какая гарантия на матрасы аскона
Обменять или вернуть товар
Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.
Товар можно обменять или вернуть, если:
При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.
Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Что необходимо для обмена или возврата?
Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как производят возврат?
Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.
После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.
Обратиться по гарантии
Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как правильно сделать фотографии?
Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.
1. Деформация матраса
При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.
Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.
2. Повреждения или загрязнения
В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.
3. Несоответствие размеров
Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.
4. Неполная комплектация
5. Другой недостаток
Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:
Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.
Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.
Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.
Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.
Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.
Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.
Гарантия
Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах!
Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (ортопедическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине. Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 35 лет гарантийного обслуживания на выпускаемую продукцию.
Гарантийный срок на матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки, корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы) составляет 18 месяцев, если данный товар не входит в расширенную гарантию (см таблицу) или если иной срок не указан в паспорте изделия.
Гарантийный срок на аксессуары (будильники, аромадиффузеры, массажеры, наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) 14 календарных дней со дня покупки, если иной срок не указан в паспорте изделия.
Гарантия не распространяется на Товар, имеющий повреждения и недостатки, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки Товара или рекомендаций по уходу за Товаром, использования Товара не по назначению, действий, направленных на повреждение или уничтожение Товара, действий непреодолимой силы, а также на Товар имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
Гарантийный срок начинается с момента передачи Товара Покупателю или его представителю.
Покупатель признает и соглашается, что по дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не Продавцом, претензии Покупателя не удовлетворяются.
Гарантийное обслуживание / Расширенная гарантия
Гарантия 10 лет на продукцию Аскона
Гарантийный срок для продукции ООО «ТД Аскона-Импорт» составляет:
до 18 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).
Кровати, диваны-кровати, кресла и другая мягкая мебель:
Деревянные и кованные кровати:
до 10 лет с возможностью расширить гарантию.
Гарантийный срок на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в товарной карточке.
Расширенная гарантия
ООО «ТД Аскона-Импорт» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока:
3-25 лет — для матрасов бренда Askona (в зависимости от модели матраса) при покупке и использовании с фирменным защитным чехлом;
10 лет — на диваны- и кресла-кровати с ортопедическим матрасом при покупке сборки от представителей Аскона.
Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.
Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем.
Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.
Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.
К производственным дефектам не относятся:
наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;
отклонения габаритных размеров для наматрасников с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60 мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;
морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после разглаживания поверхности матраса руками);
Гарантия не распространяется:
Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате:
нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром,
использования товара не по назначению,
действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы,
а также на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
Обращение по гарантии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины возникновения дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные законодательством.
Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).
Обмен и возврат
Товар можно обменять или вернуть, если:
С момента получения заказа прошло не более 14 дней, или вы приобрели товар по акции «Тест-драйв 30 дней».
Товар не имеет загрязнений и повреждений.
У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
Товар подлежит обмену согласно закону РБ О защите прав потребителей.
Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту callcenter.by@askonasleep.com или по номеру телефона +375 44 7870735. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Если у вас остались вопросы? Задайте их по номеру +375 44 787-07-50
Гарантия 10 лет на продукцию Аскона
Гарантийный срок для продукции ООО «ТД Аскона-Импорт» составляет:
до 18 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).
Кровати, диваны-кровати, кресла и другая мягкая мебель:
Деревянные и кованные кровати:
до 10 лет с возможностью расширить гарантию.
Гарантийный срок на аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в товарной карточке.
Расширенная гарантия
ООО «ТД Аскона-Импорт» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока:
3-25 лет — для матрасов бренда Askona (в зависимости от модели матраса) при покупке и использовании с фирменным защитным чехлом;
10 лет — на диваны- и кресла-кровати с ортопедическим матрасом при покупке сборки от представителей Аскона.
Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.
Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем.
Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.
Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.
К производственным дефектам не относятся:
наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте;
отклонения габаритных размеров для наматрасников с наполнителем в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине до 1000 мм включительно, ± 20 мм по ширине/длине свыше 1000 мм, ±5 мм по высота до 60 мм включительно, ± 10 мм по высоте свыше 60 мм включительно;
морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест (при измерении на ровной плоской поверхности после разглаживания поверхности матраса руками);
Гарантия не распространяется:
Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате:
нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром,
использования товара не по назначению,
действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы,
а также на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
Обращение по гарантии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины возникновения дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в сроки, установленные законодательством.
Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).
Обмен и возврат
Товар можно обменять или вернуть, если:
С момента получения заказа прошло не более 14 дней, или вы приобрели товар по акции «Тест-драйв 30 дней».
Товар не имеет загрязнений и повреждений.
У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
Товар подлежит обмену согласно закону РБ О защите прав потребителей.
Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту callcenter.by@askonasleep.com или по номеру телефона +375 44 7870735. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Если у вас остались вопросы? Задайте их по номеру +375 44 787-07-50
Матрасы: сон по всем правилам
— Здравствуйте, это звонит Наталья из Владимира. Какие гарантии дает ASKONA на свои матрасы?
— Все товары, представленные в магазинах ASKONA, имеют сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения. Также качество всех составляющих и изделий в целом тщательно и многосторонне проверяется лабораторией компании.
— Я собираюсь купить матрас. Подскажите, какую основу лучше выбрать? Меня зовут Дмитрий Леонидович.
— Я всегда рекомендую доверить выбор Вашей спине. Обязательно полежите на матрасе в привычной для сна позе, оцените свое самочувствие. ASKONA создает разные модели с учетом индивидуальных потребностей человека, в соответствии с ростом, весом и привычками.
Вы можете выбрать матрас с пружинным блоком и без пружин. Главное, чтобы матрас Вам нравился по ощущениям.
В основу большинства матрасов ASKONA заложены пружинные блоки высокого качества, проверенного в лаборатории компании. Хороший пружинный блок обеспечивает правильную поддержку позвоночника и долгий срок службы матраса.
— А какое покрытие для матраса Вы посоветуете как специалист: искусственное или натуральное?
— Плюсы есть и у того, и у другого вида покрытия. Покрытие из натуральных материалов приятнее для тела, создано природой. Но у некоторых людей натуральные покрытия могут вызвать аллергию. Большинство искусственных покрытий матрасов гипоаллергенны, дольше служат, легче в уходе.
— Добрый день, это Татьяна Завьялова звонит. Меня интересует долговечность Ваших матрасов.
— Здравствуйте, это Филимонов из Вязников. Можно ли у Вас купить матрас для дивана или как-то усовершенствовать старый матрас?
— Тогда еще один вопрос: чем отличаются анатомические и анатомические матрасы?
— Термин «анатомические», скорее, имеет бытовое происхождение и обозначает матрасы, повторяющие контуры тела. Мы называем их зональными. У нас есть трех-, пяти- и семизональные матрасы.
Мы в ASKONA предпочитаем использовать термин «анатомические», т. к. он является медицинским. Матрасы ASKONA сертифицированы Росздравнадзором как анатомические. Это значит, что наши матрасы помогают бороться с такими проблемами, как постоянные боли в спине, остеохондроз, стеноз, спондилез, сколиоз, радикулит и прочее.
В коллекции анатомических матрасов есть специальные матрасы медицинского назначения Mediflex для детей и взрослых, которые созданы под непосредственным руководством академика Валентина Ивановича Дикуля.
— Здравствуйте, меня зовут Кристина. Я недавно вышла замуж. Подскажите, как подобрать матрас для пары с разными требованиями?
— Мы рекомендуем использовать два разных односпальных матраса. Тем более, что ASKONA производит двусторонние матрасы, каждая сторона которого отличается по своим характеристикам. К примеру, более мягкая и более жесткая, на хлопковой и шерстяной основе. Таким образом, два разных матраса дают четыре комбинации.
— Как правильно подобрать матрас для ребенка? Это говорит Анна из Владимира.
Поэтому сегодня производители на Западе отказываются от кокоса в детских матрасах. Мы первые в России пошли по тому же пути и выпустили в этом году коллекцию детских анатомических матрасов Mediflex Kids, в которой заменили опасный кокос на экологически чистый лен.