какая информация содержится на контрольном листе отметьте один или несколько вариантов
Инструменты качества: контрольный листок
Опубликовано: 10.11.2014 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт
Контрольный листок входит в число «семи новых инструментов качества», отобранных Японским союзом ученных и инженеров по принципу доступности для неподготовленных пользователей (в 1979 году, – ред.). Это бумажный или, реже, электронный бланк, сформированный таким образом, чтобы заполняющий его сотрудник мог максимально легко отражать в нем качественные или количественные характеристики производственного процесса, за ход которого он отвечает. Полученные благодаря контрольному листку данные затем ложатся в основу анализа, направленного на улучшение работы или используются для применения сложных статистических методов контроля качества. Если принято решение использовать в своей практике контрольные листки, то встает вопрос о том, как они должны быть оформлены и какую информацию в них отражать. Если вы столкнулись с какой-то вполне стандартной задачей, то иногда наилучшим выходом будет использовать шаблон контрольного листка. За время существования этого метода таких устоявшихся форматов возникло великое множество. Например, есть стандартизированные формы контрольных листков причин дефектов, локализации дефектов, фиксирования отказавших деталей в приборах. Примеры контрольных листков под какие-то конкретные задачи можно легко найти в Интернете. Но иногда задача носит специфический характер и требует разработать форму контрольного листка самостоятельно.
Прежде всего, необходимо четко сформулировать для себя, зачем собираются данные, для какой цели. Когда вы с этим определились, можно без труда установить тип данных, который вам нужен исходя из вашей цели. Какой аспект хода интересующего вас производственного процесса вам нужен для дальнейшего анализа и принятия решений? Все сказанное кажется очевидным, но одной из главных проблем в применении этого, да и других инструментов качества, заключается в том, что собираются не те данные и не так. А потом оказывается, что для анализа какой-либо проблемы просто нет информации и нужно возвращаться опять на этап сбора информации. Помимо типа данных необходимо принять решение о том, какие адресные данные нужно закрепить в контрольном листке. «Адресные данные» – имеется в виду информация о дате, когда заполняется контрольный листок, о сотруднике, который это делает и тому подобные сведения. Неправильный выбор в этом вопросе может тоже обесценить собранную информацию. Например, без даты или имени сотрудника данные нельзя будет отсортировать по этим признакам.
Рис. 1. Пример контрольного листка
Разрабатывать контрольный листок лучше в сотрудничестве с теми, кто будет его в итоге заполнять. Во-первых, непосредственный исполнитель может знать свою деятельность с более практической стороны, чем вы, а во-вторых участие в работе познакомит работника с контрольным листком и он не будет относиться к нему, как к навязанной сверху досадной помехе основной работе. Еще один важный момент – хранение новых бланков контрольных листков. Касается это, конечно, только тех из них, которые имеют бумажный носитель. Такие контрольные листки, разумеется, имеют срок действия, после которого заполненный бланк нужно отдать, а новый взять. Чтобы при «смене караула» не возникало ошибок и путаницы, новые бланки контрольных листков лучше хранить поблизости.
В структуре контрольного листка иногда бывает не лишне предусмотреть правила его заполнения. Например, в нашем варианте на рисунке №1, эти правила сформулированы одним предложением в шапке таблицы. Контрольный листок – только один из инструментов качества. К «семи новым инструментам качества» относятся также: диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, контрольная карта Шухарта, диаграмма рассеяния, диаграмма сродства и ряд других инструментов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
«Управление и Оптимизация Производственного Предприятия»
Назначение метода
Применяется в производстве и на различных стадиях жизненного цикла продукции как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам.
Цель метода
Сбор данных и их автоматическое упорядочение для облегчения дальнейшего использования собранной информации.
Суть метода
Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил контрольный листок в состав семи методов контроля качества.
План действий
Прежде, чем начать собирать данные, надо решить, что с ними впоследствии делать, для каких целей осуществляется их сбор и обработка.
Обычно цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем:
Когда цель сбора данных установлена, она становится основной для определения типа данных, которые нужно собрать. В процессе сбора важно тщательно упорядочить данные, чтобы облегчить их последующую обработку. Для этого надо:
Особенности метода
Все статистические методы базируются на достоверной информации. Какая бы задача ни стояла перед системой, объединяющей последовательность применения статистических методов, всегда начинают со сбора исходных данных, на базе которых затем применяют тот или иной инструмент.
Для сбора исходных данных используют контрольные листки (КЛ).
Виды различных КЛ исчисляются сотнями, и в принципе для каждой конкретной цели может быть разработан свой листок. Например, КЛ для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе производства; КЛ причин дефектов; КЛ для фиксирования отказавших деталей в приборе; КЛ регистрации телефонных звонков; КЛ локализации дефектов; КЛ регистрации видов дефектов; КЛ регистрации времени явки учащихся на занятия; график температуры больного и т. д. Но принцип их оформления остается неизменным.
Правила составления контрольных листков
Пример контрольного листка для регистрации отказавших деталей в телевизорах
Достоинства метода
Наглядность, простота освоения и применения.
Недостатки метода
Большое разнообразие форм и размеров контрольных листков.
Ожидаемый результат
Собранные данные служат источником информации в процессе анализа с использованием различных статистических методов и выработке мер по улучшению качества процессов.
| Контрольный лист | |
|---|---|
 | |
| Один из семи основных инструментов качества | |
| Цель | Обеспечить структурированный способ сбора данных, связанных с качеством, в качестве приблизительного средства для оценки процесса или в качестве входных данных для других анализов. |
СОДЕРЖАНИЕ
Формат
Определяющей характеристикой контрольного листа является то, что данные записываются путем нанесения на него отметок («проверок»). Типичный контрольный лист делится на области, и отметки, сделанные в разных регионах, имеют разное значение. Считывание данных осуществляется путем наблюдения за расположением и количеством отметок на листе.
Заголовок контрольных листов обычно соответствует пяти буквам W :
Функция
Каору Исикава выделил пять вариантов использования контрольных листов для контроля качества:
Чтобы оценить форму распределения вероятностей процесса
При оценке распределения вероятности процесса можно записать все данные процесса, а затем подождать, чтобы построить частотное распределение позже. Однако контрольный лист можно использовать для построения частотного распределения по мере наблюдения за процессом.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что экстремальные значения в наблюдениях за процессом должны быть точно спрогнозированы до создания контрольного листа.
Когда распределение процессов готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она измеряет (или иным образом оценивает) выходные данные, определяет ячейку, в которую попадает измерение, и добавляет галочки к этой ячейке.
По окончании периода наблюдения эксперт должен изучить его следующим образом:
Для типа дефекта
Когда процесс определен как кандидат на улучшение, важно знать, какие типы дефектов возникают на его выходных данных и их относительную частоту. Эта информация служит руководством для исследования и устранения источников дефектов, начиная с наиболее часто встречающихся.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что категории дефектов и то, как выходные данные процесса должны быть помещены в эти категории, должны быть согласованы и уточнены до создания контрольного листа. Кроме того, должны быть установлены правила регистрации наличия дефектов разных типов при обнаружении на одном и том же выходе процесса.
Когда распределение процессов готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она оценивает выходные данные на предмет дефектов, используя согласованные методы, определяет категорию, в которую попадает дефект, и добавляет галочки к этой категории. Если для выходных данных процесса дефектов не обнаружено, галочка не ставится.
По окончании периода наблюдения оценщик должен построить диаграмму Парето на основе полученных данных. Затем эта диаграмма определяет порядок, в котором должен быть исследован процесс, и источники отклонений, которые приводят к устранению дефектов.
Для локализации дефекта
Когда выходными данными процесса являются объекты, дефекты которых могут наблюдаться в различных местах (например, пузыри в ламинированных изделиях или пустоты в отливках ), диаграмма концентрации дефектов неоценима. Обратите внимание, что хотя большинство типов контрольных листов объединяют наблюдения из многих выходных данных процесса, обычно одного Лист проверки местоположения дефекта используется для каждого вывода процесса.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Когда распределение процессов готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа и активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует вывод, он или она оценивает вывод на предмет дефектов и отмечает раздел каждого вида, в котором каждый из них обнаружен. Если для выходных данных процесса дефектов не обнаружено, галочка не ставится.
По окончании периода наблюдения оценщик должен повторно изучить каждый контрольный лист и составить совокупность местоположений дефектов. Использование его или ее знаний о процессе в сочетании с местоположением должно выявить источник или источники отклонений, которые вызывают дефекты.
По причине дефекта
Когда процесс был идентифицирован как кандидат на улучшение, могут потребоваться усилия, чтобы попытаться определить источник дефектов по причине.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обратите внимание, что категории дефектов и то, как выходные данные процесса должны быть помещены в эти категории, должны быть согласованы и уточнены до создания контрольного листа. Кроме того, должны быть установлены правила регистрации наличия дефектов разных типов при обнаружении на одном и том же выходе процесса.
Когда распределение процессов готово к оценке, оценщик заполняет заголовок контрольного листа. Для каждой комбинации предполагаемых причин оценщик активно наблюдает за процессом. Каждый раз, когда процесс генерирует выходные данные, он или она оценивает выходные данные на предмет дефектов, используя согласованные методы, определяет категорию, в которую попадает дефект, и добавляет символ, соответствующий этой категории дефекта, в ячейку в сетке, соответствующую сочетание предполагаемых причин. Если для выходных данных процесса дефектов не обнаружено, символ не вводится.
По окончании периода наблюдения комбинации подозрительных причин с наибольшим количеством символов должны быть исследованы на предмет источников отклонений, которые вызывают дефекты отмеченного типа.
По желанию, причинно-следственная диаграмма может использоваться для проведения аналогичной диагностики. Оценщик просто ставит галочку рядом с «веточкой» на ветви диаграммы, соответствующей предполагаемой причине, когда он или она обнаруживает дефект.
Контрольный список
В то время как контрольные листы, рассмотренные выше, предназначены для сбора и классификации наблюдений, контрольный список предназначен в качестве средства защиты от ошибок при выполнении многоэтапных процедур, особенно во время проверки и завершения выходных данных процесса.
Этот тип контрольного листа состоит из следующего:
Обозначения следует делать в порядке фактического выполнения подзадач.
Другие типы
Контрольные листы не ограничиваются описанными выше. Пользователи должны использовать свое воображение для создания контрольных листов с учетом обстоятельств.
Контрольный листок
Основное назначение контрольного листка – представлять информацию в удобном для восприятия виде. Контрольный листок позволяет распределить данные по категориям. Он показывает, как часто возникают те или иные события, поэтому информация контрольного листка является более систематизированной, чем обычный сбор данных.
По форме, контрольный листок это, как правило, таблица, которая сопровождает процесс или объект, в которой записываются данные контроля. В таблице уже определены типы несоответствий, которые могут возникнуть в объекте, и предусмотрено место для заполнения количества обнаруженных несоответствий. В ходе проверочной операции контролер отмечает с помощью простых символов каждое выявленное несоответствие, например в виде штрихов. Такой принцип сбора данных предусматривает минимальные действия контролера при регистрации несоответствий, что сокращает количество возможных ошибок, связанных со сбором информации.
Как разработать контрольный листок:
1. Определяются события (несоответствия, проблемы процесса), которые необходимо регистрировать в контрольном листке.
2. Определяется период сбора данных и подходящий интервал. Период сбора данных необходимо выбирать таким образом, чтобы он был репрезентативным, т.е. наиболее типичным для исследуемого процесса. Например, если наибольшее число несоответствий возникает в ночную смену работы, то период сбора данных должен приходиться на период работы ночной смены.
3. Определяется категория данных для регистрации в контрольном листке – целочисленные данные или интервальные.
4. Разрабатывается форма контрольного листка. В этой форме необходимо предусмотреть достаточно места для регистрации данных в течении всего установленного интервала времени. Форма должна содержать ясные формулировки категорий данных и разделы для суммарных данных по категориям и за весь интервал сбора данных.
5. Проводится инструктаж сотрудников, ответственных за сбор информации. Каждый сотрудник должен понимать, как заполнять контрольный листок, какие события необходимо в нем регистрировать и в каком интервале времени.
6. Собираются данные по исследуемой проблеме. Данные регистрируются по каждому наблюдению (измерению) в соответствующей категории.
7. Данные суммируются по каждой категории и по всему интервалу наблюдений.
8. Проводится анализ данных и их дальнейшая обработка с помощью других инструментов качества.
Пример
Контрольный листок для регистрации целочисленных данных. Регистрация проводилась по дням недели, для установленных ранее видов дефектов.
Контрольный листок для регистрации интервальных данных. Регистрация проводилась для пяти интервальных значений по шести производственным линиям.
Контрольный листок является эффективным способом отображения данных. Помимо этого, он обладает и рядом других преимуществ – легкость применения, систематизация данных для работы с другими инструментами качества, применение единой формы для регистрации.
При этом недостатки контрольного листка связаны с его преимуществами. Это заранее заданные категории данных. Если в процессе наблюдений обнаружится событие, которое не определено в контрольном листке (вид дефекта или диапазон измерений), то это событие не будет зарегистрировано в контрольном листке.
Инструмент «контрольный листок» входит в состав сборника «Семь инструментов качества». Сборник можно приобрести в интернет-магазине «Менеджмент качества».
Семь инструментов качества
Семь инструментов качества
Брошюра «Семь инструментов качества» содержит справочную информацию об основных инструментах менеджмента качества. В брошюре представлено описание и даны примеры применения следующих инструментов менеджмента качества:
Тест для подготовки проверки организаторов аудитории ЕГЭ 2019
ПОДЕЛИТЬСЯ
Подготовка (вопросы для проверки) организаторов ЕГЭ 2019 в аудитории задания и ответы для теста.
Ссылка для скачивания теста: тест_организаторыЕГЭ_вопросы
Тест онлайн модуль 1:
1)Какой нормативный правовой документ определяет формы проведения ГИА, участников, требования к использованию средств обучения и воспитания, средств связи при проведении ГИА, требования, предъявляемые к лицам, привлекаемым к проведению ГИА?
Ответ: Порядок проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, утвержденный приказом Минпросвещения России и Рособрнадзора от 07.11.2018 г. №190/1512
2)В каком документе содержится инструкция для организаторов в аудитории ППЭ по проведению ЕГЭ в ППЭ?
Ответ: Методические рекомендации по подготовке и проведению ЕГЭ в ППЭ
3)Что входит в состав полного комплекта экзаменационных материалов ГИА?
Ответ:Бланк регистрации, бланк ответов № 1, бланк ответов № 2 (лист 1, лист 2), контрольный измерительный материал, контрольный лист
4)В каком нормативном правовом документе изложены основные принципы государственной политики и правового регулирования отношений в сфере образования?
Ответ: Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ
5)Какой документ определяет продолжительность проведения ЕГЭ по каждому учебному предмету, перечня средств обучения и воспитания, используемых при его проведении:
Ответ: Приказ об утверждении единого расписания и продолжительности проведения единого государственного экзамена по каждому учебному предмету, перечня средств обучения и воспитания, используемых при его проведении
6)Какой документ определяет основной порядок, формы и сроки рассмотрения апелляций при проведении ГИА?
Ответ: Порядок проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования, утвержденный приказом Минпросвещения России и Рособрнадзора от 07.11.2018 г. № 190/1512
7)Какие технологи проведения экзамена применяются в ППЭ?
Ответ: Печать полного комплекта экзаменационных материалов в аудитории ППЭ и сканирование экзаменационных материалов в ППЭ.
Модуль 2
1)Когда организатор в аудитории должен прибыть в ППЭ в день экзамена?
2)У кого из работников ППЭ организатор в аудитории должен зарегистрироваться по прибытии в ППЭ?
Ответ: У ответственного организатора вне аудитории, уполномоченного руководителем ППЭ
3)Когда организатор должен пройти инструктаж у руководителя ППЭ по процедуре проведения ЕГЭ в ППЭ в день экзамена?
Ответ: не ранее 8:15 по местному времени
4)Когда организатор в аудитории должен пройти в свою аудиторию, проверить её готовность к экзамену и приступить к выполнению своих обязанностей?
Ответ: не позднее 8:45 по местному времени
5)До начала экзамена организатор в аудитории должен раздать на рабочие места участников экзамена:
Ответ: Листы бумаги для черновиков (минимальное количество)
6)Ответственный организатор в аудитории при входе участников ЕГЭ в аудиторию должен:
Ответ: Сверить данные документа, удостоверяющего личность участника ЕГЭ, с данными в форме ППЭ-05-02 «Протокол проведения ГИА в аудитории» и сообщить участнику номер его места в аудитории
7)Когда ответственный организатор в аудитории принимает у руководителя ППЭ экзаменационные материалы?
Ответ: Не позднее 9:45 по местному времени
8)Первая часть инструктажа участников экзамена организатором в аудитории проводится:
Ответ: с 9:50 по местному времени
9)Вторая часть инструктажа участников экзамена начинается не ранее:
Ответ: 10:00 по местному времени
10)В случае отказа участника ЕГЭ ставить личную подпись в бланке регистрации:
Ответ: Организатор в аудитории ставит в бланке регистрации свою подпись
11)В случае если участник экзамена предъявил претензию по содержанию задания своего КИМ, организатору в аудитории необходимо:
Ответ: Зафиксировать в свободной форме суть претензии в служебной записке и передать ее руководителю ППЭ
12)В случае выхода участника ЕГЭ из аудитории во время экзамена организатор в аудитории:
Ответ:Проверяет комплектность оставленных участником на рабочем столе экзаменационных материалов и черновиков
13)За 15 минут до окончания выполнения экзаменационной работы организатор в аудитории должен:
Ответ: Пересчитать испорченные (бракованные) комплекты в аудитории, неиспользованные черновики, отметить в формах ППЭ факты неявки на экзамен участников ЕГЭ, проверить отметки фактов удаления с экзамена, не завершения выполнения экзаменационной работы, ошибок в документах (если такие факты имели место)
14)За 30 минут и за 5 минут до окончания выполнения экзаменационной работы организатор в аудитории должен:
Ответ: Сообщить участникам ЕГЭ о скором завершении выполнения экзаменационной работы и напомнить о необходимости перенести ответы из черновиков и КИМ в бланки ЕГЭ
15)Когда организаторы в аудитории могут покинуть ППЭ:
Ответ: После передачи материалов экзамена руководителю ППЭ и с разрешения руководителя ППЭ
16)Какие дополнительные материалы разрешено использовать при проведении ЕГЭ по русскому языку?
Ответ: Дополнительные материалы при проведении ЕГЭ по русскому языку не используются
17)Во всех аудиториях проведения ЕГЭ должна размещаться информация:
Ответ:О ведении видеонаблюдения
18)Отдельное рабочее место (стол) в аудитории, расположенное в зоне видимости видеокамер, предназначено:
Ответ: Для осуществления раскладки и последующей упаковки ЭМ, собранных организаторами в аудитории у участников ГИА
19)В аудиториях проведения экзамена должны быть закрыты:
Ответ: Стенды, плакаты и иные материалы со справочнопознавательной информацией по соответствующим учебным предметам
20)Аудитории, выделяемые для выполнения раздела «Аудирование» при проведении письменной части ЕГЭ по иностранному языку, оборудуются:
Ответ:Средствами воспроизведения аудионосителей
21)Аудитории, выделяемые для выполнения заданий раздела «Говорение» при проведении ЕГЭ по иностранным языкам, оборудуются:
Ответ: Средствами цифровой аудиозаписи
22)В случае опоздания участника ЕГЭ на экзамен
Ответ:Участник допускается в ППЭ, время экзамена для него не продлевается
23)Сколько экземпляров формы ППЭ-05-01 «Список участников ГИА в аудитории ППЭ» должен получить организатор в аудитории у руководителя ППЭ перед началом экзамена?
24)Какую форму ППЭ должен вывесить у входа в аудиторию организатор в аудитории?
Ответ: ППЭ-05-01 «Список участников ГИА в аудитории ППЭ»
25)Дополнительные бланки ответов № 2 выдаются организатору в аудитории руководителем ППЭ:
Ответ: В штабе ППЭ до начала экзамена вместе с другими экзаменационными материалами
26)В форме ППЭ-12-04-МАШ «Ведомость учёта времени отсутствия участников ГИА в аудитории»:
Ответ: Все выходы участников из аудитории
27)Что необходимо предпринять в случае наличия полиграфических дефектов/брака, случайной порчи комплекта ЭМ участника ЕГЭ?
Ответ:Заменить бракованный/испорченный комплект на вновь распечатанный другой комплект
28)Какие действия должен выполнить участник ЕГЭ при недостатке места для ответов на лицевой стороне бланка ответов № 2 лист 1
Ответ: Продолжить записи на лицевой стороне бланка ответов № 2 лист 2
29)В каком бланке находятся поля для записи результатов выполнения заданий с кратким ответом?
Ответ: В бланке ответов №1
30)В каком бланке находится поле для записи результатов выполнения заданий с развернутым ответом?
Ответ:В бланке ответов №2 (лист 1, лист 2)
31)Какая форма заполняется в случае нарушения участником ЕГЭ порядка проведения ГИА в ППЭ?
Ответ: Форма ППЭ-21 «Акт об удалении участника ГИА»
32)В какой Форме ППЭ фиксируются номера дополнительных бланков ответов №2?
Ответ: Форма ППЭ-12-03 «Ведомость использования дополнительных бланков ответов № 2»
33)В какой форме расписывается участник ЕГЭ по окончании экзамена в аудитории ППЭ?
Ответ: В форме ППЭ-05-02 «Протокол проведения ГИА в аудитории»