какая гарантия на холодильники либхер
Гарантия
Для размещения заявок на ремонт холодильного оборудования необходимо воспользоваться телефоном бесплатной горячей линии: 8 (800) 100-34-55. Или же обратиться напрямую в один из ближайших к Вам авторизованных сервисных центров.
При доставке техники
Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.
Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.
Условия гарантии
На технику Liebherr распространяется гарантия в течение двух лет с момента продажи. Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.
Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.
Снятие с гарантии
Гарантия производителя не распространяется, если:
Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с приложенной документацией. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.
Информация о холодильниках от
Вышел из строя холодильник liebherr, был куплен в 2008 г. В официальном сервисе сказали, что холодильник неремонтопригоден, гарантия у Либхера 10 лет, должны заменить на такой же в официальном представительстве. В Либхере сказали, что такие модели не выпускают уже 3 года, предложили вернуть деньги 44500 руб., покупали его примерно за 58 тыс. чек не сохранился, был только кассовый (который уже через месяц становится не читаемый), товарный не выдали ((
Залезла в интернет подыскать с такими же параметрами, что можно купить за такие деньги, там цены ЖЕСТЬ! Сейчас техника стоит бешеных денег. (((( Купить Либхерр с такими же параметрами я точно не смогу (( Приходится выбирать из другой производителей, да и добавлять, как минимум, пол суммы все равно придется.
Подскажите, обязан ли Liebherr предоставить мне холодильник с такими же параметрами, но другой модели? Или стоит рассчитывать только на возврат суммы?
Вышел из строя холодильник liebherr, был куплен в 2008 г. В официальном сервисе сказали, что холодильник неремонтопригоден, гарантия у Либхера 10 лет, должны заменить на такой же в официальном представительстве. В Либхере сказали, что такие модели не выпускают уже 3 года, предложили вернуть деньги 44500 руб., покупали его примерно за 58 тыс. чек не сохранился, был только кассовый (который уже через месяц становится не читаемый), товарный не выдали ((
Залезла в интернет подыскать с такими же параметрами, что можно купить за такие деньги, там цены ЖЕСТЬ! Сейчас техника стоит бешеных денег. (((( Купить Либхерр с такими же параметрами я точно не смогу (( Приходится выбирать из другой производителей, да и добавлять, как минимум, пол суммы все равно придется.
Подскажите, обязан ли Liebherr предоставить мне холодильник с такими же параметрами, но другой модели? Или стоит рассчитывать только на возврат суммы?
Как нам поменяли холодильник Либхер
Вдруг кому инфапригодится. (владельцам либхер)
Бабуля супруги купила 8 лет назад себе холодильник в одном самом известном Интернет-магазине по продажам холодильников.
Но оказывается у Либхер есть такая фигня как утечка фреона в корпус агрегата. И это не подлежит ремонту, а гарантия на корпус, оказывается 10 лет. Об этом я правда прочел не в гарантийном талоне, а нашел на одном форуме.
Мы вызвали местного мастера, который раскурочил и пообрезал все херню сзади холодильника и сказал, что так-то ему пздц, обратитесь в оф.сервис, может они его поменяют по той 10-летнй гарантии на корпус, он тоже был в курсе этой темы.
На удивление, когда я обратился в сервис, они сказали, да есть такая хрень с этими Либхерами, оформили выезд мастера.
Если бы не развод на пятак от мастера, то все было более чем цивилизованно и оперативно (в рамках ЗЗПП).
Так что если вдруг у кого сломался либхер, а мне ребята из доставки сказали, что ОЧЕНЬ частая их болезнь с этой утечкой, не спешите выкидывать, если есть чек и менее 10 лет, то может и вам поменяют.
сорри за ошибки. всем мир.
Дубликаты не найдены
Я сам менеджер по продаже бытовой техники, и сталкивался с Лябхерами, вот что знаю про них:
Обращаться лучше сразу напрямую в авторизованный сервис, проблем с ним не было. Они выдают бумагу, на основании которой происходит замена тоже без проволочек обычно (зависит от магазина) и гарантия стартует заново, соответственно с новым гарантийным талоном.
Негласная гарантия это что-то новое 😀
Читайте ЗоЗПП, менеджеры по продажам.
Есть гарантийный срок, а есть срок службы.
В течении срока службы можно предъявить производителю существенный недостаток товара(нехолодящий холодильник, это вроде существенный недостаток)
Да именно негласная гарантия от компании, читайте решения компаний, уважаемые потребители! Ни срок службы, ни гарантийные обязательства на утечку фреона в запененной части не действует, это именно решение компаний производителей.
Да в течении течении срока службы можно предъявить производителю существенный недостаток товара, но нигде не описано что такое существенный недостаток и что к нему относить (фреон можно заправить, и работа холодильника месяца на три восстановлена)
И предъявляли покупатели производителям претензии и зачастую проигрывали, так как нет возможности доказать по чьей вине это произошло!
И зачастую все так любят опираться на ЗоЗПП, а кто нить его открывал и читал? Куда и как надо обращаться, что да как, что есть не только права но и обязанности, и что в нем только общие понятия и они трактуются как хочется!
Поэтому такие нюансы лучше знать и быть вооруженным так сказать! Ну а сети торговые действительно разные бывают, как и люди, кто то ответственно подходит ко всему, а кто то и болтянского забивает на правила работы!
насколько знаю, у либхеров был косяк с поставщиками, им они подогнали ни то бракованные, ни то сильно тонкостенные трубки, и у всех поголовно клиентов начали вздуваться холодильники, есть куча отзывов и что бы восстановить своё имя компания просто меняла холодильники на новые. В новых моделях с трубками всё ок, но осадочек остался..
от я заслоупочил то))
И об этом ни в магазине не скажут, ни в гарантийном талоне не найдете. Это, оказывается, «просто нужно знать». Либо пока не столкнешься сам.
Я тоже случайно узнал, когда полез для начала по форумам почитать причину моей поломки (на тот момент стенку не выперло, просто не морозил).
Мля, они много чего не говорят. Если в гарантийном талоне не написано, на основании чего вы будете требовать гарантийного ремонта? Каких-то сакральных знаний?
А дальше уже вступает ЗоЗПП, по которому можно требовать устранения существенного недостатка.
И респект либхеру что они не устраивают из этого покупателю геморрой.
Это я к тому, что оказывается (вот ведь!) есть и то, что НЕ написано, но о чем знает производитель, и СЦ. Более того, осведомлены и торговые сети. Но вот как раз последние и пытаются избежать каких-либо компенсаций.
Так я и говорю, что все сакральные знания в ЗоЗПП, а не в какой-то «негласной гарантии».
Да. Именно такая жопа.
Я поменял на Haier. Да, Китай, но хороший. По многим отзывам (интернет и знакомые) у них очень неплохие и холодильники и стиралки и прочая бытовая техника.
Абсолютно полностью поддерживаю!
Сам почти год назад столкнулся с «утечкой фреона в запененной части». Тоже вышел гарантийный срок МАГАЗИНА, но 10-летняя гарантия от Либхера (не на все компоненты, к слову!) пришлась как нельзя кстати.
Честно, я даже был несказанно рад! Ибо такого дерьмища с ручками на дверцах, с постоянной плесенью в сливе испарителя, и малым сроком хранения я не знал больше ни у одной марки (спрашивал у всех знакомых).
В итоге в сервисном центре его утилизировали, о чем выдали акт. А в магазине, где покупал, компенсировали стоимость, к которой добавил разницу и взял другой.
В общем, почитайте внимательнее про гарантии Либхера, и в случае чего будьте готовы произвести замену в через авторизованный сервисный центр.
А у меня в деревне старый «Саратов» стоит. Так вот, у него уже днище догнивает, и он, сволочь такая, визжит, как голодный кот, но морозит. 1983 год изготовления.
я вот тоже про свою деревнб вспомнил, у нас там в старом доме стоит пздц какой раритет, даже не знаю что в нем храянт (в новом 3 холодильника и большой морозильный ларь для рыбы) но он блин работет как черт, ночью слышно в саду как он включается и херачит. может это тоже экcперимент какой как с бордюром.
Так было у меня в конкретном случае. Но вдруг поможет 😉 Старые холодильники сделаны на века!
хорошо что прочел вашу заметку и брат тож говорил что у либхера 10 лет гарантия и они всем меняют (в 2009 это он мне посоветовал купить либхер и вот в начале 2018 он перестал внезапно холодить и постоянно горит Алярма и переодически пишит).
взял 550 за выезд и 3100 за диагностику = итого 3650.
Коллеги по несчастью, а подскажите симптомыу течки фреона в запененную область. Читал что вздутие пластика задней стенки ХК. А это вздутие должно быть локальным, например пузырь диаметром 5, 10, 50 мм, или равномерное надутие всей стенки, что ощущается как отслоение внутреннего пластика и он начинает играть. У меня второй вариант наблюдается. Просто не знаю как оно выглядело с новья.
Сэкономил
Екатеринбурженка получит от магазина 290 тысяч за неисправный холодильник
Свердловский областной суд обязал магазин «Ситилинк» выплатить более 290 тыс. рублей за неисправный холодильник екатеринбурженке Светлане Сухоруковой.
Женщина купила в магазине «Ситилинк» холодильник LG за 79 990 рублей. В процессе эксплуатации Светлана обнаружила, что заявленное подключение холодильника к сети Wi-Fi не работало. Покупательница сообщила о недостатке в магазин. Там ей пообещали забрать холодильник на диагностику, но предоставить временно другой отказались. Через месяц Светлане сообщили из магазина, что устранить неисправность невозможно. Покупательница попросила в таком случае вернуть ей деньги за покупку, но магазин отказал.
Суд удовлетворил требования покупательницы частично. С магазина взыскана стоимость холодильника 79 990 рублей, 450 рублей за доставку, неустойка за нарушение срока исполнения требования потребителя об устранении недостатков – 19 197 рублей, неустойка за нарушение срока возврата денежных средств – 58 392 рубля, штраф в сумме 79 015 рублей и 222 рубля – почтовые расходы. В удовлетворении остальной части исковых требований было отказано.
С таким решением не согласились ни истец, ни ответчик, они принесли апелляционные жалобы в Свердловский областной суд.
Истец в жалобе указывала на несогласие с решением об отказе взыскания неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя о предоставлении подменного товара. Ответчик в апелляционной жалобе полагал, что истец злоупотребил своими правами, и просил решение суда первой инстанции отменить и отказать в удовлетворении исковых требований.
Суд апелляционной инстанции нашел обоснованным довод истца о неправомерности отказа взыскания неустойки за непредставление аналогичного товара на период ремонта.
Судом было принято решение о взыскании с ООО «Ситилинк» указанной неустойки за определенный период в размере 36 795 рублей. В связи с изменением суммы взыскания был изменен размер штрафа, он увеличен до 97 412 рублей.
Всего магазин должен выплатить 290 тыс. рублей.
Возврат товара
Правила приема товара
Для физических лиц
Обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется ЗОЗПП статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат или обмен возможен в течение 7 дней после передачи товара Продавцом Покупателю, при условии сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был подключен к коммуникациям и в использовании.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьями: 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, 19. Сроки Предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, 20. Устранение недостатков изготовителем, 21 Замена товара ненадлежащего качества, 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, 23. Ответственность продавца, 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
При обнаружении недостатков товара заявление на возврат или обмен подается в течение 15 календарных дней с даты покупки, с приложением акта из авторизованного сервисного центра.
Если прошло больше 15 дней, предъявить указанные требования можно:
В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения.
Для юридических лиц
Правила оформления претензии по товару
—> Внимание! Претензии принимаются исключительно в письменном виде. Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 дней. Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.
Какая гарантия на холодильники либхер
Его там нет: http://www.liebherr.com/ru-RU/98616.wfw
Видите, только подъемные краны в Питере.
Продукты тухнут, надо срочно что-то делать. Нашли в Интернете фирму ЛенРемонт: http://lenremont.ru/category/applian. frigerator.htm
На сайте в списке есть холодильник Liebherr, тоесть они говорят что работают с ними, и мы вызвали оттуда мастера.
Мастер сказал что сломался мотор, что у либхеров это часто бывает и заменил мотор на новый (взял 6 тысяч).
Через 3 недели холодильник опять сломался. Мы позвонили прямо этому мастеру, он пришел и сказал что у холодильника потек фреон, что надо менять что-то в корпусе, и предложил нам обратится в Liebherr потому что он ничем помочь не может (корпусов у него нет)
Мы нашли на сайте координаты Либхера в Москве, позвонили и поговорили с их сотрудником.
Он сказал что Либхер бесплатно меняет корпуса в течение 10 (!) лет, но так как мы обратились в не сертифицированный сервис центр для замены мотора, то гарантии мы лишаемся, и он советует нам выкинуть холодильник и купить новый. А сертифицированный центр у них есть, называется фирма «точно-в-срок». Никакой «ленремонт» у них не сертифицирован.
На вопрос «а почему этого нет на сайте» он не смог ответить ничего вразумительного.
Холодильник стоил около 30 тысяч (плюс 6 за ремонт), это очень глупо и обидно.
Наверное мы виноваты сами, что не сразу позвонили в Москву, но у меня вопросы:
1) Имела-ли право компания «ленремонт» проводить работы не имея сертификата?
2) Мы не подписывали кажется никаких документов где было бы сказано что мы вкурсе того факта, что сертификата у них нет.
3) Если мы вызовем эксперта из сертифицированного центра, и он установит что корпус сломали в результате установки мотора (а я почти уверен что это так), то реально-ли требовать от ленремонта какой либо компенсации?
4) В документах на холодильник не было адресов сервисных центров. Не было их и на сайте. Откуда мы могли их знать? Прав-ли Liebherr в этом случае?