какая периферия не подключается к sigma 7

Атол Sigma 7 не печатает чеки: диагностика и ремонт

Введение

Неисправность со слов клиента

Первичная диагностика

ККТ при включении не печатает чек “Касса готова к работе”. Состояние зарядки батареи на экране отображается в 1%. Если же аккумуляторную батарею можно легко отсоединить и продиагностировать, и в случаи чего, подзарядить с помощью станции, тогда как первоочередная проблема может ввести в заблуждение даже опытного инженера. В данном случае, нужно будет делать разбор терминала, проверить плату на наличие влаги, выгораний элементов, проверить печатающий механизм Seiko LTP-02-245-13 и его шлейф.

Диагностика аккумуляторной батареи

Снимаем аккумуляторную батарею для измерения напряжения, так как без блока питания включатся не хочет.

Аккумулятор разряжен в ноль. Заряжаем до значений указанных заводом изготовителем на батареи.

Пробуем распечатать отчет “Инфо о ККТ” в сервисной утилите.

Подключаемся к смарт-терминалу Атол Sigma 7

По итогу, наш запрос обрабатывается, но чека так мы и не получаем. Подключаемся к Sigma 7 с помощью драйвера ККТ не ниже версии 10.6.0.0. У меня установлен на ноутбуке версии 10.6.3.0 и, соответственно, такой же версии установлен и на кассе.

Делаем запрос на считывание фатальных ошибок:

Ошибок нет. Далее открываем крышку лотка где установлен ФН:

ФН пригорел, без вскрытия уже точно не обойтись, тем более что нужно проверить печатающий механизм Seiko LTP-02-245-13

Видим, что от высокой температуры плата почернела, но ошибок не было.

Обнаружение причины неисправности

После снятия блока управления на обратной стороне виден виновник, а это STSPIN220 — низковольтный драйвер шагового двигателя от компании STMicroelectronics. Разработан для использования в приложениях с аккумуляторным питанием и может быть принудительно переведено в режим нулевого энергопотребления, позволяющий значительно увеличить время работы системы от источника питания. STSPIN220 поддерживает полный набор функций защиты: от короткого замыкания, перегрузок по току и от перегрева.

Примечание: Считаю, что это скорее всего заводской брак, так как таких проблем ранее не наблюдалось, по крайней мере в моей практике с смарт-терминалами Sigma.

По запросу в “Атол” дали подтверждение на гарантийную замену блока управления.

Установил подменный блок управления из ЗИП-ов

Смена заводского номера

Вот он первый чек, но нужно еще сменить ЗН на подменном блоке на тот который был ранее, для этого нам нужно:

Получаем 2 скрипта.

Выполнение скриптов производится последовательно, через ДТО 10.6.0.0 и выше, см. http://bit.ly/37fuUMB
При появлении ошибки 501 [Ошибка парсинга запроса (некорректное значение поля ‘methodName’ (libfptr_exec_driver_script))] необходимо либо использовать на ПК драйвер версии 10.6.0.0, либо на Sigma обновить драйвер.

Подключение Sigma http://bit.ly/2CXwHIm
Скрипт смены з/н и ввода лицензий
Дожидаемся окончания выполнения скрипта, проверяем на чеке информации о ККТ, что з/н сменился и ввелись все необходимые лицензии.

Скрипт № 1 с его помощью меняем ЗН номер

Скрипт № 2 с его помощью прописываем лицензии:

Проверка действующих лицензий после выполнения скрипта:

Печатаем чек “Инфо о ККТ” и все проверяем:

Осталось только подвязать приложение, в данном случае, Sigma “Торговля” к личному кабинету Sigma Cloud и кассу можно отдавать клиенту.

Источник

Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA 8)

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Источник

Обзор онлайн-кассы АТОЛ SIGMA 7

Вместо вступления

Благодаря кассовой реформе кассы приобрели приставку “онлайн”, а принцип их работы стал чрезвычайно удобен. Вы покупаете подходящую модель, фискальный накопитель, заключаете договор на обслуживание и регистрируете кассу у оператора фискальных данных. В среднем контракт на год стоит 3-4 тысячи рублей, что вовсе не даром, но и не запредельно дорого. Затраты на круг в обслуживании обычного кассового аппарата и онлайн-кассы примерно сравнимы, хотя тут существуют разные мнения. Избежать установки онлайн-кассы невозможно, это законодательное требование, но для отдельных категорий индивидуальных предпринимателей государство предусмотрело налоговый вычет на сумму до 18 000 рублей, что позволяет приобрести онлайн-кассу фактически бесплатно. И не самую простую, а с довольно продвинутыми функциями, включающими в себя учет продаж, товарооборот и многое другое.

Уверен, что большинство наших читателей далеки от розничного бизнеса, тем не менее, мы всегда выступаем по другую сторону баррикад и видим, на каких терминалах принимают наши деньги. В большинстве случаев это кассы из прошлого, они кардинально отличаются от современной техники, да хотя бы от тех смартфонов, что лежат в наших карманах. Россия стала массово переходить на онлайн-кассы из-за закона 54-ФЗ. Его появление позволило запустить масштабную кампанию по переоборудованию точек продаж современной техникой. Не все предприниматели понимают возможности, которые дают им эти кассы, а также зачем выбирать продвинутые решения и как их использовать. Ни в коем случае не считаю себя экспертом в этой области, но хочу поделиться своими мыслями.

В качестве примера можно взять российскую компанию АТОЛ, она занимается контрольно-кассовой техникой и программными решениями для ритейла уже более 17 лет. Чтобы оценить то, как в АТОЛ подошли к делу, нужно сказать, что в компании начали разработку новых онлайн-касс в 2016 году. Годом позже в реестре ФНС было зарегистрировано 14 моделей онлайн-касс, а в 2019-м их стало уже 20. Для АТОЛ правильно разыгранная стратегия позволила вывести принципиально новые онлайн-кассы на рынок. Предлагаю посмотреть на самые популярные решения, которые придутся ко двору тем, кто занимается малым бизнесом.

Комплект поставки

Онлайн-кассы для малого бизнеса

Компания АТОЛ провела массу исследований, чтобы узнать, чего хотят предприниматели из сегмента малого бизнеса, и уже на основе этого понимания разработала бизнес-платформу АТОЛ SIGMA. Это комплексное решение состоит из смарт-терминала, кассовой программы и личного кабинета в облаке, а также в комплекте идёт годовое подключение к оператору фискальных данных “Платформа ОФД”. По данным аналитиков CNews на данный момент это крупнейший оператор фискальных данных. Начну с того, что кассы созданы для реальных условий бизнеса. Чтобы запустить новую онлайн-кассу, понадобится до десяти минут — раскрыть коробку, ввести ваши реквизиты и так далее. Важная оговорка, вам нужно отдельно купить фискальный накопитель и зарегистрировать его, но это и понятно, к производителю касс этот момент не относится. В SIGMA есть облако, это софт, работающий в дата-центре уровня Tier 3, — по надежности они не отличаются от тех, которые используют банки для хранения данных о своих клиентах. Таких дата-центров у сервиса SIGMA три, они разнесены территориально, чтобы никакой сбой не сказался на работоспособности сервиса. Меня удивило, насколько легко и просто можно запустить кассовый аппарат, сложностей здесь нет, справится даже школьник.

Объединяет семейство SIGMA то, что все онлайн-кассы работают на Android, унифицированы по тому, как с ними можно работать. Отличаются только размер, способ крепления и то, как вы их используете. Давайте посмотрим на семейство внимательно:

Стоимость каждой кассы вы можете посмотреть в табличке, для удобства мы привели также цену после налогового вычета, если у вас есть на него право (закон 349-ФЗ).

Наш обзор посвящен самой компактной и доступной кассе, а именно АТОЛ SIGMA 7.

Дизайн, размеры, управляющие элементы

В смарт-терминал, который выглядит как планшет на Android, входят модуль термопечати, кассовая программа, а также фискальный накопитель (его нужно приобретать отдельно и регистрировать в ФНС).

Касса небольшого размера, с аккумулятором, она подойдет как для стационарного, так и для мобильного применения.

Размеры кассы таковы, что в карман ее не спрятать, но в руках она не огромна. При желании можно прикрепить кассу к стойке, чтобы избежать кражи. Эргономика этого решения отличная, качество сборки и пластика не вызывает вопросов. Касса производит впечатление долговечного продукта.

Специально кассу не ронял, но сама конструкция предполагает, что устройство застраховано от поломок при падении, разбить его крайне тяжело.

Память, чипсет, производительность

Учитывая, что это обычная касса, которая выполняет вполне конкретные задачи, выбор самого производительного чипсета вреден, так как увеличивает стоимость решения. Чипсет от MediaTek MT6580, тут 4 ядра с частотой до 1.3 ГГц. Касса показывает хорошую скорость работы, приложения не тормозят, и в этом большой плюс. Кассовый софт отлично работает, нет каких-то нареканий. Встроенной памяти 8 ГБ, оперативной памяти 1 ГБ. И снова повторюсь, что, в отличие от смартфонов, это не делает возможности онлайн-кассы в чем-то ограниченными, этого довольно за глаза.

Коммуникационные возможности

Так как это онлайн-кассы, то важно упомянуть, что подключение к интернету просто необходимо. По закону 54-ФЗ, онлайн-касса должна отправлять чеки в ОФД и ФНС в течение 1-2 дней с момента пробития.

Подключение к сети осуществляется либо через Wi-Fi (настройка такая же простая, как у обычного смартфона, есть только один диапазон), либо с помощью SIM-карты любого оператора. В каждой кассе стоит модуль 3G (только передача данных), его скорости хватает для передачи информации о платежах, необходимости в 4G тут нет.

Из дополнительных возможностей отмечу работу касс с внешним оборудованием, это могут быть сканеры штрих-кодов, эквайринговые терминалы, весы или крипто-ключ. Подключение этих аксессуаров осуществляется через USB-разъемы, у каждой кассы есть свой набор интерфейсов.

Также вы можете подключить к онлайн-кассе денежный ящик, тут используется стандартный интерфейс RJ-11. Как видите, все предельно продумано и реализовано просто.

Но есть и несколько ограничений, про которые стоит помнить. При покупке такой онлайн-кассы вам необходимо зарегистрировать ее в ФНС, без этого не будет работать кассовое приложение, это требование закона. При первоначальной настройке кассы партнер АТОЛ, тот кто продает вам кассу, должен настроить кассовую программу, это разовая операция.

Аккумулятор

Аккумулятор обеспечивает надежную работу смарт-терминала в случае перебоев с электричеством.

Программное обеспечение

Интернет дает возможность предпринимателю посмотреть продажи из любой точки мира, анализировать статистику, вести товарный учет, проводить маркетинговые акции и создавать базу для работы с клиентами. Вы всегда будете видеть, как работает ваш бизнес. Одним словом, это принципиально иные возможности, которые ранее были недоступны для обычных касс. Меня в подходе АТОЛ подкупает то, что тут все сделали по уму, собрали вместе все необходимое, обеспечили предельно простые настройки, и вуаля, продукт не просто готов, а еще и удобен. Меня удивило то, что онлайн-касса даже контролировать сотрудников или создавать, проводить и анализировать эффективность программы лояльности.

Изучить интерфейс не составит труда, на это уйдет десяток минут, и то чтобы понять логику, все остальное привычно по обычным смартфонам.

В любой кассе можно использовать одну из трех предустановленных кассовых программ: SIGMA Еда, либо SIGMA Услуги, либо SIGMA Торговля.

Например, в приложении SIGMA Еда, которое было установлено на тестовое устройство, можно не просто вести учет товаров/блюд, но и создать технологическую карту каждого блюда (набор ингредиентов), вести учет заказов по столикам в ресторане и многое другое.

Редактировать технологическую карту блюд, конечно же, нужно в облаке. Посмотрите, как это легко и просто.

Ровно так же можно проводить товары, вести их учет. Это не только онлайн-касса, но и полноценное приложение для ведения бизнеса.

Вместо заключения

У меня очень широкий круг общения, множество тех, кто занимается бизнесом, у кого-то это большие компании с миллиардными оборотами, у кого-то свое небольшое дело. Для последних, кто уже успел вырасти, и тех, кто только делает первые шаги в бизнесе, онлайн-кассы от АТОЛ представляют нешуточный интерес. Ведь это умный способ вести свой бизнес, в таких кассах, помимо стандартных и привычных, а главное, ожидаемых возможностей, есть множество дополнительных функций, которые при желании можно задействовать. Это своего рода кирпичики, к которым можно пристроить внешнее оборудование. Покупая такую онлайн-кассу, вы гарантируете себе, что при необходимости сможете расширять свой бизнес и не потребуется дорогостоящих вливаний.

Приведу один из примеров автоматизации, которые лежат на поверхности, но про которые мало кто задумывается. В чайном магазине товар взвешивают на весах, затем вносят итоговую сумму в отдельном кассовом аппарате. В SIGMA 7 можно подключить весы напрямую к онлайн-кассе, она сама рассчитает стоимость продукта, вычтет его из запасов на полке/складе, одним словом, максимально автоматизирует весь процесс. А теперь представьте, что не нужна изнурительная инвентаризация, подсчет остатков, вы точно знаете в любой момент времени, какой чай у вас в достатке, а какой нужно заказать у поставщиков. Вы видите свои продажи и чувствуете их на кончиках пальцев. Более того, вы как владелец магазина можете находиться даже не в нем, а где-то на другом конце мира, и смотреть свои текущие продажи онлайн. Избитая мечта о том, что можно работать лежа на пляже или потягивая коктейль где-то в баре за тридевять земель, стала реальностью.

Это не вопрос того, что онлайн-кассы необходимы или модно их использовать. Вопрос в том, что это современный и, главное, эффективный способ ведения бизнеса. Вы так не считаете? Если у вас есть свой бизнес, то самое время ответить на вопрос, который был поставлен в самом начале текста: вы плывете по течению за другими или держите нос по ветру и за счет этого выигрываете в бизнесе?

Подробности о бизнес-платформе АТОЛ SIGMA можно узнать здесь.

Источник