какая должна быть гарантия на наушники
Гарантийный срок наушников
Порвался шнур от наушников. На это действует гарантийный срок, или нет?
Является ли реверс аудиоканалов наушников недостатком товара и достаточным основанием для возврата денег? То есть звук, который должен идти в левый наушник, идёт в правый, и наоборот.
Гарантийный срок не установлен, покупка произведена 20 дней назад.
Можно ли обратиться к продавцу в том магазине, где я покупала наушники, если один из наушников вышел из строя через 7 месяцев использования. Гарантийный срок 2 года, он указан на упаковке.
Нужно что-то для обращения подготовить?
У наушников сломался микрофон, кот провод погрыз, но сами наушники работают. Гарантийный срок не прошел, отдала в ремонт по гарантии, но прошло 60 дней наушники так и не вернули. В серверном центре сообщили, что наушники не подлежат ремонту и скоро я могу забрать. Какие у меня права.
Возможно ли вернуть товар (стерео наушники), срок которого от даты покупки составил менее 14 дней?
Причина: не устраивает качество звука и сама форма размеров наушников (сильно жмут на уши)!
Условия покупки: товар не проверялся, продавец отказал, гарантийный талон не заполнялся, чек есть, коробка потеряла свою целостность, т.к. была запаяна и являлась одноразовой.
Купила наушники Филипс, гарантийный срок 1 год. Через 5 месяцев не работает левый наушник, в нем нет звука. Внешний вид наушников без претензий. Магазинный сервис-центр отказал мне в обмене на новый исправный товар или возврат денег. Наушники приняли для проверки качества товара, отправив в Москву на 20 дней. Законны ли действия работников магазина при отказе замены на новые?
24.05.2012 года я приобрела планшет, он сломался и 4.02.2013 был сдан в ремонт, 22.02.2013 мне его вернули, в магазине проверила, всё работало, но вечером он опять выключился и больше уже не включался. На следующий день я отдала его на повторный ремонт, а 25.03.2013 мне пришел отказ в гарантии, механические повреждения (возле гнезда для наушников есть небольшая трещина, она образовалась в результате использования наушников, причем при первом ремонте она тоже была).
К сожалению, я не знала тогда какие дальнейшие действия можно было предпринять, не знала, что снятие с гарантии незаконно.
А сейчас времени прошло уже достаточно много. Естественно, на данный момент гарантийный срок уже вышел, дома лежит кирпич стоимостью 25000. Можно ли еще что-то сделать или сроки уже упущены?
Я начинающий предприниматель. Сфера моей деятельности это продажа аксессуаров для телефонов, а именно чехлов для тел (кожа, пластик, резина), зарядных устройств (адаптеры, кабели), защитных пленок, наушников ид.
Вопрос в следующем! Подвергается ли моя продукция сертификации? И есть ли у этой группы товара гарантийный срок, с зарядками все понятно, это электроника и она может ломаться, тут должна быть гарантия, так же как и у кабелей-вопрос какая гарантия? А вот с чехлами все иначе, продал чехол, человек вышел и оцарапал его, так же как пленку например, как я тут гарантия?
Надеюсь на помощь! Спасибо.
У меня несколько вопросов:
1. Могу ли я потребовать обмен товара?
2. Так как цена на них сейчас 1000 рублей, я имею право требовать наушники только с тем же артикулом или любые другие за 2000 рублей, так как на момент покупки мои стоили 2000?
3. Если мне произведут обмен наушников, то гарантийный срок будет отсчитываться с момента обмена товара или у меня не будет никакой гарантии?
4. Самый главный вопрос. Если мне произведут обмен наушников на такие же (которые сейчас 1000), и в случае если эти новые наушники сломаются, а таких же в магазине не будет (это старая модель уже не выпускается), то я могу требовать обмен наушников за какую сумму: на аналогичные за 1000 (потому что последний раз они столько стоили) или на аналогичные за 2000, потому что когда я их покупал они стоили столько?
Основываясь на законе прав потребителя я имею право на бесплатный ремонт? И что мне для этого нужно сделать?
LG ОТВЕТИЛИ СЛЕДУЮЩЕЕ.
Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!
На сертифицированные для продажи в России смартфоны производства LG Electronics предусмотрен гарантийный период сроком в 1 год. Ремонты по истечении данного периода производятся на платной основе. Кампания по отзыву плат проводится только в случаях обнаружения массового заводского брака Boot loop, при котором аппарат постоянно перезагружается. Каждый такой случай рассматривается заводом в индивидуальном порядке, после чего выносится соответствующее решение о возможности бесплатного ремонта. К сожалению, дефект разъема для наушников не связан с массовым браком. Если у Вас есть основание для требований безвозмездного ремонта вне гарантийного периода, то при обращении в сервисный центр напишите, пожалуйста, письменное заявление с юридически обоснованной просьбой проведения ремонта за счет производителя. Максимальный срок рассмотрения запроса 10 рабочих дней, с момента его формирования. С заявлением Вы можете обратиться в один из авторизованных сервисных центров компании LG Electronics. Уточнить их координаты можно по ссылке http://www.LG.COM/ru/support/repair-service/find-repair-provider
Сообщите, пожалуйста, если у Вас появятся дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
Я покупал наушники airpods в магазине МТС около года назад (гарантийный срок еще действует) за время эксплуатации я 3 раза сдавал наушники в ремонт в авторизированный сервисный центр (подтвержденный apple он есть даже на сайте) по причине плохой работы динамика одного из наушников. Эксплуатировались аккуратно, падений в воду или чего-то подобного не происходило. После получения 3 актов о ремонте я написал претензию на обмен товара или возврат средств прикрепив 3 акта о ремонте в течение гарант. Срока к ней. Мне обещали позвонить через пару дней, по итогу я пришел через неделю и мне вообще сначала говорили что салон в тот день не работал и я не мог написать эту претензию, после споров с консультантом она мне сказала, что:-Пришел отказ, и по таким вопросам нужно сдавать наушники на проверку качества. Мне не понятно, проверку чего они хотят совершить? Замененных динамиков в наушниках))
Мой знакомый, который посоветовал мне написать эту претензию сталкивался с такой же проблемой с наушниками осенью 2020, и ему после написания претензии пришел положительный ответ и в течении
недели вернули деньги. На сколько я понимаю, регулировку возврата\обмена контролирует кодекс прав потребителей, но может я плохо понимаю, и это правила компании.
Я пришел в МТС на следующий день, они сказали что не будут брать их на проверку качества, а на горячей линии мне сказали что они обязаны взять если я хочу. Мне кажется они хотят потянуть время до окончания моего гарантийного срока, там осталось около 2-3 недель, но на сколько я знаю, в гарантийный срок не идут периоды когда:-наушники в ремонте-когда я отправляю наушники на эту проверку качества. Как мне поступить? Тот знакомый сказал сдать их на проверку эту, если после которой поступит отказ, писать повторную претензию.
Покупал телефон в интернет магазине, за два месяца до истечения срока гарантии он сломался и был передан в СЦ который относится к этому магазину. Пришлось пользоваться услугами их сс так как магазин не предоставляет гарантийного талона, а обслуживание и гарантийный ремонт производят по чеку и договору купли продажи. При обращении в сс приемщик уверял что телефон отправляют для диагностики и ремонта на завод изготовитель. По прошествии 45 дней телефона в сс не оказалось, а приемщик сказал что он ремонту не подлежит. Прошение на возврат денег брать отказались сославшись на то что не могут его принять так как отсутствует полный комплект который был при продаже. Сам я нахожусь в другом регионе так что пришлось срочно отправлять зарядное устройство без которого они отказались принимать заявление. Сегодня человек который относил телефон понес в сс зарядник. Теперь они сказали что не хватает наушников, которых в комплекте и не было! Но заявление все же приняли, не забыв сказать что так как комплект не полный дирекция магазина будет рассматривать прошение о возврате денег в течении 10 дней а потом только дадут ответ. Так вот вопрос в том, должен ли я предоставлять полный комплект, если телефон ремонту не подлежит? Законно ли они берут 10 дней на рассмотрение моего заявления, или в 10 дневный срок они должны удовлетворить мое прошение?
14.10.2014 года приобрел наушники beyerdynamic dt 990 pro (250 Ом). В моем городе их не было, поэтому заказывал из Москвы. На наушники установлен гарантийный срок, продолжительностью 12 месяцев. В день покупки была обнаружена неисправность: при прослушивании на большой громкости (более 65 %) слышен треск (дребезжание) левого динамика. С повышением низких частот треск усиливается. На следующий день после покупки выступил с требованием о замене товара ненадлежащего качества. При прослушивании на месте, был установлен факт наличия недостатка, процесс тестирования был заснят на видео, где треск явно слышен. Видео, вместе с просьбой о замене товара, переслали в Москву компании-поставщику. Через дней 10 после подачи требования о замене, позвонил продавцу узнать о судьбе наушников. Получил ответ, что поставщик подозревает, что были нарушены условия прослушивания (большая нагрузка на наушники). Проводилась ли экспертиза – неизвестно, хотя в требовании о замене просил проинформировать о времени и месте ее проведения. На руках имею: требование о замене с подписью и печатью продавца, с пометкой о полной комплектности и об отсутствии механических повреждений, бланк приема товара, а также копии чека и гарантии.
На данный момент продавец договаривается с менеджером поставщика о замене.
Вопрос в следующем: как получить обратно деньги за товар, в случае отказа о его замене. Дело до суда доводить не хотелось бы. Чем апеллировать при спорах.
По причине не желания продавца устранять недостатки (внутреннее механическое повреждение гнезда для штекера подключения наушников) в товаре потребителем был подан иск. Спор состоял исключительно в причинах образования недостатка. Поскольку на товар был установлен гарантийный срок и продавец не представил доказательств нарушения потребителем каких либо правил, мировой судья иск удовлетворил, сочтя, что при отсутствии доказательств нарушения потребителем правил, ответственность за недостаток несет продавец.
Продавец подал апелляцию, в которой лишь повторил свои доводы, что это потребитель сломал товар, при этом, никак не объясняя, какие именно правила нарушили действия потребителя. Суд апелляционной инстанции, не упоминая ст. 18 Закона о защите прав потребителей, забыв про обязанность продавца либо доказать нарушение правил потребителем, либо нести ответственность за недостаток, отменил решение мирового судьи. В обоснование в определении судом было написано, что товаром потребитель пользовался более полугода и что купив смартфон не мог не понимать, что обращаться с ним следует бережно. А раз гнездо развалилось (внутри корпуса) то продавец за это не отвечает.
На определение потребитель подал кассационную жалобу, в которой указал на не применение судом апелляционной инстанции ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В ответ пришло определение судьи кассационной инстанции об отказе в приёме жалобы. В определении почти дословно повторяется вывод апелляционного определения, указывается, что судья всё сделан правильно и резюмируется, что доводы, изложенные в кассационной жалобе, не содержат правовых оснований для отмены оспариваемого судебного постановления, предусмотренных статьей 387 ГПК РФ, и направлены на иное толкование закона и переоценку доказательств, правом на которую суд кассационной инстанции не наделен.
Складывается ощущение, что судья (помощник) кассационной инстанции вообще не вникал в написанное в жалобе, по крайней мере никакой оценки не применению ст. 18 Закона о защите прав потребителей в определении не дается.
Вопрос в чем ошибка жалующегося, что и как следует написать, что бы кассационная жалоба попала на рассмотрение?
Возврат наушников в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять наушники при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Возможен ли возврат наушников надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть наушники надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли наушники в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть наушники с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать наушники с неисправностью по гарантии
Если вы купили наушники онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили наушники с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Предусмотрена ли гарантия на наушники?
Здравствуйте! Я купил наушники с гарантией на 12 месяцев, прошло 7 и один из наушников перестал работать. Мне могут вернуть деньги за товар или они могут только заменить или дать новый?
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Можете требовать возврат денег, либо замену.
Наушники не входят в Перечень технически сложных товаров,
поэтому вы имеете право на возврат уплаченной денежной суммы.
Продавец обязан принять у Вас наушники, провести проверку качества за свой счет.
Если нужно выяснить почему проявляется недостаток, может потребоваться экспертиза, которая проводится в теч. 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег, за счет продавца.
Деньги подлежат возврату в теч. 10 со дня предъявления претензии,
по цене на день удовлетворения требования, если данная цена будет выше той, по которой купили товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)
Как вернуть наушники в магазин
Как и на каких условиях наушники можно вернуть продавцу?
Содержание
Наушники стали такой же неотъемлемой частью жизни современного человека, как столовые приборы: обойтись без них в принципе можно, но окружающие в большинстве случаев не поймут. Мы уже писали, как выбрать наушники, а также составили рейтинг наушников. В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по какой-то причине вас не устроили.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам. То есть, если один суд вынес вердикт в пользу потребителя, то это не является обязательным для другого суда, и в нем решение может быть прямо противоположным. Кроме того, и сами наушники не всегда аналогичны, и различаются не только по названиям бренда, или техническим характеристикам. Однако не нужно заранее расстраиваться: по статистике Верховного суда РФ более 85% исков потребителей удовлетворяются именно в пользу потребителей. Поэтому, шансы доказать свою правоту довольно высоки.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.
Вам потребуется написать в магазине заявление на возврат товара. Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:
Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.
Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.
СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.
Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.