какая гарантия на швейцарские часы
Условия гарантийного обслуживания швейцарских часов
Условия гарантийного обслуживания часов обычно можно прочесть в гарантийном талоне, выданном при продаже. Но вопросы всё равно возникают, поэтому мы и решили обсудить подробнее основные аспекты в этой статье. Пройдемся по основным пунктам и расшифруем определения из стандартного договора о гарантийном обслуживании часов:
Клиент сдает часы в ремонт
1. Срок гарантии – 24 месяца со дня покупки. Именно 24 и не меньше, но может быть и больше. Дело в том, что гарантия продлевается на время нахождения часов в ремонте. Можно ли просто отказаться от ремонта часов и вернуть деньги? Можно, но только в течение 2 недель с момента покупки. Правда, в этом случае продавец всё равно отправит Вас в сервисный центр, чтобы там выписали заключение на предмет отсутствия повреждений в часах, вызванных небрежной эксплуатацией. Каковы допустимые сроки гарантийного ремонта часов? Если все требуемые запчасти есть в наличии, то срок гарантийного ремонта часов обычно ограничивается 21 днём, если что-то требуется заказать, то 45 дней. На деле же поставка запчастей дилером сервисному центру, бывает, задерживается. И тут уже зависит от Вашей требовательности. В принципе, можете возмутиться и потребовать заключение на обмен или возврат. Зачастую владельцы часов всё-таки предпочитают подождать: кому-то жаль расставаться с выбранной моделью, кто-то понимает, что за эти деньги уже вряд ли сможет купить часы, кому-то просто лень проходить законную процедуру. Стоит заметить, что мы в Swisservice стараемся свети к минимуму разочарование клиента от поломки новых часов и всесторонне диагностируем часы, чтобы ни дай Бог не вернулись к нам вновь:)
2. Объем документов для осуществления гарантийного обслуживания: “Продавец обязуется бесплатно устранить недостатки изделия, возникшие по вине фирмы-изготовителя, при предъявлении изделия, гарантийного талона и документа, подтверждающего факт покупки, в указанный в гарантийном талоне сервисный центр.” Случается, что у клиента отсутствует кассовый чек на покупку часов, – если гарантийный талон заполнен правильно и имеет штамп фирмы-продавца, то мы принимаем часы в гарантийный ремонт.
3. Список допустимых дефектов, в устранении которых гарантийный сервисный центр имеет право отказать владельцу:
Ну тут стоит отдельно написать об элементе питания, так как этот вопрос вызывает больше всего споров. Почему в новых часах “садится” батарейка? Просто потому, что устанавливается она ещё заводом при изготовлении механизма. Ни часов, а именно механизма. Обычно механизм изготавливается отличной от производителя самих часов фирмой. Поэтому до момента его установки в часы проходит время. Следующим этапом часы поступают к дилеру, от дилера в магазины, красуются на витринах и только в итоге описанного долгого пути обретают владельца. А батарейка всё это время продолжает работать… Надо сказать, что некоторые дилеры в целях повышения привлекательности продвигаемой на рынке марки часов, предлагают бесплатную замену элемента питания в период гарантии, за что отдельное им спасибо. По механическим повреждениям стоит отметить следующее: если мы в сервисном центре видим дефект, который возник явно ввиду откровенной не качественности материала (не удивляйтесь, редко и такое случается), то принимаем часы в гарантийный ремонт без вопросов.
4. Гарантия не распространяется на:
1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатацииб
– следы ударов и механических повреждений: вмятины; зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.;
– следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждение шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.);
2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;
3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30 m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде. Подробнее о герметичности часов можно почитать тут…
4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.;
5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
Все эти описанные повреждения лишают владельца права на гарантийный ремонт, поэтому относитесь к часам аккуратно.
Мы желаем, чтобы Ваши часы никогда не ломались, особенно на гарантии. И если они оправдают Ваше доверие и наши пожелания, не забудьте отплатить им взаимностью и вовремя пройти профилактическое техническое обслуживание, о котором Вы подробнее можете почитать на страницах нашего сайта.
10 заблуждений о швейцарских часах
10 заблуждений о швейцарских часах
Еще со времен тотального дефицита, когда наши соотечественники не имели возможности приобретать любой продукт, товары, привезенные из-за границы считались наилучшего качества.
Те счастливчики, которые смогли посетить Европу, в частности Швейцарию, рассказывали дома о рекламе швейцарских часов, приписывая им чуть ли не сверхъестественные качества.
Как-только рынок стал более-менее свободным, коммерсанты, поставляющие часы из Швейцарии стали активно поддерживать мифические характеристики своего товары. Многие из них живут до сих пор.
1. Пожизненная гарантия на все часы, производимые в Швейцарии
Действительно, швейцарские часы знамениты своей долговечностью. Но увы, ни один производитель не предоставит вам пожизненную гарантию на свои наручные часы уже по причине того, что это нереально.
Обычно гарантия на оригинальную продукцию варьируется от 2 до 4 лет. При этом гарантия не распространяется на поломку часов по вашей вине, износ элементов питания и прочие поломки, не относящиеся к производителю.
2. Швейцарские часы не нуждаются в ремонте
Это утверждение в корне неверно, поскольку даже самый идеальный механизм имеет свойство изнашиваться. Со временем в процессе трения деталей появляется металлическая стружка, которую придется вычистить, к тому же смазочные материалы имеют свойство густеть.
Специалисты рекомендуют периодически относить свои любимые часы на сервисное обслуживание. Для механических часов это делается раз в 2-3 года, кварцевые аксессуары достаточно относить часовщику раз в 5 лет.
3. Швейцарские часы — это ручная работа
На самом деле существуют единичные образцы швейцарских часов, которые изготавливаются и собираются полностью вручную. Таки часы стоят несколько десятков тысяч франков.
Но большинство наручных часов собираются на заводах при помощи роботизированных линий. Это полностью автоматизированный процесс.
4. Швейцарским часам не страшны удары
Говорить о том, что эти часы никогда не разобьются не правильно. Скорее речь идет о противоударной системе «Инкаблок», которой оснащают свои изделия многие производители.
Стоит понимать, что при тестировании таких систем часы «роняют» с высоты 1 метр на относительно мягкую деревянную поверхность.
5. Сапфировое стекло не бьется
Это в корне неверное утверждение. Сапфировое стекло обладает высокой устойчивостью к царапинам. А вот при сильном ударе разбиться оно может в два счета.
Вот почему спортивные часы имеют многослойное стекло.
6. Батарейки в швейцарских часах почти бессмертны
Среди пользователей существует поверье, что батарейки в таких аксессуарах служат как минимум 5 лет. На самом деле все зависит от производителя, типа батареек, уровня энергопотребления. Желательно менять элемент питания как минимум раз в 3-4 года.
7. Если часы водонепроницаемые, значит можно в них нырять
Помните, что любые характеристики водостойкости со временем теряют свою актуальность. Это связано с тем, что со временем изнашиваются уплотнители, сальники и прокладки. Поэтому рекомендуется периодически проверять герметичность часов.
В любом случае, даже в новых часах нырять под воду нежелательно. Цифры, указанные на задней крышке часов указывают не глубину водоема, а давление воздуха, которое выдерживают часы.
8. Механические часы из Швейцарии показывают время точнее обычных кварцевых
Дело в том, что вне зависимости от марки и страны производителя часов факт остается фактом: кварцевые часы всегда показывают время точнее механических. Конечно погрешность составляет каких-то нескольких секунд в день, что никак не влияет на нашу с вами жизнь.
9. Календарь на швейцарских часов не нужно настраивать
Согласны, существуют такие часы, в которых установлен вечный календарь, он самостоятельно учитывает месяцы, переходы на летне-зимнее время, високосные годы и прочее. Такие часы стоят очень больших денег. Все остальные швейцарские часы точно также нуждаются в корректировке даты раз в год в феврале.
10. Если швейцарские часы — золотые, значит весь механизм сделан из золота
Если вы хотите приобрести часы сделанные полностью из золота, вам придется выложить за такой каприз кругленькую сумму денег. Но обычно из золота делаются только видимые части, такие как мосты и основания механизмов часов.
На этом все. Мы привели вам 10 заблуждений, связанных с этими часами, но тем не менее факт остается фактом: швейцарские часы — одни из лучших в мире. К счастью времена дефицита давно позади и любой ценитель аксессуаров этой страны может приобрести себе такие часики и наслаждаться покупкой, уже хотя бы посредством ломбардов.
Имеют ли швейцарские часы пожизненную гарантию
Одно из самых распространенных заблуждений о швейцарских часах заключается в уверенности, что на них распространяется пожизненная гарантия. Конечно же, это миф – считает Тимур Бараев. В данном случае люди путают термин “гарантия” с готовностью часовой компании обслуживать часы собственного производства хоть на протяжении нескольких веков
Гарантия на швейцарские часы существует, но большинство домов обязуются бесплатно отремонтировать ваши часы лишь в течение 24 месяцев.
Самая гибкая гарантийная политика у Omega: обычные часы имеют гарантию сроком на 2 года, часы с фирменным соосным спуском с обычной балансовой спиралью – 3 года, а модели с соосным спуском, оснащенным волоском из кремния Si14, — 4 года. Также 48-месячную гарантию имеют часы с механизмами Calibre 8500 и 8501 с кремниевой спиралью баланса.
Самая продолжительная гарантия у Rolex и Breitling — 5 лет.
В качестве курьеза можно упомянуть презентованные в начале нынешнего года концепт-часы Panerai LAB-ID Luminor 1950 Carbotech, на которые производитель дал 50-летнюю гарантию.
А вот великий дом Patek Philippe гарантирует безупречную работу своих часов на протяжении 24 месяцев. При этом надо учитывать, что право на рекламацию вы будете иметь, только если приобрели часы у авторизованного дилера, гарантийный талон или сертификат происхождения заполнены полностью и правильно, имеют дату продажи и печать салона или бутика.
При этом гарантийные услуги не распространяются на повреждения механизма, вызванные ударом или падением часов (при вскрытии корпуса это определяется элементарно), износ корпуса (речь о царапинах на металле или стекле), браслета или ремешка, срок службы батарейки в кварцевых часах, а также если часы однажды вскрывались вами лично или неавторизованным сервисом (это также легко вычисляется).
Согласитесь, жестко, но справедливо. Но таким путем часовые дома поддерживают свои бутики и дилерские сети. Сейчас все ведущие бренды создают всемирный банк своих клиентов. Например, однажды прокатив свою кредитную карту при покупке часов Rolex или Patek Philippe (опять же строго у официального дилера), вы навсегда вписываете свое имя в базу данных этих компаний. И это может помочь вам. Если на какую-то дефицитную модель будут претендовать несколько человек, предпочтение однозначно отдадут тому, кто является официальным клиентом.
Строго настаивают часовые дома и на том, чтобы вы обслуживали свои часы в их фирменных сервисных центрах. Делается это просто и эффективно: после такого ремонта на часы опять распространяется гарантия на 1-2 года.
Самым оригинальным способом поощряет лояльность Patek Philippe. Одно из положений о фирменном клейме качества Patek Philippe Seal гласит:
Владельцы часов с Patek Philippe Seal могут быть уверены в том, что их часы будут обслуживаться на протяжении всей эксплуатации в любом официальном сервисе по тем же высочайшим стандартам качества. Patek Philippe обязуется вечно хранить оригинальные детали и корпуса таких часов, чтобы заменять ими вышедшие из строя элементы, иметь соответствующие инструменты, а также обеспечивать подготовку компетентных часовых мастеров.
Впечатляюще, не так ли? Поэтому и другие ведущие часовые дома с недавних пор начали принимать на себя похожие обязательства.
Фотографии: автор статьи, пресс-службы часовых брендов