какая доставка на яндекс маркете

Доставка

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их доставки отличаются.

Ниже описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Если вы оформляли заказ на сайте магазина, полные условия доставки в ваш город будут описаны на сайте магазина.

Условия и стоимость доставки

Способы, сроки и стоимость доставки зависят от населенного пункта, в который нужно привезти товар. Подробности можно узнать на странице Доставка Яндекс.Маркета.

При оформлении заказ может быть разделен на несколько посылок. В таком случае вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Как получить бесплатную доставку

Выдача заказов из пунктов самовывоза может быть платной, если продавец доставляет туда заказы через партнеров — сторонние службы доставки.

Если заказ разделен на несколько посылок, бесплатная доставка действует на все посылки, которые подходят под условия, описанные выше.

«>>\»>крупногабаритных заказов — всегда платная, по отдельному тарифу. Его можно посмотреть там же, где и остальные условия доставки.

Если сотрудники Маркета заметят недобросовестные действия (например, частые заказы на небольшие суммы за небольшой промежуток времени), вам может быть отказано в бесплатной доставке. В некоторых случаях возможна отмена уже оформленных заказов.

Как изменить данные доставки

Способ доставки заказа изменить нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить его заново.

У некоторых заказов можно изменить дату доставки. Для этого на странице Мои заказы:

В блоке Дата доставки нажмите Изменить дату доставки и введите новые данные.

Если опции Изменить дату доставки в блоке Дата доставки нет:

В приложении или на сайте может появиться окно с уточняющим вопросом.

Как выбрать подходящий пункт самовывоза

Если вы планируете забирать заказ самостоятельно, используйте фильтры для выбора удобного пункта самовывоза. Фильтры можно использовать как вместе, так и по отдельности. Вы можете выбрать круглосуточные пункты, с бесплатной доставкой, только постаматы и т.д. Значения фильтров меняются в зависимости от региона и выбранного товара.

Как воспользоваться фильтрами

Вопросы и ответы

Добавьте все нужные товары в корзину, оформите заказ с оплатой онлайн и ждите курьера.

В Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Уфе, Воронеже, Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде вы можете оформить доставку в выбранный небольшой промежуток времени. Служба доставки привезет заказ на ближайший к вам склад. А потом, в выбранный вами интервал, вам позвонит курьер для доставки заказа.

Если вы не сможете принять звонок или заказ, курьер вернет ваш заказ на склад. В течение трех дней вы можете повторно вызвать курьера, для этого:

Источник

Какая доставка на яндекс маркете

1 июля для покупателей будут введены единые тарифы на доставку — в этот же день мы зафиксируем их в договоре. Стоимость доставки будет одинаковой независимо от того, кто доставляет заказ: Маркет или сам продавец.

Как единые тарифы помогут партнёрам

Какими будут тарифы для покупателей

Сумму за доставку по новым тарифам вы будете получать от покупателя, а если мы предложим ему бесплатную доставку или он оплатит заказ онлайн — деньги перечислит Маркет.

Даже если в заказе вместе с вашими товарами окажутся товары других продавцов, вы всё равно получите полную стоимость доставки по новым тарифам. Часть денег вам поступит от покупателя вместе с оплатой, а часть переведёт Маркет. Пример

Также 1 июля у покупателей появится возможность оплатить подъём заказов, в которых есть товары весом больше 30 кг, на нужный этаж, если доставку осуществляет продавец.

Как подготовиться к изменениям

Ответы на вопросы

Когда будут поступать деньги за доставку по новым тарифам?

Деньги за доставку по новым тарифам приходят ежедневно — обычно на следующий рабочий день после передачи заказа покупателю. Задержка может быть, только если вы не прислали нам подписанные документы на выплату вознаграждений (пункт 4.7 договора на продвижение).

Стоимость доставки по новым тарифам вы будете получать так:

Изменятся ли стоимость услуг доставки для моделей FBS, FBY, FBY+?

Единые тарифы будут влиять только на модель DBS.

Для партнёров других моделей стоимость услуг останется прежней, потому что в их случае доставку до покупателя обеспечивает Маркет. Стоимость этой услуги для партнёра зафиксирована в договоре, пункт 2.2.5.

Что будет с продавцами, которые продолжат доставлять по своим тарифам?

Удалять или обновлять свои тарифы доставки не нужно. Мы покажем покупателям ваши сроки, а стоимость доставки подставим автоматически из новой тарифной сетки.

Если при передаче заказа продавец возьмёт стоимость доставки выше указанной на странице заказа в личном кабинете, то в первый раз мы предупредим его и напомним о новых правилах. Во второй — можем временно отключить магазин, пока продавец не исправит ошибки в своей работе.

Как в новых тарифах учитывается подъём на этаж?

Вместе с запуском единых тарифов мы добавим опцию «Подъём на этаж». Услуга станет доступна для покупателей, которые закажут в DBS-магазине хотя бы один товар весом больше 30 кг.

Стоимость услуг подъёма на этаж также будет рассчитываться по тарифам Маркета:

Есть лифт, грузовой или пассажирский

Без лифта

Если заказ не поместится в лифт из-за габаритов или лифт не будет работать, пользователю придётся оплатить доставку по тарифу «Без лифта» — 150 ₽ за этаж. В этом случае продавец должен выдать покупателю чек.

Как подключить «Подъём на этаж»?

Чтобы пользоваться этой услугой, загрузите до 1 июля в каталог данные о весе ваших товаров. Также рекомендуем добавить и информацию о габаритах — в будущем они могут влиять на тарифы.

Эти данные нужны, чтобы:

Постарайтесь передать данные как можно раньше, чтобы не терять возможную прибыль. Без них доставка ваших товаров для покупателя будет рассчитываться по тарифу заказов весом до 30 кг.

Первое время услуга подъёма на этаж будет доступна только для партнеров, работающих в личном кабинете. Подключение этой услуги для партнёров с API мы доработаем отдельно.

Если покупатель не оплатил подъём на этаж, или мы не предложили ему эту опцию, то доставка заказов весом 30 кг или больше должна осуществляться до его подъезда — а дальше на усмотрение продавца. Если заказ весит меньше 30 кг или вы не передали данные о весе, доставка всегда осуществляется до двери покупателя.

Как передавать данные о весе и габаритах?

Чтобы корректно рассчитывать вес заказа и предлагать повышенную стоимость доставки для тяжелых покупок, мы просим продавцов передавать вес и габариты товаров в каталоге.

Можете сделать это с помощью файлов YML или CSV. Если вы используете файлы Excel — введите данные вручную в личном кабинете.

Как передать вес с помощью YML или CMS

Укажите в поле weight вес товара в килограммах с учетом упаковки. Для некоторых категорий установлены ограничения по минимальному или максимальному значению веса. В любой категории вес можно указывать с точностью до тысячных (например, 1.001 кг; разделитель целой и дробной части — точка). Если минимальное значение указано 0, ограничений по минимальному весу нет, и можно указывать начиная с одного грамма (0.001 кг).

Как передать вес вручную

В личном кабинете зайдите на страницу Товары → Каталог, зайдите на страницу товара и заполните поля в блоке «Вес и габариты с упаковкой».

Учитывается ли в единых тарифах доставка заказов за МКАД?

Доставка по Московской области осуществляется по таким же тарифам, как в Москве — они описаны в строке «Зона 1» в тарифной сетке.

Если при передаче заказа продавец возьмёт стоимость доставки выше указанной на странице заказа в личном кабинете, то в первый раз мы предупредим его и напомним о новых правилах. Во второй — можем временно отключить магазин, пока продавец не исправит ошибки в своей работе.

Примеры расчётов стоимости доставки по единым тарифам

1. Заказ на 1 000 ₽ в Зоне 1, оплата курьеру, у покупателя нет подписки Яндекс Плюс

Так как покупатель находится в одном из городов Зоны доставки 1 и сделал заказ на сумму больше 699 ₽, стоимость доставки для него будет 49 ₽. Покупатель выбрал способ оплаты курьеру, поэтому стоимость доставки по единым тарифам вы получите от него, а не от Маркета. Стоимость доставки, которую вы получите от покупателя, будет указана в на странице заказа в личном кабинете и составит 49 ₽.

2. Заказ на 1 000 ₽ в Зоне 1, оплата курьеру, у покупателя есть подписка Яндекс Плюс

Так как покупатель находится в одном из городов Зоны доставки 1, сделал заказ на сумму больше 699 ₽ и у него активна подписка Яндекс Плюс, то стоимость доставки для него будет бесплатной — а вам Маркет перечислит 49 ₽ за доставку по программе лояльности. Деньги переведём после доставки заказа — обычно это происходит на следующий рабочий день. Брать деньги за доставку у покупателя не нужно.

3. Заказ на 3 000 ₽ в Зоне 1, в заказе есть товары продавцов разных моделей. Оплата курьеру, у покупателя нет подписки Яндекс Плюс

Предположим, что у покупателя в заказе есть товары FBY-магазина и двух разных DBS-магазинов — назовём их Продавец А и Продавец Б. Стоимость товаров FBY-магазина — 1500 ₽, стоимость товаров Продавца А — 1000 ₽, стоимость товаров Продавца Б — 500 ₽.

По единым тарифам покупатель заплатит за доставку заказа только один раз — всего 49 ₽. Так как в заказе есть товары нескольких продавцов, стоимость доставки будет разбита между ними — каждый сможет получить от покупателя только свою часть стоимости. Продавцы А и Б увидят её в личном кабинете на странице заказа и должны будут самостоятельно указать её в чеке для покупателя.

В нашем случае курьер, который привезёт товары FBY-магазина, получит от покупателя 17 ₽, Продавец А и Продавец Б — по 16 ₽ каждый.

Оставшуюся часть денег за доставку Продавец А и Продавец Б получат от Маркета:

Как будут осуществляться взаиморасчёты при возврате товаров?

Стоимость доставки при возврате удерживается с продавца только в случаях, предусмотренных законом. Например, если покупатель хочет вернуть бракованный товар или товар с истекшим сроком годности. Подробнее о возвратах

При возврате товара деньги за доставку по новым тарифам будут удержаны с продавца в рамках того договора, по которому были ему перечислены.

По договору на продвижение деньги удерживаются, если:

Во всех остальных случаях деньги удерживаются по основному договору.

Будут ли скрываться предложения продавца, если он передаёт разные цены на товары для DBS и ADV?

Что делать, если я не успею подготовить магазин к 1 июля?

Если вы не успеете подготовить свой магазин к вводу новых тарифов — например, скорректировать условия продажи или регионы доставки — мы рекомендуем временно отключить магазин. Это поможет не получать заказы, которые вы не сможете доставить. На индексе качества такое отключение не отразится.

Возобновить работу магазина можно будет на странице Выбор способа подтверждения. Товары вернутся на Маркет в течение 3–6 часов.

Почему самовывоз из моих точек продаж платный?

Первое время бесплатная доставка в пункты самовывоза будет доступна только покупателям с активной подпиской Яндекс Плюс, если он оформят заказ на определённую сумму — обычно это 699 или 1499 ₽. Для остальных заказов такая доставка рассчитывается по единым тарифам, как и доставка курьером или почтой.

Мы понимаем, что многим продавцам важно предоставлять покупателям бесплатную доставку в своих пунктах самовывоза — независимо от региона, суммы заказа или подписки. После запуска единых тарифов мы постараемся как можно скорее добавить эту возможность.

Что будет, если я не успею передать данные о весе и габаритах до 1 июля?

Мы не скроем ваши товары, если до 1 июля вы не сможете передать данные об их весе и габаритах. Но также не сможем рассчитывать их доставку по повышенным тарифам — например, если общий вес заказа будет 30 кг или больше. Также не сможем предлагать покупателям оплачивать подъём ваших тяжёлых товаров на этаж.

Передать данные о товарах можно и после 1 июля. Рекомендуем сделать это как можно скорее, чтобы не терять возможную прибыль. Как передать данные

Как настроить регионы доставки? Например, оставить только ближнее Подмосковье?

Вы можете настраивать регионы доставки по одному или массово. Чтобы добавить несколько регионов, укажите региональных настройках расстояние от МКАД — например, 25 км. Регионы и города, попадающие в эту зону, добавятся автоматически. После вы сможете точечно удалить ненужные. Подробнее

Также напоминаем, что Новая Москва географически считается частью Москвы, поэтому по умолчанию включена в её зону доставки. Если вы настраиваете тарифы доставки вручную в личном кабинете, то можете указать для Новой Москвы отдельные сроки доставки. Либо можете отключить доставку в этот регион.

Для каких товаров доступна опция «Подъём на этаж»?

По правилам Маркета все товары нужно доставлять до двери покупателя — стоимость подъёма заложена в стоимость единых тарифов на доставку. Однако для тяжёлых товаров, которые доставляет сам продавец, мы даём возможность взять с покупателя дополнительную оплату за подъёма на этаж — помимо повышенного тарифа на доставку. Это позволит продавцам предлагать покупателям ручной подъём товаров тяжелее 30 кг до квартиры.

Опция подъёма на этаж доступна только товарам с весом 30 кг или больше. Товары с весом меньше 30 кг нужно доставлять до квартиры или двери покупателя за обычную стоимость, которая указана в единой тарифной сетке.

Если в вашем заказе нет ни одного товара с весом 30 кг, но общий вес заказа превышает эту цифру, мы просто рассчитаем стоимость доставки по повышенному тарифу. Подъём на этаж предложить не сможем.

Источник

Какая доставка на яндекс маркете

Как делать поставки, упаковывать товары и получать максимальное количество заказов — модели FBY, FBS, DBS

Маркет предлагает партнёрам три модели для работы с маркетплейсом. По какой модели или моделям лучше работать, зависит от ассортимента и региона, где вы готовы отгружать товары и заказы. В этой статье мы расскажем о логистике каждой модели.

1. FBY (Fullfilment by Yandex) — продавец поставляет товары на склад, Маркет работает с заказом

Ваша задача — загрузить ассортимент на витрину и отправить товары на склад маркетплейса. После этого начните управлять продажами, а когда клиент сделает заказ — Маркет возьмёт дальнейшую работу на себя. Маркетплейс хранит ваши товары, собирает заказы и доставляет их клиентам.

Как сделать поставку по модели FBY

В личном кабинете Маркета подготовьте каталог с товарами (по старой или новой схеме) и передайте цены.

Когда вы создадите заявку на поставку в личном кабинете, система сама предложит склад, дату и время поставки. Выберите удобный вариант. Если у вас крупногабаритный товар, уточните заранее в справке, какие склады смогут его принять.

Когда склад подтвердит заявку на поставку, упакуйте товары и привезите их на склад. Распечатайте из личного кабинета и подпишите акт приёмки-передачи (в трёх экземплярах). Эти документы передайте сотрудникам маркетплейса вместе с товарами.

Подробнее о том, как создавать поставку при размещении по модели FBY, читайте в справке.

Проверьте, что в поставке все товары:

Как упаковывать товары

Посылка проделывает до покупателя длинный путь. Важно, чтобы товар был защищён и не повредился, тогда даже во Владивосток или в Калининград всё доедет в целости и сохранности. Покупатель получит не только заказ, но и позитивный опыт покупки, и будет готов сделать её снова.

Частые ошибки при упаковке и поставке

Подробности об упаковке жидкостей, хрупких и крупногабаритных товаров, о других требованиях к упаковке для FBY вы найдёте в справке.

Когда товар появится на витрине

Привезите товары на склад. Сотрудники склада посчитают количество палет и коробов, а позже в течение суток поштучно пересчитают товары. Если возникнут расхождения с заявкой на поставку (по количеству, позициям и т. п.) — сотрудники занесут данные в акт о расхождениях и акт вторичной приёмки. Эти документы появятся в личном кабинете. Принятые товары отправятся на хранение и станут доступными для покупки на Маркете. Неопознанные, бракованные, не подходящие для склада товары не попадут на витрину — их нужно будет вывезти.

Логистика FBY: тарифы

Тарифы на услуги маркетплейса зависят от категории товаров.

Когда вы подготовите каталог, создадите карточки и передадите цены на товары — в личном кабинете на вкладке Стоимость услуг вы увидите тарифы для каждого товара. Если вы ещё не передали цены, на вкладке будет указана не стоимость, а значение процента от стоимости товара для данной категории.

Читайте подробности о тарифах для FBY и других моделей.

Индекс качества FBY

Индекс качества в личном кабинете подскажет, всё ли в порядке, не пора ли что-то улучшить в работе магазина. На индекс влияет отгрузка товаров на склад маркетплейса в плановое время, брак в поставках, качество упаковки, соответствие поставки данным, указаным в заявке на поставку. Каждый параметр и его значение можно отслеживать в личном кабинете.

В будущем партнёры с высоким индексом качества станут получать больше заказов. Пока индекс на количество заказов не влияет.

2. FBS (Fullfilment by Seller) — продавец собирает и упаковывает, Маркет доставляет заказ

Вы сами храните товары, принимаете заказы и упаковываете отправления. Модель FBS подойдёт, если у вас есть свои склады, а также для продажи среднеоборачиваемых товаров на маркетплейсе.

Отгружать товары по модели FBS можно в 55 сортировочных центрах и 300 пунктах приёма заказов по всей России. Список постоянно дополняется.

Как сделать поставку по модели FBS

Обновите остатки товаров, упакуйте заказы и отвезите их в сортировочный центр или пункт приёма. Отгружайте заказы не позднее чем на следующий день после получения. Например, можно настроить работу так: заказы, поступившие до 11:00, упаковывать и отгружать в этот же день. Если заказ поступит в 11:15 — на следующий день.

В личном кабинете система создаст для каждого заказа ярлык с отправителем, получателем и номером. Наклейте ярлык на упакованный заказ. Ярлык можно распечатать на термопринтере или на обычном принтере и прикрепить скотчем.

Упаковывайте заказы по стандартным правилам: максимально надёжно, чтобы ни упаковка, ни товар не повредились при перевозке. Подробности о поставке и упаковке по модели FBS читайте в справке.

Индекс качества FBS

Индекс качества влияет на количество заказов. Чтобы получать как можно больше заказов:

Модель FBS и экспресс-доставка на Маркете

По данным маркетинговых исследований, больше половины покупателей выбирают магазин, если там есть экспресс-доставка (UPS Pulse of the Online Shopper survey, 2018). Если опыт с экспресс-доставкой был успешным, то покупатели возвращаются за повторной покупкой в девяти случаях из десяти (ShipStation «Last Touch, Lasting Impact» (survey results from 1400+ ecommerce customers), 2020). Больше половины готовы доплачивать за быструю доставку (PwC).

На Маркете экспресс-доставка доступна всем магазинам, которые работают по модели FBS в 17 городах России. Будьте готовы быстро отдавать заказы — а остальное сделает Маркет.

Вы можете отдавать заказы в экспресс-доставку со склада или прямо из магазина. Скорость обработки таких заказов очень важна. Покупатель ожидает получить заказ в течение двух часов. Вы сможете работать с экспресс-доставкой, если успеете максимум за 30 минут (а лучше — быстрее):

Когда вы подтвердите в личном кабинете, что заказ готов к отгрузке, система начинает искать ближайшего свободного курьера. Как только курьер подъедет к складу или магазину, вы передадите ему заказ. Если покупатель откажется от получения, курьер вернёт вам товар в тот же день.

Экспресс-доставка подойдёт для заказов не тяжелее 30 кг и с габаритами в пределах 90 × 54 × 43 см. Настроить экспресс-доставку можно и для всех, и для части товаров. Список городов, где доступно подключение экспресс-доставки, постоянно растёт.

3. DBS (Delivery by Seller) — Маркет привлекает покупателей, продавец самостоятельно работает с заказом

Вы размещаете товары на витрине маркетплейса и делаете сами всё остальное: храните, упаковываете и доставляете товары покупателю.

Модель DBS подходит для магазина из любого региона России. В настройках вы сами выбираете регионы, в которые доставляете товары. Доставлять их по всей России необязательно.

Индекс качества DBS

Индекс качества влияет на количество заказов. Вы получите максимум заказов, если:

Единые тарифы на доставку DBS

Вы сами храните и доставляете товары, поэтому не платите Маркету за логистические услуги.

На маркетплейсе для покупателей действуют единые тарифы. Неважно, кто доставляет заказ, Маркет или продавец. Покупатели платят одинаково: от 49 ₽ до 1499 ₽ в зависимости от габаритов и региона. Маркет компенсирует продавцам часть стоимости доставки.

Подведём итог

На Маркете есть три логистических модели и экспресс-доставка для модели FBS. Необязательно использовать одну модель: комбинируйте их в зависимости от категории товаров и ассортимента.

Чтобы успешно продавать на маркетплейсе:

Увеличивайте продажи, выходите за пределы домашнего региона, привлекайте новых покупателей и превращайте их в постоянных. Продавайте ещё больше и лучше — вместе с Маркетом!

Источник

Получение заказа

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их получения отличаются.

В этом разделе описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Также некоторые товары, которые продаются на Маркете, доставляются непосредственно продавцами и имеют пометку об этом. Для таких товаров могут быть доступны не все возможности, описанные ниже.

Как отследить заказ

Когда статус меняется, вы получаете письмо на почту.

На Маркете указан интервал доставки, но за полтора часа до доставки вы получите уведомление на телефон. Нажмите на него, чтобы подтвердить или перенести доставку. Если по каким-то причинам подтвердить доставку не получится, курьер позвонит вам примерно за час до приезда.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

По штрихкоду. Сотрудник пункта выдачи отсканирует его и выдаст заказ. Если при сканировании возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа рядом со штрихкодом.

По номеру заказа или фамилии и коду. Назовите номер заказа или фамилию и код из SMS. Код также можно посмотреть в личном кабинете. Если кода нет, вы можете получить его, назвав свой номер телефона.

Как проверить заказ

Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые:

Если повреждена упаковка заказа или есть внешние повреждения товаров, оформите акт о порче и откажитесь от всего заказа.

При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

Проверить работоспособность товаров или примерить их вы сможете позже. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть.

Если в заказе пришли не те товары или чего-то не хватает, оформите акт об отсутствии части товаров и откажитесь от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

При возникновении вопросов позвоните в службу поддержки: 8 (495) 414‑30‑00

А дальше мы с вами свяжемся и поможем решить проблему.

Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.

Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом «Почта России» от 17 мая 2012 г. № 114-п, п. 20.16

Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом

На карточках некоторых товаров есть отметка Можно примерить : при получении заказа вы можете примерить вещи и купить только те, которые вам подошли.

Для таких товаров возможна только курьерская доставка и доставка в пункты выдачи заказов, оборудованные примерочными кабинками. Вещи, которые вам не подошли, верните курьеру или сотруднику пункта выдачи. При этом:

Сколько дней хранится заказ в пунктах самовывоза

В пунктах выдачи и постаматах Яндекс.Маркета, а также в постаматах PickPoint — 3 дня.

В пунктах выдачи Boxberry, СДЭК — 5–7 дней.

В отделениях Почты России — 30 дней.

Как получить заказ в постамате

Когда ваш заказ приедет в постамат, вам придет SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа, — не удаляйте, оно пригодится.

Код из SMS будет продублирован на ваш электронный адрес, который вы указали при оформлении заказа. Вы также можете увидеть его в личном кабинете.

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов:

С помощью экрана постамата.

С помощью приложения Яндекс.Маркета.

Рекомендуем заранее скачать мобильное приложение, особенно если будете забирать заказ без подключения к интернету.

Введите код получения.

Если выбрана оплата при получении, оплатите заказ через платежный терминал.

Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

Подойдите к постамату и откройте заранее скачанное приложение. Если у вас нет доступа в интернет, то дополнительно включите на мобильном устройстве Bluetooth.

Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

Вы можете забрать заказ в течение трех дней с момента, когда курьер привезет его в постамат.

Может ли другой человек получить заказ

Заказы стоимостью от 50 000 рублей можно получить только по паспорту. Данные получателя в заказе и в паспорте должны совпадать.

Получателя заказа можно изменить. Для этого:

Если у заказа нет такой кнопки, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 414‑30‑00.

Когда заказ приедет в постамат, на номер телефона, указанный при оформлении заказа, придет SMS с кодом. Он нужен, чтобы забрать заказ.

Код из SMS будет продублирован на электронный адрес, который был указан при оформлении заказа. Также его можно увидеть в личном кабинете.

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов:

С помощью экрана постамата.

С помощью приложения Яндекс.Маркета.

Рекомендуем заранее скачать мобильное приложение, особенно если будете забирать заказ без подключения к интернету.

Введите код, который вам предоставил владелец заказа.

Если выбрана оплата при получении, оплатите заказ через платежный терминал.

Ячейка с заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

Подойдите к постамату и откройте заранее скачанное приложение. Если у вас нет доступа в интернет, то дополнительно включите на мобильном устройстве Bluetooth.

Введите код, который вам предоставил владелец заказа.

Ячейка с заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

Вы можете забрать заказ в течение трех дней с момента, когда курьер привезет его в постамат.

Как получить чек на покупку

Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, обратитесь в службу поддержки через форму ниже.

Вопросы и ответы

Электронный сертификат или код доступа для онлайн-подписки будет отправлен на адрес электронной почты, который указан в вашем личном кабинете. Письмо придет от имени сервиса, для которого вы оформляли сертификат. Обычно письмо приходит сразу после оплаты заказа, но иногда нужно немного подождать (не больше 30 минут).

Скажите сотруднику аптеки, что оформили заказ на Яндекс.Макете и у вас есть номер заказа. Продиктуйте этот номер, он есть в SMS и на странице Мои заказы: сотрудник сможет найти его на наклейке заказа.

Если по номеру найти заказ не получается, могут помочь:

фамилия, имя и номер телефона покупателя (на кого оформлен заказ);

состав и стоимость заказа.

Оплатите и получите заказ.

Возьмите с собой в сервисный центр чек или подтверждение покупки на Яндекс.Маркете. Если вас попросят доказать, где и когда вы купили товар, этого будет достаточно.

Если вы живете в охраняемом поселке или при въезде во двор стоит шлагбаум, пожалуйста, пропустите машину курьера на территорию. Так он быстрее выдаст вам заказ и успеет доехать до других покупателей.

Если заказ уже доставлен вам курьером или приехал в пункт выдачи, отменить его не получится. Так что чем раньше отмените, тем лучше.

Пока нельзя отказаться от части товаров до или во время получения заказа. Но вы можете:

Получение заказа

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их получения отличаются.

В этом разделе описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Также некоторые товары, которые продаются на Маркете, доставляются непосредственно продавцами и имеют пометку об этом. Для таких товаров могут быть доступны не все возможности, описанные ниже.

Как отследить заказ

Когда статус меняется, вы получаете письмо на почту.

На Маркете указан интервал доставки, но за полтора часа до доставки вы получите уведомление на телефон. Нажмите на него, чтобы подтвердить или перенести доставку. Если по каким-то причинам подтвердить доставку не получится, курьер позвонит вам примерно за час до приезда.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

По штрихкоду. Сотрудник пункта выдачи отсканирует его и выдаст заказ. Если при сканировании возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа рядом со штрихкодом.

По номеру заказа или фамилии и коду. Назовите номер заказа или фамилию и код из SMS. Код также можно посмотреть в личном кабинете. Если кода нет, вы можете получить его, назвав свой номер телефона.

Как проверить заказ

Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые:

Если повреждена упаковка заказа или есть внешние повреждения товаров, оформите акт о порче и откажитесь от всего заказа.

При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

Проверить работоспособность товаров или примерить их вы сможете позже. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, курьер вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть.

Если в заказе пришли не те товары или чего-то не хватает, оформите акт об отсутствии части товаров и откажитесь от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа.

При возникновении вопросов позвоните в службу поддержки: 8 (495) 414‑30‑00

А дальше мы с вами свяжемся и поможем решить проблему.

Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.

Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом «Почта России» от 17 мая 2012 г. № 114-п, п. 20.16

Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом

На карточках некоторых товаров есть отметка Можно примерить : при получении заказа вы можете примерить вещи и купить только те, которые вам подошли.

Для таких товаров возможна только курьерская доставка и доставка в пункты выдачи заказов, оборудованные примерочными кабинками. Вещи, которые вам не подошли, верните курьеру или сотруднику пункта выдачи. При этом:

Сколько дней хранится заказ в пунктах самовывоза

В пунктах выдачи и постаматах Яндекс.Маркета, а также в постаматах PickPoint — 3 дня.

В пунктах выдачи Boxberry, СДЭК — 5–7 дней.

В отделениях Почты России — 30 дней.

Как получить заказ в постамате

Когда ваш заказ приедет в постамат, вам придет SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа, — не удаляйте, оно пригодится.

Код из SMS будет продублирован на ваш электронный адрес, который вы указали при оформлении заказа. Вы также можете увидеть его в личном кабинете.

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов:

С помощью экрана постамата.

С помощью приложения Яндекс.Маркета.

Рекомендуем заранее скачать мобильное приложение, особенно если будете забирать заказ без подключения к интернету.

Источник