Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать
Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Сообщений 6
#1 Тема от Kenjikan 2021-07-27 11:29:18
Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Пытаюсь зарегистрироваться в ЛК налоговой для ЮЛ.
Все проверки на сайте прошёл, но при переходе в ЛК получаю сообщение «Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту»
Сам рутокен в панели управления виден, КриптоПро установлен и лицензирован.
#2 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 11:39:41
Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Здравствуйте.
Эта ошибка возникает в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Для решения, воспользуйтесь инструкцией по ссылке.
#3 Ответ от Kenjikan 2021-07-27 12:25:40
Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Добрый день, Николай.
К сожалению, предложенное вами решение привело к тому, что проверка готовности стала выдавать ошибку на этапе «Проверка защищённого соединения с сервером Личного кабинета юридического лица».
То есть, при установленном РутокенКоннект или включенном сайте lkul.nalog.ru проверку я прохожу, но сайт не определяет Рутокен.
Если отключить сайт ЛКЮЛ или удалить РутокенКоннект (или плагин) я просто не прохожу финальную фазу проверки.
#4 Ответ от Николай Киблицкий 2021-07-27 12:37:08
Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то на портале lkul.nalog.ru, необходимо выбирать вход: «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП».
#5 Ответ от Андрей777 2021-09-08 22:11:03
Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Добрый день, регистрируюсь на сайте налоговой для входа в ЛК Юрлица, прохожу «Диагностика подключения по сертификату ключа проверки ЭП», прохожу проверку на сайте, но не могу зайти в ЛК (токен не обнаружен). Использую рутокен S. Рутокен работает, система видит его.
#6 Ответ от Николай Киблицкий 2021-09-09 10:41:06
Re: Не удаётся обнаружить токен или смарт-карту
Здравствуйте, Андрей777.
Если у вас установлена программа Рутокен Коннект, вам необходимо удалить ее и соответствующее расширение из браузера.
Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать
После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:
«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.
Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.
Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Проверка условий подключения должна завершиться успешно.
2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:
нужно выполнить одно из трех действий:
a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект
b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект
с) Или удалите приложение Рутокен Коннект
После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.
Не удается обнаружить токен или смарт карту что делать
После прохождения проверки условий подключения по сертификату ключа проверки ЭЦП и выбора сертификата в личном кабинете юридического лица на сайте nalog.ru через Yandex браузер возникает одно из двух сообщений:
«Не удается обнаружить токен или смарт-карту. Подключите Рутокен в любой USB-порт компьютера или к картридеру» или «На Рутокене нет сертификатов. Для доступа к сайту запишите на Рутокен сертификат«.
RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-7-19.png» data-image-height=»662″ data-image-width=»852″> RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_16-8-6.png» data-image-height=»614″ data-image-width=»847″>
Эти ошибки возникают в приложении Рутокен Коннект, установленном на компьютер, если не выполняются условия для успешного входа или выбран неверный вариант входа.
Необходимо определить нужно ли расширение Рутокен Коннект и какой вариант входа нужно использовать.
Расширение Рутокен Коннект должно использоваться для входа на сайт nalog.ru только если используется модель Рутокен ЭЦП 2.0 с записанным на него сертификатом формата PKCS#11 (как для ЕГАИС).
Проверка условий подключения должна завершиться успешно.
2. Если используется другая модель Рутокен и/или на Рутокене содержится сертификат формата «КриптоПро CSP», то выбран правильный вариант:
нужно выполнить одно из трех действий:
a) Удалите адрес lkul.nalog.ru:443 из настроек Рутокен Коннект
RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-32-40.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»443″>
RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-37-4.png» data-image-height=»379″ data-image-width=»847″>
b) Или удалите Адаптер Рутокен Коннект
RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_17-41-56.png» data-image-height=»198″ data-image-width=»343″>
с) Или удалите приложение Рутокен Коннект
RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-location=»База знаний > RU1074 > image2019-9-5_18-2-17.png» data-image-height=»339″ data-image-width=»584″>
После выполнения одного из трех действий повторите Проверку условий подключения по сертификату ЭЦП.
Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Ошибки Рутокен
Из нашей статьи вы узнаете:
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.