какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления

1) Совокупность методов анализа ситуаций.2

2) Логика действий менеджера и команды.3

3) Последовательность информационных операций. 1

4) Цели, подходы и методы разработки решений. 5

5) Алгоритм разработки управленческого решения. 2

144. Закономерное содержание процесса управления отражает следующая последовательность его этапов?

4) Цель-ситуация-проблема-управленческое решение. 5

5) Планирование-принятие решения-контроль-организация. 0

145. Связь понятий “процесс управления” и “технология управления” находит свое отражение в следующем утверждении:

1) Это одно и то же.0

2) Различие в использовании техники.0

3) Различие в степени сознательного построения. 5

4) Информационные различия.1

5) Различна роль человека.3

146. Информация это:

1) Степень неопределенности ситуации.3

2) Взаимосвязь управляющей и управляемой систем.0

3) Функционирование прямой и обратной связи.1

4) Совокупность сведений о состоянии управляемой системы.5

5) Форма отражения проблем, по которым разрабатывается управленческое решение.0

147. Наиболее важными в формировании необходимого качества управленческого решения являются следующие факторы:

1) Объем информации, профессионализм персонала, личные качества менеджера.3

2) Методология разработки решения, использование техники, временные ограничения.4

3) Методы анализа, реальность цели, объем информации.4

4) Организация разработки, ответственность персонала, моделирование ситуации.3

5) Целевая ориентация, методология, профессионализм. 5

148. Наиболее важную роль при разработке управленческого решения играет следующее свойство информации:

1) Свойство коммуникативности.4

2) Свойство обрабатываемости.3

3) Свойства накопления.2

4) Свойство качественной и количественной определенности. 5

5) Свойство превращения в знания.3

149. Следующий состав характеристик дает наиболее полное представление о качестве управленческого решения:

1) Цель, ситуация, проблема.1

2) Своевременность, адресность, конкретность.1

3) Полнота информации ясность контроля, ответственность.1

4) Целенаправленность, поле самостоятельности, ответственность.1

5) Профессионализм персонала, качества менеджера, моделирование ситуаций.1

1) План действий, воплощаемый в реальность.2

2) Главный фактор взаимодействия управляемой и управляющей систем.1

3) Намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов.1

4) Воздействие на управляемую систему.4

5) Действие, вносящее целесообразные изменения в поведение управляемой системы. 5

151. Проблема в реальной практике разработки управленческого решения:

1) Это функция управления.0

2) Это способ оценки ситуации.0

3) Это задача, решение которой осуществляется в процессе управления.1

4) Это противоречие, требующее своего разрешения. 5

5) Это комплекс информации о состоянии управляемой системы. 0

152. Понятие качества управленческого решения определяется следующим образом:

153. Эффективность неформальных решений определяется главным образом:

1) Личностью менеджера, лидерством.2

2) Профессиональной подготовкой персонала.1

3) Знанием структуры ценностей и интересов персонала. 5

4) Социально-психологической обстановкой в коллективе.4

5) Информацией о неформальных отношениях в коллективе.3

154. Роль цели в разработке управленческого решения заключается в том, что она:

1) Является критерием эффективности управленческого решения.3

3) Цель является основанием для поиска и определения проблемы. 5

4) Цель определяет способы выполнения решения.0

5) Цель характеризует учет человеческого фактора при разработке управленческого решения.2

155. Наиболее важным признаком стратегического решения является:

1) Нарастающее последействие.2

2) Ориентировано на достижение цели. 4

3) Принимается на продолжительный период времени.3

4) Затрагивает ключевые проблемы развития. 5

5) Оптимизировано посредством математического моделирования ситуации.0

156. Под процессом управления понимается:

1) Изменения, происходящие в организации в результате действий менеджера.2

2) Последовательность действий субъекта управления, необходимых для осуществления воздействия на объект управления.4

3) Последовательность выполнения операций при разработке управленческого решения.3

4) Обработка информации для осуществления воздействия субъекта на объект управления.1

5) Пространственно-временная конструкция деятельности менеджера или субъекта управления в целом. 5

157. Главная роль цели в процессе управления проявляется в следующем:

1) Цель позволяет полнее и глубже оценить ситуацию и найти главную проблему управленческого решения.4

2) Цель мотивирует эффективную деятельность персонала.3

3) Цель интегрирует операции процесса управления.4

4) Цель позволяет разработать стратегию развития организации. 5

5) Цель является аналитической основой научного подхода к управлению.3

158. Главным фактором в экспертной оценке величины риска является:

1) Объем и качество ретроспективной информации.3

2) Подбор экспертов по критериям профессионализма, аналитических способностей и интеллектуального потенциала.4

3) Возможности компьютерной обработки информации.2

4) Исследование тенденций развития организации. 5

5) Методика использования данных и проведения необходимых расчетов.3

159. Главная роль информации в разработке управленческого решения заключается в том, что:

1) Информация является главным фактором успеха.2

2) Информация помогает глубже понять проблему. 5

4) Информация является средством воздействия.3

160. Информационное обеспечение разработки управленческих решений определяют следующие факторы (выбор наилучшего варианта):

1) Знания менеджера, использование техники, социально-психологическая обстановка.1

2) Ценность информации, количество информации, личность менеджера.4

3) Полнота информации, качество информации, агрегация информации.3

4) Форма представления информации, количество информации, полнота информации.2

5) Человеческий фактор восприятия информации, ценность информации, полнота информации. 5

161. Роль технических средств в разработке управленческих решений определяется тем, что:

1) Это главный фактор качества управленческого решения.1

2) Они позволяют глубже проанализировать проблему. 5

3) Они несут в себе опасность формализации проблем.2

4) Они позволяют обработать большой объем информации.3

5) Они расширяют диапазон использования методов анализа.4

162. При анализе ситуаций и разработке управленческих решений дисконтирование используется:

1) Для определения прибыли.0

2) Для определения рентабельности.0

3) Для приведения затрат и результатов к одному моменту. 5

4) Для определения затрат на единицу продукции.0

5) Для определения затрат или получения прибыли в единицу времени.0

Источник

Управленческие решения. Управление персоналом

” data-shape=”round” data-use-links data-color-scheme=”normal” data-direction=”horizontal” data-services=”messenger,vkontakte,facebook,odnoklassniki,telegram,twitter,viber,whatsapp,moimir,lj,blogger”>

Управленческие решения. Управление персоналом

По причинам возникновения управленческие решения бывают :
+ ситуационными;
– организационными;
+ инициативными;
– контрольные;

Результат выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели – это:
проблемная ситуация
критерий
эффективность
+ управленческое решение
последствия

Управленческое решение следует считать полным, если оно не ограничивается оперативной ликвидацией конфликтов и сбоев, а устраняет порождающие их:
задачи
затраты
последствия
риски
+ причины

Диагностика ситуации, формулирование альтернатив, анализ и выбор оптимального варианта являются этапами процесса:
+ разработки и принятия управленческого решения
реализации управленческого решения
документирования
документооборота
делового общения

По сфере действия управленческие решения бывают :
+ экономические, социальные;
– экономические, организационные;
+ организационные, технологические;

Процесс принятия решений – это :
– определение проблемы (проблемной ситуации);
+ разработка альтернативных решений, выбор альтернативы;
– осуществление решения и оценка результатов;

Классификация управленческих решений по функциональному содержанию:
– технологические, организационные;
– стимулирующие, экономические;
+ плановые, организационные, стимулирующие;
+ регулирующие, контрольные;

Этапы реализации решений:
+ постановка задач исполнителем;
+ организация выполнения решения;
– координация;
+ контроль;

Процесс принятия управленческого решения не включает этап:
– диагностики ситуации;
– разработки и анализа вариантов решения;
– принятие и организации выполнения решения;
– контроля исполнения;
+ мотивации.

К управленческим решениям не предъявляется требование :
– конкретности;
– обоснованности;
– оптимальности;
– упрощения;
+ реальной осуществимости.

Выбор вариантов управленческих решений осуществляется всеми методами, кроме :
– экспертных оценок;
– принципа безубыточности;
+ нормативного;
– «мозгового штурма»;
– ранжирования (упорядочивания по определённому критерию).

Отметьте наиболее существенные связи разработки управленческих решений и типов менеджмента.
– тип менеджмента порождает последовательность этапов разработки управленческих решений;
– конкретных связей не существует;
+ способность руководителя генерировать идеи и варианты управленческих решений;
– условия внешней и внутренней среды, в которых осуществляется процесс управления;
– тип менеджмента зависит от целей и структуры управления.

Виды решений :
+ интуитивные;
– неуместные;
+ основанные на суждениях;
+ рациональные;

Этапы реализации решений :
+ постановка задач исполнителем;
+ организация выполнения решения;
+ координация;
+ контроль;

Организация выполнения решения включает :
+ пропаганду решения;
+ мобилизацию коллектива (мотивацию);
+ координацию;
+ оперативное регулирование;

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает процедуру передачи другому лицу
– задач
+ полномочий
– ответственности.

Делегирование полномочий базируется на указанных принципах, за исключением :
– единоначалия;
– соответствия;
+ ограничения нормы управляемости;
– системности;
– всех вышеперечисленных.

Только правильный ответы

Что вы понимаете под управленческим решением?
выбор альтернативы из множества вариантов действий;

Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений?
целеполагание, разработка сценариев, выбор альтернативного решения, принятие решения;

Какие основные факторы в первую очередь оказывают влияние на необходимость разработки управленческих решений в конкретной организации?
изменения внешней среды;

Как связаны процессы управления и разработка управленческих решений?
взаимообусловлены, составляют единство и определяют динамику управления;

От чего в процессе управления организацией зависит управленческое решение?
необходимая последовательность этапов и процедур процесса управления.

Отметьте наиболее существенные связи разработки управленческих решений и типов менеджмента.
тип менеджмента порождает последовательность этапов разработки управленческих решений;

Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений?
функции – это условия разработки управленческого решения;

Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений?
управленческое решение является результатом осуществления определённой функции менеджмента;

Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций?
оказывает влияние на выработку всех целей и задач организации;

Какую роль играет внутренняя среда в разработке управленческого решения коммерческой организации?
в соответствии с глубиной изменений они могут быть отражены в конкретных решениях и процессе их принятия;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура?
Закрепляет право и полномочия принятия управленческих решений;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют полномочия?
дают право принятия решения;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет сложность решаемой задачи?
решение сложных задач требует большей проработанности на каждом из последовательных этапов процесса разработки и принятия решений;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют личностные качества руководителя?
оказывают влияние на всех этапах процесса управления;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация?
информация формирует представление о процессах, явлениях, предметах и используется в разработке решений в качестве
методологического средства;

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура?
составляет основу для создания эффективного процесса
разработки решений.

Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет правовое обеспечение управления организацией?
устанавливает права, обязанности и ответственность за решения;

Что понимается под категорией «принятие управленческих решений»?
в соответствии с ответственностью и властью принятый порядок принятия управленческих решений;

Как связаны процессы «разработка управленческих решений» и «принятие управленческих решений»?
разработка решений – это осуществление функции менеджмента, а принятие управленческого решения – это способ реализации административной власти;.

Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений?
организационное поведение.

Какую роль поведение руководителя играет в процессе принятия управленческих решений?
демократический стиль повышает эффективность принятых решений;

Какую роль личностные качества руководителя играют в процессе принятия управленческих решений?
качества эффективного руководителя создают потенциал эффективности принятых решений;

Какой метод генерирования вариантов решений наиболее используем в любой организации?
«мозговой штурм»;

Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе проведения экспертизы?
нецелесообразно, лучше иметь несколько мнений.

Кто оказывает наибольшее влияние на формирование целей организации?
потребители;

Какова роль ресурсов организации в принятии долгосрочных планов развития организации?
ресурсы обеспечивают достижение всех целей.

Какую роль играет миссия организации в разработке управленческих решений?
определяет характер взаимодействия с внешней средой;

Какую роль играет система ценностей в разработке управленческих решений?
играют роль только те ценности, которые отражены в миссии организации.

Как измеряют управленческие решения?
количественно-качественными показателями результативности решения.

Почему управленческие решения измеряют с помощью количественно-качественных показателей?
решения содержат одновременно социальную и экономическую составляющую;

Какие критерии измерения решений наиболее часто используются на практике в последнее время?
время исполнения (точно вовремя).

Какую роль играет профессиональная подготовленность в разработке управленческих решений?
повышает качество решений;

Какие способы измерения управленческих решений наиболее распространены в российской практике?
экономические результаты;

Как трактуется категория « технология разработки управленческих решений»?
строгая последовательность этапов и операций процесса разработки управленческих решений;

Какую роль играет централизация управления в процессах разработки управленческих решений?
сокращает количество разработчиков, сужает область альтернатив;

Какую роль играет децентрализация управления в процессах разработки управленческих решений?
расширяет область альтернатив;

Какую роль играет делегирование полномочий в процессах разработки управленческих решений?
делит сложную задачу на простые;

Какую роль играет соблюдение принципов делегирования полномочий в процессах разработки управленческих решений?
способствует эффективности разработки решения;
позволяет, чтобы полномочия были достаточными для их осуществления.

Что такое качество управленческого решения?
совокупность свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.

Как оценивается качество управленческих решений?
результатом и последствиями реализованного решения.

Источник

Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления

ТЕМА 5. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

1. Процесс управления: сущность, цель, свойства, составляющие.

Реализация функций менеджмента как действий по достижению целей организации возможна лишь в их взаимодействии и взаимосвязи, поскольку они не существуют сами по себе, а проявляются в процессе управленческой деятельности.
Управленческая деятельность – это вид сознательно осуществляемой деятельности, направленной на эффективное осуществление работ (индивидуально или коллективно) по достижению тех или иных целей, решению соответствующих задач, выполнению функций.
Управленческая деятельность обеспечивает осуществление важнейшей категории менеджмента – процесса управления.
В обобщённом значении процесс – совокупность последовательных целенаправленных действий для достижения какого-либо результата.
Процесс управления – это последовательность определённых завершённых этапов, исполнение которых содействует обеспечению управленческого воздействия субъекта управления (управляющей системы) на объект управления с целью достижения целей организации.
Процесс управления охватывает определённые категории менеджмента, такие, как субъект и объект управления, функции менеджмента, методы менеджмента, управленческие решения, коммуникации, руководство и т.д. Графическая модель процесса управления в организации представлена на рис. 5.1.
Участниками процесса управления в организации являются руководители различных уровней управления и исполнители функций, процедур и операций.
Цель процесса управления – объединение усилий участников для достижения конкретного результата.
По существу, процесс управления – это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития организации для достижения стоящих перед ней целей.

Рис. 5.1. Графическая модель процесса управления

Предмет процесса управления – информация, которую исполнители и руководители используют в своей деятельности.
Средства осуществления процесса управления – документы и различные средства приёма, регистрации, хранения, обработки и выдачи информации.
Продукт труда – это результат управленческого процесса, которым является управленческое решение. С помощью того или иного материального носителя (преимущественно документов) эти решения поступают непосредственно к объекту управления, посредством управляющего воздействия.
Процесс управления решает две задачи:
тактическая − заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;
стратегическая − обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.
Процесс характеризуется непрерывностью, цикличес­кой повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия реше­ний; организации их выполнения), неравномерностью, инер­ционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.
Правильно спроектированный процесс управления делает организацию успешной. А для того, чтобы этот процесс правильно проектировать, необходимо знать и понимать содержание процесса управления, взаимосвязи между отдельными этапами выполнения операции и их характеристики.
Содержание этапов процесса управления.
I этап процесса управления организацией состоит в реализации функций менеджмента (рис. 5.1), к которым относятся как общие, так и конкретные, специальные функции. Например, планирование производства и реализации продукции, управление разработкой и подготовкой технологии, конструирование продукции, управление персоналом и т.д. В этом смысле речь идёт об управленческой деятельности, обеспечивающей реализацию функций менеджмента на всех уровнях управления управляющей системы организации: руководители организации и их заместители, руководители цехов, отделов, групп, участков, специалисты всех направлений (экономисты, технологи, конструктора, энергетики и т.д.).
Таким образом, аппарат управления, который сосредоточен в управляющей системе, в процессе своей управленческой деятельности должен исполнить своё основное задание: создать систему методов управления, т.е. совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую с целью обеспечения производственно-хозяйственной деятельности и получения конкретных результатов (изготовление продукции, предоставление услуг, обеспечение прибыльности и т.д.).
Для того, чтобы реализовать это, на II этапе процесса управления организацией формируется система методов управления (рис. 5.1), т.е. способов воздействия на управляемую систему.
К методам управления относят как экономические, так и социально-психологические, которые сами по себе не могут осуществлять управленческое воздействие, поскольку они в своём большинстве не имеют формы административных рычагов. В силу этого, эти методы работают в комплексе с организационно-административными методами управления, благодаря которым обеспечивается реализация экономических и социально-психологических методов управления и преобразование их форму управленческого воздействия в организации. Для обеспечения действенного управленческого воздействия методы управления должны пройти этап формализации и, как результат, преобразоваться в управленческое решение.
III этап процесса управления заключается в непосредственной формализации методов управления, которые сопровождаются созданием механизмов трансформации методов управления в управленческие решения (утверждение решения, приказы, распоряжения, указания и т.д.). После этого управленческие решения формализованные методы управления) каналами прямой связи поступают из управляющей системы (субъекта управления) в управляемую (объект управления) (и осуществляют управленческое воздействие, которое обеспечивает исполнение производственно-хозяйственных операций, изготовление продуктов, предоставление услуг, достижение производственных, финансовых, экономических и других результатов (рис. 5.1).
При этом руководство выступает видом управленческой деятельности, который объединяет трудовые процессы всех работников организации, обеспечивающих реализацию функций и формирование методов управления, а также формализует воздействие управляющей системы на управляемую.
Именно 4 этап процесса управления предназначен для обеспечения управленческого воздействия на основе руководства. В структуре категорий менеджмента руководство выполняет роль двигателя, который определяет направления деятельности аппарата управления, эффективность управленческих решений, степень достижения целей организации. Все представленные этапы процесса управления сопровождаются и обеспечиваются коммуникациями (рис. 5.1), т.е. процессами обмена информацией между работниками, структурными подразделениями и другими организациями.
Все процессы управления организацией, представленные в виде взаимосвязи задач управления, можно разделить на две большие группы: постоянные и периодические.
Постоянные процессы представляют собой функциональные области деятельности по достижению текущих целей. Например, процесс управления производством продукции. Такие процессы содержат определённые процедуры, порядок выполнения которых заранее спроектирован и описан в инструкциях. Изменение постоянных процессов происходит нечасто.
Периодические процессы – это активная форма управления, вызванная появлением незапланированных, непредвиденных ситуаций, требующая выработки оперативных (часто разовых) управленческих воздействий. Эти процессы направлены на разрешение нештатных управленческих ситуаций. Для процедур в рамках данных процессов используют выработанные менеджментом правила, но использование этих правил представляет собой искусство управления.
Как постоянные, так и периодические процессы управления имеют одну и ту же структуру, отличающуюся целями, средствами, предметом, содержанием выполняемых процедур и операций.
В процессе управления выделяют элементы и управленческие процедуры.
Элементы процесса управления определяют следующие характеристики управленческой деятельности:
для чего выполняется процесс управления;
что явилось причиной возникновения процесса управления;
на что направлен процесс управления;
какой вид воздействия вырабатывается в процессе управления;
К основным элементам процесса управления относятся: цель; ситуация; проблема; решение.
Логическая взаимосвязь этих элементов представлена на рис. 5.2.
Цель определяет смысл выполнения процесса управления. Процессы реализуются для достижения цели. Процесс управления – это всегда целенаправленная деятельность участников. Следовательно, каждый процесс управления совершается для достижения какой-то определённой цели. Поэтому процесс управления предусматривает выяснение или постановку цели, ради которой он будет выполняться.
Каждому из процессов управления присуща своя цель. Цели в процессе управления должны иметь операционный характер и преобразовываться в конкретные задачи и рабочие задания. Для каждой управленческой ситуации они являются ориентиром для концентрации необходимых ресурсов.
Ситуация в процессе управления возникает в результате появления отклонений в деятельности управляемого объекта или влияния на факторы внешней среды, в которой работает организация.
Ситуация – это определённое возмущение, которое является причиной возникновения процессов управления. Ситуация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на организацию. Например, резкое повышение спроса на продукцию предприятия позволяет повысить цену, и, наоборот, резкое снижение потребительского спроса на эту продукцию вынуждает организацию вырабатывать меры, устраняющие нежелательные тенденции.
Сложность и сфера воздействия ситуации является причиной постоянных и периодических процессов управления.

Рис. 5.2. Процесс управления организацией

Ситуации в процессе управления создают проблемы, которые должны быть разрешены менеджерами.
Проблема – это необходимость обоснования и выбора определённой позиции в разрешении возникшей ситуации. Проблема предполагает выяснение основных противоречий между условиями работы организации, вызванными появлением ситуации, и условиями, требующимися для достижения организацией своих целей. Выявление характера управленческой ситуации позволяет определить возможные направления деятельности менеджера по устранению возникших отклонений по достижению поставленной цели.
Воздействие на конкретную ситуацию осуществляется через решение.
Решение – это заключительный и, одновременно, самый ответственный элемент в процессе управления.
Решение предусматривает выбор наиболее эффективного варианта воздействия на возникшую ситуацию, выбор конкретных средств и способов, разработку конкретных управленческих процедур осуществления процесса управления.
Именно этот элемент приводит в действие человеческие, материальные и финансовые ресурсы. От того, какое будет принято решение, зависит эффективность выработанной управленческой реакции на воздействие, оказываемое возникшей ситуацией.
Управленческие процедуры.
Процесс управления состоит из элементарных действий, или операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой деятельности, с одним или группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде другим или на хранение.
Управленческие операции – это технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение (рис. 5.3).

Совершается проверка логического условия, анализируются варианты решения и принимаются решения

Рис. 5.3. Управленческая операция
Управленческие операции бывают: поисковыми, вычисли­тельными, логическими, описательными, графическими, конт­рольными, коммуникационными (например, слушание, чтение, разговор, наблюдение за действиями различных устройств, мышление и т.п.).
Самостоятельный комплекс операций по обработке ин­формации (сбор, изучениг, анализ, формулировка выводов, их оформление), заканчивающихся определенным по форме и содержанию результатом в виде устного сообщения или до­кумента (справки, приказа, письма и пр.), получил название управленческой работы.
Управленческие работы различаются:
по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);
по конкретному содер­жанию (исследование, планирование);
по периодам (стратегичес­кие, тактические, оперативные);
по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения); по направленности (внутрь или вовне организации);
по сферам (экономическая, социальная, технологическая);
по объектам (производство, персонал);
по формам и методам осуществления;
по организационной роли (дифференцирующие и интегрирую­щие);
по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, и творческие);
по степени слож­ности.
Остановимся подробнее на последней, поскольку для управленческого труда она является едва ли не главной характе­ристикой.
Сложность управленческого труда обусловливается несколь­кими обстоятельствами.
Во-первых, масштабами, количеством и составом решаемых проблем, связей между ними, разнообра­зием применяемых методов, организационных принципов.
Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадицион­ные решения, часто в условиях неопределенности или риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широ­кой эрудиции.
В-третьих, сложность управленческого труда опре­деляется степенью оперативности, самостоятельности, ответ­ственности, рискованности решений, которые необходимо принимать. Менеджер, принимая решения, часто берет на себя ответственность не только за материальное благосостояние людей, но за их здоровье и даже жизнь.
По содержанию управленческие работы бывают:
коммуникаци­онными (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);
распорядительными и координацион­ными (доведение до исполнителей принятых решений в устной и письменной форме, составление и выдача заданий, инструктирова­ние);
контрольно-оценочными (проверка своевременности и качества выполнения заданий);
аналитико-конструктивными (изу­чение информации и подготовка решений);
информационно-тех­ническими (с носителями информации) на которые уходит 10 − 15% рабочего времени; первично-счетными и учетными.
Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели (рис. 5.4.).

Рис. 5.4. Управленческая процедура
Процедура должна отражать цель работы, используемые и разрабатываемые доку­менты, их содержание, порядок прохождения.
Классификация процедур и операций осуществляется по ряду критериев:
по содержанию:
информационные или информационно-технические − связаны с обработкой информации и ее носителей. Здесь выделяют также документационные, первично-счетные, учетные и вычислительные операции и про­цедуры;
логико-мыслительные или аналитико-конструктивные − связаны с подготовкой и принятием управленческих решений;
организационные − состоят из служебно-коммуникационных, распорядительных и координационных опера­ций и процедур;
по характеру сочетания во времени:
последовательные, т.е. каждая операция или проце­дура начинается только после окончания предыду­щей;
параллельные, предполагающие одновременное вы­полнение операций и процедур;
параллельно-последовательные предусматривают час­тичное совмещение смежных операций и процедур во времени и в пространстве;
по сложности:
простые операции и процедуры, т.е. содержащие не­сколько элементов и операций;
сложные операции (20 − 30 элементов) и процедур (100 и более операций);
по степени повторяемости:
повторяющиеся, т.е. постоянно выполняемые работ­никами управленческого аппарата;
неповторяющиеся или творческие, сложные операции и процедуры.
Каждый элемент процесса управления в организации реализуется с помощью взаимосвязанных управленческих процедур (рис.5.2), среди которых следует выделить:
целеполагание;
информационное обследование;
аналитическую деятельность;
выбор вариантов действий;
реализацию решений.
Целеполагание – это процедура обеспечения постановки конкретной цели (если цель не поставлена) или уяснение сущности цели, связанной с протеканием процесса управления.
Постановка цели осуществляется для постоянных процессов.
В этом случае цели выступают в качестве стандарта, меры, которыми измеряется выполнение работы.
Процедура целеполагания позволяет следующее:
организовать и объяснить весь диапазон явлений, связанных с объектом, подсистемой или организацией в целом;
предсказать поведение объекта, подсистемы или организации в целом;
оценить разумность решений в момент, когда они ещё не приняты;
проанализировать собственную работу менеджерами всех уровней и процессов управления и в результате улучшить всё.
Информационное обеспечение представляет собой управленческую процедуру относительно предмета процесса управления – информации, адекватно отражающей характеристику цели и влияние возникшей ситуации на её достижение.
Данная процедура включает операции по сбору необходимой информации, её систематизации и обработке.
Аналитическая деятельность в процессе управления характеризуется совокупностью операций, связанных с оценкой состояния управляемого объекта, подсистемы или организации (в зависимости от вида процесса), поиском путей улучшения либо устранения нежелательных воздействий со стороны возникшей ситуации.
Анализируется также сама ситуация, причины её возникновения и возможные последствия её воздействия.
Аналитическая деятельность обслуживает все элементы процесса управления, представляя возможные варианты протекания процесса управления.
Выбор вариантов действий. Содержание этой управленческой процедуры зависит от сложности ситуации. Если ситуация не сложная, то выбрать решение достаточно просто. Если проблема, порождённая ситуацией сложна, тогда менеджер, обладая необходимой информацией, выбирает из нескольких альтернатив наиболее приемлемую альтернативу в сложившихся условиях.
Реализация решений. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Процесс управления заканчивается, если он оказал влияние на объект управления как результат конкретной работы исполнителей. Поэтому процедура реализации решения требует от менеджера не только принятия приемлемого решения, но и обязательной организации исполнения, т.е. он должен привлечь к данному процессу конкретных исполнителей. Если это не будет сделано, то такой процесс управления не имеет реального смысла, следовательно, для его осуществления (выполнения предыдущих процедур) не стоит тратить ресурсы.

2. Управленческий цикл.

3. Управленческие решения как результат управленческой деятельности.

Принятие решения является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.
Подобно процессу коммуникации, принятие решений отражается во всех аспектах управления. Обмен информацией и принятие решений являются также составной частью любой из общих функций управления (рис. 5.6).
В управлении организацией принятие решений осуществля­ется менеджерами различных уровней и носит достаточно фор­мализованный характер, так как решение касается не только од­ной личности, но чаще подразделения или организации в целом.

Рис. 5.6. Место управленческих решений в системе управления

Решение – это выбор действий, которые необходимо совершить человеку, когда он располагает информацией, недостаточной, чтобы ответ напрашивался сам собой.
Решение – это выбор альтернативы (варианта).
Принятие решений в организации характеризуется как:
сознательная и целенаправленная деятельность человека;
поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
процесс взаимодействия членов организации;
выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния
организационной среды;
часть общего процесса управления;
неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
важная часть для выполнения всех других функций управле­ния.
Управленческое решение – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организа­ционно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руко­водителем в пределах своих полномочий единолично или с прив­лечением других лиц.
Для управленческого решения характерны:
целенаправленность;
волевой характер;
директивность;
конкретность.
В зависимости от сферы разработки и реализации управ­ленческого решения могут использоваться разные формы.
К формам разработки относятся: указ, закон, приказ, распо­ряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, согла­шение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, мо­дель.
Формы реализации включают: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловую беседу, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет.
Качество управленческих решений – совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.
В составе свойств, определяющих качество управленческих реше­ний выделяются: обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.
Управленческие решения имеют следующие свойства:
обоснованность (люди убеждены, что решение действительно обоснованно);
своевременность;
содержание;
выполнимость;
жесткость регламентации;
твердость.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
наличие ясной цели;
должно быть обоснованным;
иметь адресата и сроки исполнения;
должно быть непротиворечивым и правомочным;
должно быть эффективным и конкретным;
должно быть своевременным;
должно обладать полнотой, краткостью и четкостью.
Отражая многогранность и сложность взаимодействия объек­тивных и субъективных факторов, действующих в организацион­ных системах, управленческие решения отличаются многообра­зием форм (табл. 5.1).

Таблица 5.1
Классификация управленческих решений

Источник