какая служба в гостинице подразделяется на участки имеющие индивидуальные функции кассира консьержа
Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме
Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.
Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.
Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.
Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.
Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.
График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС
Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.
Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.
График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.
Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».
Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.
Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.
Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него
Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.
Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.
Письменное тестирование для соискателей в номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы»
ПИСЬМЕННОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ В НОМИНАЦИИ «ЛУЧШИЙ РАБОТНИК СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ»
ЗАДАНИЕ № 1 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения в гостинице:
А) число гостиничных номеров;
Б) число сотрудников;
В) категория гостиницы;
Г) месторасположение гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 2 (выберите один вариант ответа)
Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:
А) служба бронирования;
Б) служба приема и размещения;
В) поэтажная служба;
Г) служба обслуживания.
ЗАДАНИЕ № 3 (выберите один вариант ответа)
Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:
А) обслуживание гостей в ресторанах и барах;
Б) обслуживание номерного фонда;
В) регистрация гостей и предоставление необходимой информации;
Г) снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности
ЗАДАНИЕ № 4 (выберите один вариант ответа)
Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:
А) справа от входа в холл вестибюля;
Б) слева от входа в холл вестибюля;
В) в центральной части вестибюля;
ЗАДАНИЕ № 5 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек:
ЗАДАНИЕ № 6 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 100 человек:
ЗАДАНИЕ № 7 (выберите один вариант ответа)
Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:
А) общегражданский паспорт;
Б) пенсионное удостоверение;
В) свидетельство о рождении( до 14 лет);
ЗАДАНИЕ № 8 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) в течение12 часов после регистрации;
Б) в течение 24 часов после регистрации;
В) в течение 36 часов после регистрации;
Г) в течение 48 часов после регистрации.
ЗАДАНИЕ № 9 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:
ЗАДАНИЕ № 10 (выберите один вариант ответа)
Укажите информацию, содержащую в карте гостя:
А) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
Б) фамилия гостя, национальность;
В) фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки;
Г) фамилия гостя, номер комнаты.
ЗАДАНИЕ № 11 (выберите один вариант ответа)
Укажите устройство, задействованное с компьютером, с помощью которого производится запись информации на магнитную полосу электронного ключа:
ЗАДАНИЕ № 12 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги:
ЗАДАНИЕ № 13 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
А) безвозмездного устранения недостатков;
Б) месяц бесплатного проживания в гостинице;
В) уменьшение цены за оказанную услугу;
Г) бесплатное питание в ресторане гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 14 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:
А) позвонить горничной;
Б) поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения;
В) поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы;
Г) описать подробно содержимое багажа.
ЗАДАНИЕ № 15 (выберите несколько вариантов ответа)
Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:
Б) не противоречить гостю;
В) требовать указать причину жалобы;
Г) высказать благодарность.
ЗАДАНИЕ № 16 (выберите несколько вариантов ответа)
В каких случаях кассир производит возврат денежных сумм клиенту:
А) в случае перевода гостя из номера в номер (другой категории, меньшей стоимости);
Б) по желанию гостя;
В) отъезд гостя ранее предварительно оплаченного срока;
Г) при изменении формы оплаты (с безналичного на наличный расчет).
ЗАДАНИЕ № 17 (выберите один вариант ответа)
В каких случаях используется система «Экспресс–оплата гостиничного счета»:
Б) оплата наличными;
В) при оплате депозитом;
ЗАДАНИЕ № 18 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:
А) наличными в иностранной валюте;
Б) кредитными картами;
В) наличными в российских рублях;
ЗАДАНИЕ № 19 (выберите один вариант ответа)
Какие из следующих функций относятся к обязанностям ночного аудита:
А) проверка платежеспособности гостя;
Б) предотвращение утечек информации;
В) проверка условий охраны труда;
Г) проверка счетов по оплате услуг, оказанным гостям за день.
ЗАДАНИЕ № 20 (выберите один вариант ответа)
Укажите, нумеруются ли страницы журнала передачи смены:
КЛЮЧИ К ТЕСТИРОВАНИЮ
ЗАДАНИЕ № 1 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения в гостинице:
А) число гостиничных номеров;
Б) число сотрудников;
В) категория гостиницы;
Г) месторасположение гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 2 (выберите один вариант ответа)
Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:
А) служба бронирования;
Б) служба приема и размещения;
В) поэтажная служба;
Г) служба обслуживания.
ЗАДАНИЕ № 3 (выберите один вариант ответа)
Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:
А) обслуживание гостей в ресторанах и барах;
Б) обслуживание номерного фонда;
В) регистрация гостей и предоставление необходимой информации;
Г) снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности
ЗАДАНИЕ № 4 (выберите один вариант ответа)
Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:
А) справа от входа в холл вестибюля;
Б) слева от входа в холл вестибюля;
В) в центральной части вестибюля;
ЗАДАНИЕ № 5 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек:
ЗАДАНИЕ № 6 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 100 человек:
ЗАДАНИЕ № 7 (выберите один вариант ответа)
Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:
А) общегражданский паспорт;
Б) пенсионное удостоверение;
В) свидетельство о рождении( до 14 лет);
Г) водительские права.
ЗАДАНИЕ № 8 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) в течение12 часов после регистрации;
Б) в течение 24 часов после регистрации;
В) в течение 36 часов после регистрации;
Г) в течение 48 часов после регистрации.
ЗАДАНИЕ № 9 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:
ЗАДАНИЕ № 10 (выберите один вариант ответа)
Укажите информацию, содержащую в карте гостя:
А) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
Б) фамилия гостя, национальность;
В) фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки;
Г) фамилия гостя, номер комнаты.
ЗАДАНИЕ № 11 (выберите один вариант ответа)
Укажите устройство, задействованное с компьютером, с помощью которого производится запись информации на магнитную полосу электронного ключа:
ЗАДАНИЕ № 12 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги:
ЗАДАНИЕ № 13 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
А) безвозмездного устранения недостатков;
Б) месяц бесплатного проживания в гостинице;
В) уменьшение цены за оказанную услугу;
Г) бесплатное питание в ресторане гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 14 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:
А) позвонить горничной;
Б) поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения;
В) поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы;
Г) описать подробно содержимое багажа.
ЗАДАНИЕ № 15 (выберите несколько вариантов ответа)
Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:
Б) не противоречить гостю;
В) требовать указать причину жалобы;
Г) высказать благодарность.
ЗАДАНИЕ № 16 (выберите несколько вариантов ответа)
В каких случаях кассир производит возврат денежных сумм клиенту:
А) в случае перевода гостя из номера в номер (другой категории, меньшей стоимости);
Б) по желанию гостя;
В) отъезд гостя ранее предварительно оплаченного срока;
Г) при изменении формы оплаты (с безналичного на наличный расчет).
ЗАДАНИЕ № 17 (выберите один вариант ответа)
В каких случаях используется система «Экспресс–оплата гостиничного счета»:
А) при оплате ваучеров;
Б) оплата наличными;
В) при оплате депозитом;
Г) при оплате кредитными картами
ЗАДАНИЕ № 18 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:
А) наличными в иностранной валюте;
Б) кредитными картами;
В) наличными в российских рублях;
ЗАДАНИЕ № 19 (выберите один вариант ответа)
Какие из следующих функций относятся к обязанностям ночного аудита:
А) проверка платежеспособности гостя;
Б) предотвращение утечек информации;
В) проверка условий охраны труда;
Г) проверка счетов по оплате услуг, оказанным гостям за день.
ЗАДАНИЕ № 20 (выберите один вариант ответа)
Укажите, нумеруются ли страницы журнала передачи смены:
Тестовые задания ПМ.02. Приём, размещений и выписка гостей МДК.02.01 Организация деятельности службы приёма и размещения выписка гостей
ПМ.02. Приём, размещений и выписка гостей
МДК.02.01 Организация деятельности службы приёма и размещения выписка
СОДЕРЖАНИЕ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ЗАДАНИЕ N 1( выберите несколько вариантов ответа)
Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения в гостинице:
А) число гостиничных номеров;
Б) число сотрудников;
В) категория гостиницы;
Г) месторасположение гостиницы.
ЗАДАНИЕ N 2( выберите один вариант ответа)
Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:
А) служба бронирования;
Б) служба приема и размещения;
В) поэтажная служба;
Г) служба обслуживания.
ЗАДАНИЕ N 3( выберите один вариант ответа)
Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:
А) обслуживание гостей в ресторанах и барах;
Б) обслуживание номерного фонда;
В) регистрация гостей и предоставление необходимой информации;
Г)снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности
ЗАДАНИЕ N 4( выберите один вариант ответа)
Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:
А) справа от входа в холл вестибюля;
Б) слева от входа в холл вестибюля;
В) в центральной части вестибюля;
ЗАДАНИЕ N 5( выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какая информация должна быть указана в договоре на гостиничное обслуживание между гостем и гостиницей:
А) порядок и срок оплаты;
Б) перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию;
В) виды услуг и их стоимость;
Г) срок и порядок проживания в гостинице.
ЗАДАНИЕ N 6( выберите один вариант ответа)
Укажите количество заполняемых экземпляров «Анкеты гостя» (регистрационная карта):
ЗАДАНИЕ N 7( выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек:
ЗАДАНИЕ N 8( выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 100 человек:
ЗАДАНИЕ N 9( выберите один вариант ответа)
Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:
А) общегражданский паспорт;
Б) пенсионное удостоверение;
В) свидетельство о рождении( до 14 лет);
ЗАДАНИЕ N 10( выберите один вариант ответа)
Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) в течение12 часов после регистрации;
Б) в течение 24 часов после регистрации;
В) в течение 36 часов после регистрации;
Г) в течение 48 часов после регистрации.
ЗАДАНИЕ N11( выберите один вариант ответа)
Укажите срок передачи отрывной части уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) не позднее 10 часов после выезда гостя;
Б) не позднее 12 часов дня, следующего за днем убытия иностранного гражданина;
В) не позднее 24 часов дня, следующего за днем убытия иностранного гражданина;
Г) не позднее 36 часов дня, следующего за днем убытия иностранного гражданина;
ЗАДАНИЕ N 12( выберите несколько вариантов ответа)
Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:
ЗАДАНИЕ N 13( выберите один вариант ответа)
Укажите число гостей в группе, для которых начинают действовать групповые скидки:
Г) устанавливается договором с турфирмой?
ЗАДАНИЕ N 14( выберите один вариант ответа)
Укажите информацию, содержащую в карте гостя:
А) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
Б) фамилия гостя, национальность;
В) фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки;
Г) фамилия гостя, номер комнаты.
ЗАДАНИЕ N 15( выберите один вариант ответа)
Укажите устройство, задействованное с компьютером, с помощью которого производится запись информации на магнитную полосу электронного ключа:
ЗАДАНИЕ N 16( выберите один вариант ответа)
Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги:
ЗАДАНИЕ N 17( выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
А) безвозмездного устранения недостатков;
Б) месяц бесплатного проживания в гостинице;
В) уменьшение цены за оказанную услугу;
Г) бесплатное питание в ресторане гостиницы?
ЗАДАНИЕ N 18( выберите несколько вариантов ответа)
Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:
А) позвонить горничной;
Б) поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения;
В) поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы;
Г) описать подробно содержимое багажа?
ЗАДАНИЕ N 19( выберите несколько вариантов ответа)
Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:
Б) не противоречить гостю;
В) требовать указать причину жалобы;
Г) высказать благодарность.
ЗАДАНИЕ N 20( выберите несколько вариантов ответа)
В каких случаях кассир производит возврат денежных сумм клиенту:
А) в случае перевода гостя из номера в номер (другой категории, меньшей стоимости);
Б) по желанию гостя;
В) отъезд гостя ранее предварительно оплаченного срока;
Г) при изменении формы оплаты (с безналичного на наличный расчет)?
ЗАДАНИЕ N 21( выберите один вариант ответа)
В каких случаях используется система «Экспресс–оплата гостиничного счета»:
Б) оплата наличными;
В) при оплате депозитом;
ЗАДАНИЕ N 22( выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:
Б) кредитными картами;
В) наличными в российских рублях;
ЗАДАНИЕ N 23( выберите один вариант ответа)
Какие из следующих функций относятся к обязанностям ночного аудита:
Б) предотвращение утечек информации;
В) проверка условий охраны труда;
Г) проверка счетов по оплате услуг, оказанным гостям за день?
ЗАДАНИЕ N 24 ( выберите один вариант ответа)
Укажите, нумеруются ли страницы журнала передачи смены:
ЗАДАНИЕ N 25( выберите один вариант ответа)
Укажите, какой отчет оформляется ежедневно поэтажной службой и передается в службу приема и размещения для сверки данных:
Материалы тестового контроля по МДК 05.01. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА ПО ДОЛЖНОСТИ СЛУЖАЩЕГО «ПОРТЬЕ»
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Тамбовское областное государственное бюджетное
профессиональное образовательное учреждение
«Колледж торговли, общественного питания и сервиса»
Материалы тестового контроля
мдк 05.01. Теоретическая поготовка по должности служащего «Портье»
43.02.14 Гостиничное дело
Составитель: Близнецова Л.В.
ЗАДАНИЕ № 1 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения в гостинице:
А) число гостиничных номеров;
Б) число сотрудников;
В) категория гостиницы;
Г) месторасположение гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 2 (выберите один вариант ответа)
Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:
А) служба бронирования;
Б) служба приема и размещения;
В) поэтажная служба;
Г) служба обслуживания.
ЗАДАНИЕ № 3 (выберите один вариант ответа)
Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:
А) обслуживание гостей в ресторанах и барах;
Б) обслуживание номерного фонда;
В) регистрация гостей и предоставление необходимой информации;
Г) снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности
ЗАДАНИЕ № 4 (выберите один вариант ответа)
Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:
А) справа от входа в холл вестибюля;
Б) слева от входа в холл вестибюля;
В) в центральной части вестибюля;
ЗАДАНИЕ № 5 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек:
ЗАДАНИЕ № 6 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 100 человек:
ЗАДАНИЕ № 7 (выберите один вариант ответа)
Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:
А) общегражданский паспорт;
Б) пенсионное удостоверение;
В) свидетельство о рождении( до 14 лет);
Г) водительские права.
ЗАДАНИЕ № 8 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) в течение12 часов после регистрации;
Б) в течение 24 часов после регистрации;
В) в течение 36 часов после регистрации;
Г) в течение 48 часов после регистрации.
ЗАДАНИЕ № 9 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:
ЗАДАНИЕ № 10 (выберите один вариант ответа)
Укажите информацию, содержащую в карте гостя:
А) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
Б) фамилия гостя, национальность;
В) фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки;
Г) фамилия гостя, номер комнаты.
ЗАДАНИЕ № 11 (выберите один вариант ответа)
Укажите устройство, задействованное с компьютером, с помощью которого производится запись информации на магнитную полосу электронного ключа:
ЗАДАНИЕ № 12 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги:
ЗАДАНИЕ № 13 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
А) безвозмездного устранения недостатков;
Б) месяц бесплатного проживания в гостинице;
В) уменьшение цены за оказанную услугу;
Г) бесплатное питание в ресторане гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 14 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:
А) позвонить горничной;
Б) поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения;
В) поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы;
Г) описать подробно содержимое багажа.
ЗАДАНИЕ № 15 (выберите несколько вариантов ответа)
Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:
Б) не противоречить гостю;
В) требовать указать причину жалобы;
Г) высказать благодарность.
ЗАДАНИЕ № 16 (выберите несколько вариантов ответа)
В каких случаях кассир производит возврат денежных сумм клиенту:
А) в случае перевода гостя из номера в номер (другой категории, меньшей стоимости);
Б) по желанию гостя;
В) отъезд гостя ранее предварительно оплаченного срока;
Г) при изменении формы оплаты (с безналичного на наличный расчет).
ЗАДАНИЕ № 17 (выберите один вариант ответа)
В каких случаях используется система «Экспресс–оплата гостиничного счета»:
А) при оплате ваучеров;
Б) оплата наличными;
В) при оплате депозитом;
Г) при оплате кредитными картами
ЗАДАНИЕ № 18 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:
А) наличными в иностранной валюте;
Б) кредитными картами;
В) наличными в российских рублях;
ЗАДАНИЕ № 19 (выберите один вариант ответа)
Какие из следующих функций относятся к обязанностям ночного аудита:
А) проверка платежеспособности гостя;
Б) предотвращение утечек информации;
В) проверка условий охраны труда;
Г) проверка счетов по оплате услуг, оказанным гостям за день.
ЗАДАНИЕ № 20 (выберите один вариант ответа)
Укажите, нумеруются ли страницы журнала передачи смены:
КЛЮЧИ К ТЕСТИРОВАНИЮ
ЗАДАНИЕ № 1 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие параметры влияют на формирование службы приема и размещения в гостинице:
А) число гостиничных номеров;
Б) число сотрудников;
В) категория гостиницы;
Г) месторасположение гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 2 (выберите один вариант ответа)
Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:
А) служба бронирования;
Б) служба приема и размещения;
В) поэтажная служба;
Г) служба обслуживания.
ЗАДАНИЕ № 3 (выберите один вариант ответа)
Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:
А) обслуживание гостей в ресторанах и барах;
Б) обслуживание номерного фонда;
В) регистрация гостей и предоставление необходимой информации;
Г) снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности
ЗАДАНИЕ № 4 (выберите один вариант ответа)
Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:
А) справа от входа в холл вестибюля;
Б) слева от входа в холл вестибюля;
В) в центральной части вестибюля;
ЗАДАНИЕ № 5 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек:
ЗАДАНИЕ № 6 (выберите один вариант ответа)
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 100 человек:
ЗАДАНИЕ № 7 (выберите один вариант ответа)
Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:
А) общегражданский паспорт;
Б) пенсионное удостоверение;
В) свидетельство о рождении( до 14 лет);
Г) водительские права.
ЗАДАНИЕ № 8 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС:
А) в течение12 часов после регистрации;
Б) в течение 24 часов после регистрации;
В) в течение 36 часов после регистрации;
Г) в течение 48 часов после регистрации.
ЗАДАНИЕ № 9 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:
ЗАДАНИЕ № 10 (выберите один вариант ответа)
Укажите информацию, содержащую в карте гостя:
А) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
Б) фамилия гостя, национальность;
В) фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки;
Г) фамилия гостя, номер комнаты.
ЗАДАНИЕ № 11 (выберите один вариант ответа)
Укажите устройство, задействованное с компьютером, с помощью которого производится запись информации на магнитную полосу электронного ключа:
ЗАДАНИЕ № 12 (выберите один вариант ответа)
Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги:
ЗАДАНИЕ № 13 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
А) безвозмездного устранения недостатков;
Б) месяц бесплатного проживания в гостинице;
В) уменьшение цены за оказанную услугу;
Г) бесплатное питание в ресторане гостиницы.
ЗАДАНИЕ № 14 (выберите несколько вариантов ответа)
Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:
А) позвонить горничной;
Б) поставить в известность о случившейся потере службу безопасности, приема и размещения;
В) поставить в известность о случившейся потере все службы гостиницы;
Г) описать подробно содержимое багажа.
ЗАДАНИЕ № 15 (выберите несколько вариантов ответа)
Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:
Б) не противоречить гостю;
В) требовать указать причину жалобы;
Г) высказать благодарность.
ЗАДАНИЕ № 16 (выберите несколько вариантов ответа)
В каких случаях кассир производит возврат денежных сумм клиенту:
А) в случае перевода гостя из номера в номер (другой категории, меньшей стоимости);
Б) по желанию гостя;
В) отъезд гостя ранее предварительно оплаченного срока;
Г) при изменении формы оплаты (с безналичного на наличный расчет).
ЗАДАНИЕ № 17 (выберите один вариант ответа)
В каких случаях используется система «Экспресс–оплата гостиничного счета»:
А) при оплате ваучеров;
Б) оплата наличными;
В) при оплате депозитом;
Г) при оплате кредитными картами
ЗАДАНИЕ № 18 (выберите несколько вариантов ответа)
Укажите, какие способы оплаты допускаются в гостиницах:
А) наличными в иностранной валюте;
В) наличными в российских рублях;
ЗАДАНИЕ № 19 (выберите один вариант ответа)
Какие из следующих функций относятся к обязанностям ночного аудита:
А) проверка платежеспособности гостя;
Б) предотвращение утечек информации;
В) проверка условий охраны труда;
Г) проверка счетов по оплате услуг, оказанным гостям за день.
ЗАДАНИЕ № 20 (выберите один вариант ответа)
Укажите, нумеруются ли страницы журнала передачи смены:
Курс повышения квалификации
Охрана труда
Курс профессиональной переподготовки
Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе
Курс профессиональной переподготовки
Охрана труда
Номер материала: ДБ-1458184
Международная дистанционная олимпиада Осень 2021
Не нашли то что искали?
Вам будут интересны эти курсы:
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.
Безлимитный доступ к занятиям с онлайн-репетиторами
Выгоднее, чем оплачивать каждое занятие отдельно
В Тюменской области продлили на неделю дистанционный режим для школьников
Время чтения: 1 минута
СК предложил обучать педагогов выявлять деструктивное поведение учащихся
Время чтения: 1 минута
В Воронежской области ввели масочный режим в школах
Время чтения: 2 минуты
Путин попросил привлекать родителей к капремонту школ на всех этапах
Время чтения: 1 минута
Кабмин утвердил список вузов, в которых можно получить второе высшее образование бесплатно
Время чтения: 2 минуты
В школе в Пермском крае произошла стрельба
Время чтения: 1 минута
Подарочные сертификаты
Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.
Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.