какая гарантия на рено каптур

Как мне поменяли коробку по гарантии

Все никак не доходили руки рассказать мою историю замены акпп. Долгое время я твердил о достаточной надежности нашей cvt в том числе и под различными постами на этом ресурсе. К слову я и сейчас думаю, что коробка (при соблюдении нормальных условий проживет достаточно долго.

Мой нынешний каптур уже третий по счету и единственный который я купил на вторичном рынке. После покупки я заменил масло в двигателе и стал размышлять о замене масла в коробке так как пробег приближался к 43 000 км.

Купил все расходники в том числе и оригинальное масло Nissan cvt ns3. Поехал на обыкновенный сервис и поменял масло. Вся процедура проходила под моим контролем и я абсолютно убеждён что все было сделано правильно.

Самостоятельно (для, уверенности) отмыл поддон и отдал мастеру для установки

На заведенном и прогретом двигателе и масле в коробке проверил уровень. Все четко.

Сбросил счётчик старения масла с помощью cvtz50. Забегая вперёд скажу, что потом оооооооооочень пожалел об этом.

Проездил я так дня три абсолютно не заметив никаких изменений в поведении машины. На четвёртый день произошло следующее: во время движения (на достаточно прогретом двигателе и коробке) мне пришлось притормозить перед быстро остановившимся такси, а затем ускориться, чтобы объехать его. В этот момент произошёл сильный пинок. Я даже подумал что наехал на яму. Но на панели приборов загорелась ошибка «проверьте систему помощи старта в гору» и был слышен скрежет со стороны коробки. В этот же вечер я записался к дилеру (до конца гарантии оставался 1 месяц). По манере поведения коробки я приговорил подшипник первичного вала. Но тем не менее решил дождаться заключения дилера.

В оговорённый день поехал к дилеру. Меня встретил мастер приемщик (хороший, порядочный парняга попался). Я ему все рассказал и не стал утаивать замену масла, которую осуществил самостоятельно. Он меня огорчил, тем, что вероятность положииельного исхода очень мала. На следующий день он сообщил, что дилер отказывается устранить поломку по гарантии и готов отремонтировать узел на коммерческой основе. Объясняя это решение тем, что произведена замена масла в сторонем сервисе. На что кроме всего прочего указывает сброшенный счётчик старения масла.

Я решил обратиться на горячую линию Рено. Позвонил и изложил ситуацию. Кроме того написпл письмо, где также изложил ситуацию и рассказал, что я возможно самый лояльный клиент компании, так как за последние 5 лет я купил 5 автомобилей рено 4 из которых новыми в автосалонах.

В Рено пошли мне на встречу и поменяли коробку абсолютно бесплатно.
Кстати стоимость работ приближается к 600 000 рублей по расценкам ОД.

Источник

Гарантия на новый автомобиль Renault

В период действия гарантии изготовителя все вопросы технического обслуживания и ремонта автомобиля следует решать у вашего официального дилера Автопродикс. Мы гарантируем оперативность и высокое качество при устранении всех дефектов производителя благодаря нашим профессиональным мастерам, специальной базе инструментов и оборудования, наличию необходимой технической документации.

Гарантийное обслуживание автомобилей Renault предполагает бесплатное устранение неисправностей, возникших вследствие производственного дефекта на автомобилях, приобретенных у официального дилера.

Сроки действия гарантии:

Гарантия распространяется на:

Помощь в дороге — Renault Assistance

В случае возникновения неисправности, приводящей к невозможности дальнейшей эксплуатации, Служба помощи RENAULT ASSISTANCE)организует либо ремонт на месте, либо эвакуацию автомобиля до ближайшего дилерского центра. Услуга действует в течение действия гарантии на новый автомобиль.

Продленная гарантия RENAULT Extra

Программа позволяет продлить базовый срок гарантийного обслуживания автомобиля в официальных дилерских центрах Renault с 3 до 5 лет. В этот период вы можете осуществлять ремонт вашего автомобиля в соответствии с условиями заключенного договора.

ТАРИФЫ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ В СРОК 90 ДНЕЙ (ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) С ДАТЫ НАЧАЛА БАЗОВОЙ ГАРАНТИИ для пассажирских автомобилей со сроком гарантии 3 года** и для коммерческих автомобилей со сроком гарантии 2 года**​

ТАРИФЫ* ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ В ПЕРИОД С 91-ГО ДНЯ (ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) С ДАТЫ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЯ И ДО 90-ГО ДНЯ ДО НАСТУПЛЕНИЯ ДАТЫ ОКОНЧАНИЯ БАЗОВОЙ ГАРАНТИИ НА АВТОМОБИЛЬ для пассажирских автомобилей со сроком гарантии 3 года** и для коммерческих автомобилей со сроком гарантии 2 года**

* Цены указаны в рублях с НДС. Данные цены действительны с 9 апреля 2015 г. ** Срок гарантии на автомобиль определяется в соответствии с гарантийной книжкой.Программа Продленной Гарантии не распространяется на модели Megane RS и Clio RS.

Источник

Не бейте «француза»! Во сколько обойдется «содержание» Renault Kaptur и Hyundai Creta?

Особенности гарантии Renault Kaptur

Срок гарантии Renault Kaptur составляет 3 года или 100.000 км в зависимости от того, что наступит раньше. Однако действует ряд ограничений на некоторые детали, подверженные естественному износу.

Если внимательно изучить сервисную книгу, то выяснится, что гарантия не распространяется на «повреждения, возникшие в результате продолжения эксплуатации при недостатке эксплуатационных жидкостей», а также на «естественный износ внутренней и внешней отделки». Кроме того, вне гарантии щетки стеклоочистителя, колодки, диски, барабаны, свечи зажигания, лампы (кроме газоразрядных), предохранители, фильтры и технические жидкости.

Любопытно, что гарантией не покрываются повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов, таких как, например, «составы, применяемые для предотвращения замерзания поверхности дорог».

Посторонние шумы, звуки, скрипы и вибрации, не влияющие на характеристики автомобиля и работу агрегатов и узлов, не будут устраняться по гарантии, как и образование «следов подтекания эксплуатационных жидкостей, не приводящих к заметному снижению их уровня». Если обнаружите «конденсацию влаги на внутренней поверхности внешних осветительных приборов», то придется с ними смириться, так как эта проблема не является гарантийным случаем.

Особенности гарантии Hyundai Creta

Срок гарантии Hyundai Creta составляет 5 лет с ограничением пробега 100.000 км и распространяется на все агрегаты и узлы автомобиля. Однако есть нюансы. На заправку хладагентом кондиционера гарантия составляет 12 месяцев без ограничения пробега. На аккумулятор, установленный при производстве автомобиля, гарантия распространяется в течение первых двух лет с ограничением пробега 40.000 км. На компоненты аудиосистемы гарантия составляет 2 года с ограничением пробега 40.000 км.

Указано, что гарантия не распространяется на повреждения или неисправности, явившиеся следствием воздействия окружающей среды: кислотного дождя, химикатов, сока растений и т.п., камней, соли, неисправности дороги, града, урагана, молнии, наводнения и прочих явлений природы.

Что любопытно, от сквозной коррозии кузова Accent предоставляется 12-летняя гарантия без ограничения пробега, в то время как на Creta почему-то только 6-летняя…

Стоимость кузовных деталей

Казалось бы, Renault Kaptur совсем недавно появился на рынке, но пока у официального дилера не меняли только передний бампер из нашего списка запчастей. Да-да, менеджер в автосалоне объяснил отсутствие у него сведений о стоимости данного элемента тем, что его еще никто ни разу не менял. Соответственно все остальные детали уже били…

Хотя кузовные детали «корейца» дешевыми не назовешь, но цены на них в два раза ниже чем у «француза». Разве что блок задних фонарей Creta будет чуть дороже, чем у Kaptur, а в остальном стопроцентное поражение французского автомобиля в номинации «Стоимость кузовных деталей».

Плановое техническое обслуживание Renault Kaptur и Hyundai Creta

Несоблюдение сроков ТО может повлечь за собой снятие с гарантии, что прописано в договорах всех дилеров. Интервал технического обслуживания для Renault Kaptur и Hyundai Creta составляет 15.000 км или 12 месяцев в обоих случаях (что наступит раньше).

Во сколько обойдется поддержание автомобиля в технически исправном состоянии в рамках дилерского сервиса до пробега 120.000 км? Чтобы считать было удобнее, обозначим цены на «расходники» и стоимость нормо-часа у дилеров, представляющих Renault и Hyundai в Минске, для чего возьмем переднеприводные автомобили с МКП и атмосферными бензиновыми двигателями объемом 1,6 л.

Что касается обслуживания Renault Kaptur, то каждые 30.000 км проводится замена свечей зажигания и ревизия задних барабанов. Раз в 60.000 км должен меняться ремень вспомогательного оборудования. При достижении пробега 90.000 км проводится замена охлаждающей и тормозной жидкостей.

Вердикт ABW.BY

Мы понимаем, что в обоих случаях можно пойти по пути экономии: найти более дешевые заменители запчастей и «расходников», сняться с гарантии, самостоятельно обслуживаться в гараже или дешевом сервисе. Причем в таком случае на содержании «корейца» можно будет здорово сэкономить, потому что оригинальные «расходники» у дилера отнюдь не дешевы.

Так что берегите кузов «француза» или оформляйте КАСКО, потому что стоимость кузовных запчастей просто аховая. Интересно, это такая плата за дизайн или сбытовая политика?

Ценообразование

На белорусском рынке Creta предлагается в пяти комплектациях (Start, Active, Comfort, Elegance и Style), с полным и передним приводом. Доступен как 1,6-литровый, так 2,0-литровый бензиновый двигатель. Во все версии включены системы курсовой устойчивости на дорогах и контроля давления в шинах.

Источник

Как добиться замены з/ч по гарантии? — РЕШЕНО

Итак, 29 июня мне позвонили из Рено Россия, запчасти нет, срок поставки неизвестен.

Вечером того же дня звонок из Петровского, звонила девушка, судя по всему руководитель, больше часа убалтывала меня ждать запчасть дома, путалась в показаниях, то случай гарантийный, то нет, то вообще решение они не вынесли почему то 😀

По итогу прям ей сказал, что меня волнует не ручка, а то что все с кем я общался — врут, увиливают и не решают проблемы, хотя должны. И она в том числе. Сказал, что в норм месте уже бы давно переставили ручку и намыли тачку или на ТО дали скидку. По кругу она повторяла полную дичь, жаль айфон не пишет звонки, но по итогу остановились на том, что 30 июня она мне до 15 часов звонит и говорит, как решают мой вопрос (запчасть немедленно + компенсация морального вреда))). Девушка обещает перезвонить с 12 до 14, с чем я соглашаюсь.

В 14.30 звонка нет, а я уже еду в сторону дома. звоню дилеру, там не понимают о чем речь 😀

Звонят в 15.02 (опять обманули)))), по итогу — запчасти нету, ничо не знаем. Ну тут у меня бомбануло, говорю ждите, подскочу сейчас.

Быстренько готовлю претензию по шаблону:

Директору ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЕТРОВСКИЙ СПБ»

Солдунову Антону Александровичу

188480, Ленинградская область, Кингисеппский район, город Кингисепп, Профилакторная улица, 2

26 марта 2019 г. я купил в автосалоне ООО «ПЕТРОВСКИЙ СПБ» легковой автомобиль Renault Kaptur, год выпуска 2019, VIN ************* стоимостью 958 980 рублей 00 копеек, что подтверждается договором №********** купли-продажи автомобиля.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месев или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:

1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака.

При этом данный недостаток был заявлен при прохождении планового ТО 18.02.2020г. сотрудникам ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЕТРОВСКИЙ СПБ», что подтверждается отметкой в Заказ-наряде № 00000822255 от 18.02.2020 г.

При проверке данного недостатка мастер-приемщик сообщил, что на данный случай распространяются гарантийные обязательства, и запчасть РУЧКА ОТРЫВАНИЯ ЛЮЧКА БЕНЗОБАКА (ПЛАС) будет для меня заказана. На данный момент запчасть не заказана, все разумные сроки по ее замене вышли. Также при общении с сотрудниками дилерского центра я узнал, что фактически запчасть была заказана 27.04.2020 г.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии незамедлительно.

1. Устранить недостаток автомобиля Renault Kaptur — 1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака. немедленно.

Дата: «30» июня 2020 г.

Приехал в салон, сообщил, что хочу зарегистрировать претензию.

Вышел руководитель отдела сервиса, опять начал втирать мне какую то дичь, что запчасть мне заказали просто так, по моему звонку. Дошло до смешного —

— неисправность заявлял? — заявлял
-в бумагах отражено? — отражено

-сотрудник гарантийного отдела со мной общался? — НУ Я ТОЧНО НЕ УВЕРЕН 😀

Надоело мне одно и то же слушать, загнали авто на проверку качества, при этом все сотрудники с кем общался мне сочувствовали и говорили что я все сделал верно и нигде не косячил.

По итогу признали мой случай гарантийным, сотрудник дилерского центра Андрей сообщил, что письменный ответ дадут на днях, а он позвонит мне с вариантами решения как можно скорее.

По итогу предложили:

следующее ТО — 60 000 км — бесплатно (так стоит 20к) — сертификат до конца года.

Покрытие керамикой в 2 слоя и мойка люкс — бесплатно (так стоит минимум 10к керамика)

Замена несчастной ручки, обещали снять с новых, только что пришедших машин дилерского автопарка.

А я попросил поставить еще дефлекторы на все окна (оригинал 7к за все + установка).

Пруфы ниже. Машина уже на процедурах, вечером буду забирать.

Подводя итог — меня дожимали до последнего, ошибки свои не признавали, уговаривали сидеть дома и ждать.

Простая письменная претензия решила вопрос за 2 дня (сертификат на ТО выписан уже 2 июля, обратился 30 июня).

Ну а то, что я не захотел чувствовать себя обманутым и решать гарантийные случаи самостоятельно принесло мне экономию минимум в 40к рублей

Источник