
Заказ также могут отклонить, если покупатель будет регистрировать себе новые аккаунты (как правило, это делается ради скидки новичка и вознаграждений).
Проблема 5: iHerb долго не отправляет заказ
Что происходит: заказ оформлен пять дней назад, но до сих пор висит в обработке, и ничего не происходит.
Способ решения: на упаковку и отправку заказа может потребоваться от нескольких часов до 2-х суток. Например, заказы, размещенные на выходных, передают перевозчикам уже в понедельник. Долго могут собирать заказы в праздники, а также в дни самых хороших скидок и внезапных промокодов (по причине наплыва желающих).
Проверьте почту — вдруг вас ждет письмо о том, что какой-то товар задерживается или не прошла оплата. Если на почте глухо, поговорите с сотрудником техподдержки в онлайн-чате.
Проблема 6: iHerb прислал не то или в заказе есть лишний товар
Что происходит: вместо нужного товара прислали другой товар или просто положили что-то лишнее.
Способ решения: за отсутствующие товары iHerb всегда возвращает деньги; как это сделать, расскажем в следующем пункте. Лишние товары, как правило, предлагают оставить себе, без каких-либо доплат, возвратов и прочих заморочек — но лучше уточнить это в техподдержке.
Проблема 7: С товаром что-то не то, или товар отсутствует
Что происходит: нет нужного товара или товар испорчен (истек срок годности, порвалась защитная мембрана, разлилось содержимое и т.п), посылка с iHerb пришла не полностью.
Способ решения: в таких случаях iHerb без проблем возвращает деньги. Нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив заказа, выберите пункт «Проблема с отдельными товарами», а затем конкретный товар и его проблему.
Затем заполните остальные поля: укажите количество испорченных товаров, приложите соответствующее фото, и выберите способ возврата (iHerb умеет возвращать средства и на карту, и на счет вознаграждений).
Проблема 8: Не пришла посылка iHerb
Что происходит: посылка не пришла или потерялась.
Способ решения: время оформлять возврат. Зайдите в Аккаунт ➝ Заказы, нажмите на серую кнопку «Возмещение денег/Возврат» напротив потерянного заказа, выберите пункт «Проблема со всеми товарами», а затем причину — «Потерянные заказы». Подробно опишите проблему и отправьте, сотрудники свяжутся с вами в течение 24-48 часов.
Если кнопки «Возмещение денег/Возврат» нет: поговорите с техподдержкой в онлайн-чате или пишите на [email protected]
Остальные проблемы и способы их решения
Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски.