код ошибки 168 ккт не фискализирована
Ошибки ВТБ Касса
В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе в приложении ВТБ Касса и варианты их решения.
Ошибка
Причина и Решение
Причина:
Исследуется
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 168
ККТ не фискализирована
Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ
Поиск оборудования при авторизации в приложении ВТБ Касса
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка “Устройство не совместимо с текущей торговой точкой“
Возникает при выборе фискального регистратор в ВТБ Касса. При совершении продажи чеки не печатаются
Причина:
Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете ВТБ Касса или на кассе.
Решение:
Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.
Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве
После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении ВТБ Касса.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
При фискализации продажи приложение пишет “идет печать“, чек при этом не печатается
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.
Причина:
Вы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.
Решение:
Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.
В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу
Причина:
У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.
Решение:
Не распечатались слип и фискальный чек. При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
При входе в ВТБ Касса отображается “превышено ожидание ответа от сервера“.
Ошибки при работе с приложением LIFE POS
В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе через приложение LIFE POS и варианты их решения.
Ошибка
Причина и Решение
Причина:
И сследуется
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. После включения подожди 30 секунд.
4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 168 ККТ не фискализирована
Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ
Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов
– автоотмена;
– нет связи с хостом;
– транзакция отклонена;
– хост отклонил транзакцию.
Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.
Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.
Решение 1:
Нажмите:
– удаление автоотмены;
– проверка связи;
– загрузить ключи с хоста.
При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.
Решение 2 (ККТ Limon Банк-Ф):
Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка “Устройство не совместимо с текущей торговой точкой“
Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются
Причина:
Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.
Решение:
Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.
Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве
После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
При фискализации продажи приложение пишет “идет печать“, чек при этом не печатается
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.
При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”
Причина:
В ы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.
Решение:
Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.
В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу
Причина:
У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.
Решение:
Не распечатались слип и фискальный чек.
При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
Свяжитесь с поддержкой
При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера“
Причина:
Решение:
Переключите интернет на мобильный
Ошибка при входе в приложение LIFE POS “127.0.0.1:8088 connection error“
Причина:
В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.
Решение:
Откройте “Настройки” на рабочем столе кассы. Пароль 88888888
Войдите в раздел “Дата и время”.
Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)
Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.
Ошибки при работе с приложением LIFE POS
В данной статье размещается информация по ошибкам, возникающим при работе через приложение LIFE POS и варианты их решения.
Ошибка
Причина и Решение
Причина:
И сследуется
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. После включения подожди 30 секунд.
4. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 168 ККТ не фискализирована
Не удалось получить поле Регистрационный номер ККТ
Поиск оборудования при авторизации в приложении LIFE POS
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка 21/20 при проведении операции/сверки итогов
– автоотмена;
– нет связи с хостом;
– транзакция отклонена;
– хост отклонил транзакцию.
Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.
Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.
Решение 1:
Нажмите:
– удаление автоотмены;
– проверка связи;
– загрузить ключи с хоста.
При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.
Решение 2 (ККТ Limon Банк-Ф):
Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка “Устройство не совместимо с текущей торговой точкой“
Возникает при выборе фискального регистратор в LIFE POS. При совершении продажи чеки не печатаются
Причина:
Не установлены система налогообложения (СНО) или допущена ошибка в ИНН в личном кабинете LIFE POS или на кассе.
Решение:
Проверьте СНО и ИНН в личном кабинете.
Проверьте СНО и ИНН на самом устройстве
После внесения изменений повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
При фискализации продажи приложение пишет “идет печать“, чек при этом не печатается
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите фискализацию операции из архива продаж.
При попытке распечатать копию слип чека возникает ошибка “Упс, что-то пошло не так. Невозможно распечатать. Чек не найден”
Причина:
В ы пытаетесь распечатать копию слип чека, который был сделан в рамках уже закрытой смены после сверки итогов.
Решение:
Нет готового решения. Копию слип чека возможно сделать в рамках смены, в которую производилась продажа.
В приложении есть кнопка для открытия смены, но нет возможности создать продажу
Причина:
У авторизованного в приложении пользователя в личном кабинете установлена роль “Гость”.
Решение:
Не распечатались слип и фискальный чек.
При этом оплата прошла, продажа в архиве не отображается. А при попытке закрыть операцию, предлагается приложить карту.
Причина:
Сбой программного обеспечения
Решение:
Свяжитесь с поддержкой
При входе в LIFE POS отображается “превышено ожидание ответа от сервера“
Причина:
Решение:
Переключите интернет на мобильный
Ошибка при входе в приложение LIFE POS “127.0.0.1:8088 connection error“
Причина:
В настройках оборудования указан неверный часовой пояс.
Решение:
Откройте “Настройки” на рабочем столе кассы. Пароль 88888888
Войдите в раздел “Дата и время”.
Укажите верный часовой пояс (можно просто снять и поставить галочку “Дата и время по сети”)
Повторно авторизуйтесь в приложении LIFE POS.
Ошибки при работе с Кассой на ККТ Limon
Ошибка
Причина / Решение
Причина:
На ККТ не запущенно приложение Limon bank
Решение:
Необходимо запустить на кассе приложение Limon bank. Номер сотрудника 99, пароль 99.
Затем свернуть приложение Limon bank, открыть заново LIFE PAY
Ошибка 168, ККТ не фискализирована
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка Код 102, Команда не реализуется в данном режиме ККТ
Причина:
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
– автоотмена;
– нет связи с хостом;
– транзакция отклонена;
– хост отклонил транзакцию
Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.
Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.
Решение 1:
Нажмите:
– удаление автоотмены;
– проверка связи;
– загрузить ключи с хоста.
При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.
Решение 2:
Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка http 507, Insufficient Storage
Причина:
возможно технический сбой или проблема с версией используемого приложения
Решение:
Необходимо установить кассу через AppStore
На кассе необходимо зайти в LIMON_BANK → Открыть меню (слева наверху) → Логи → Очистить
В приложении LP на Limon возникла ошибка «нет связи с ФН», “Отсутствует связь с фискальным накопителем”
Причина: не установлена
Решение:
Решение 1: В ЛК LIFE PAY проверить настроена ли СНО и совпадает ли с той, что настроена по Limon
Решение 2: Выполнить следующий алгоритм:
Выключить кассу, снять заднюю крышку, вынуть батарейку, проверить правильность установки ФНа – ФН должен быть установлен наклейкой наружу.
Установить батарейку, подключить ФН, закрыть крышку, включить кассу.
После запуска программы LP, свернуть приложение нажав на среднюю кнопку, чтобы вернуться в меню кассы.
Запустить приложение LIMON BANK. На экране должно появиться “Установка ЗН и номер” нажимаем “Прошить” и подтверждаем.
Перезагружаем кассу и проводим тестовую операцию.
Черный квадрат вместо QR-кода на Limon. Перебрасывание в приложение Umka365 / Umka 365
Причина:
Системный сбой, проблема носит разовый характер.
Решение:
Свернуть приложение Umka 365, либо удалить приложение и перезагрузить ККТ.
При этом печать чека из памяти ФН на данной модели ККТ не предусмотрена. Функционал также отсутствует в приложении LIFE PAY. Чек по ЛК был фискализирован, проблема лишь с печатью QR кода, что не является критичным.
Не проводятся операции на Limon (нет точного описания ошибки)
Причина:
Произошел сбой эквайринговой части
Решение:
Выполнить “Удаление автоотмены”
Провести тестовый платеж
Ошибка 13 при проведении операции по терминалу: CTL_RESPCODE_13 Неверная сумма#Invalid amount
Причина:
Судя по всему в банке существует ограничение (лимиты на сумму оплаты)
Решение:
Обратиться в поддержку
Ошибка Z1 на Limon при проведении операции (на слип чеке)
Причина:
Решение:
Проверить соединение через программу PosDroid
Зайти в приложение «Сервисные операции»..
Выбрать пункт «Проверка соединения». Должно быть “Успешно”
После этого, еще раз провести операцию. Если не получится звонить в поддержку
Изначально возникает ошибка у клиента “Не проходит сверка итогов”, при зависшем обновлении POS DROID. Ошибка при обновлении POS DROID. Обновление POS DROID не завершается
Причина:
Решение:
Проверить место на устройстве.
Зайти в PosDroid, Параметры, выполнить обновление
При появлении предупреждения “В журнале транзакций содержатся данные. Возможны финансовые потери. Продолжить обновление?” нажать ОК
Причина:
Не проставлены галочки в меню программы “Настройка pinpad”
Решение:
Затем, перезагружаем устройство.
Причина:
сбой в работе софта
При запуске приложения на Limon зависает сообщение Запуск, проверка ЗН
Причина:
сбой в работе софта
Решение:
1. Закрыть все приложения на кассе.
2. Перезагрузить оборудование.
Ошибка коммуникаций. Нет связи с хостом на Limon при попытке оплаты
Причина: вероятно, нет доступа в интернет
Решение:
Проверить наличие доступа в Интернет
Переподключиться к рабочей сети Интернет
ККТ Limon очень быстро разряжается (после заряда на 100% разряжается до 10% за 30 минут)
Причина:
вероятно, терминал долгое время находился в разряженном состоянии
Решение:
Необходимо несколько дней заряжать кассу и держать заряд в пределах 30-80%. Главное, не разрежать терминал полностью до 0% и заряжать до 100% за один раз
На кассе Limon “Ошибка 224 Начисление налога на последнюю операцию невозможно” при платеже с карты
Причина 1: не указана СНО в ЛК и в приложении Лимон Банк.
Решение 1:
Добавьте систему налогообложения в личном кабинете LIFE PAY, а также в приложении “Лимон банк”
Выполните перелогин в приложении LIFE PAY
Причина 2:. если СНО указана, выполняем последовательно действия из решения №2
Решение 2:
меняем СНО в ЛК LIFE PAY
выходим из приложения LIFE PAY
спускаемся до пункта где указывается СНО, проверям корректность и на всякий случай ещё раз ставим галочку на нужную СНО
в ЛК LIFE PAY ставим нужную СНО
На ККТ Limon печатается чек ГОТОВ К РАБОТЕ (повторно, с интервалом в несколько минут)
Причина:
Решение:
Переустановить LIMON (удалить и поставить заново)
Печать на ЧПУ не разрешена администратором компании на ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)
Причина:
в ЛК LIFE PAY не установлен флажок “печать на ЧПУ” по сотруднику, который использует ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)
Решение:
Ошибка http 401, unauthorized на ККТ Limon
Причина 1:
Вероятно вы поменяли пароль в Лимон Банке от кассира 99.
Решение 1:
Поменять пароль на 99, перезапусть ЛимонБанк и наше приложение.
Причина 2:
Авторизация в LIMON_BANK, в сервисе УМКА.
Решение 2:
обратитесь в службу поддержки
Ошибка на Limon: Нет соединения с интернетом / Нет подключения к интернету при входе в приложение LIFE PAY.
Причина:
Не настроена дата и время на кассе
Решение:
Необходимо настроить дату и время на кассе
зайти в лимон банк и повторно открыть приложение LIFE PAY
На Лимон Банке не печатается слип чек (встречается при использовании как терминала)
Причина:
установлен неверный режим печати
Решение:
Причина:
Не была выбрана модель пинпада
Решение:
Ошибка 701 на ККТ Limon
Причина:
Ошибка возникает при проведении операции, после нажатия кнопки “оплатить”
Решение:
Запустить приложение LIMON BANK
На экране должно появится “Установка ЗН и номер”
Нажать “Прошить” и подтвердить
Перелогиниться в приложении LP
Причина:
версия приложения устарела
Решение:
Обновить приложение через магазин приложений, установив актуальную версию
Причина:
не загружен ключ активации
Решение:
обратитесь в службу поддержки
На лимоне стучит моторчик и выходит пустая лента по миллиметру
Причина:
Проблема связана с новым обновлением приложения Limon_Bank
Решение:
Ошибка Remote Activation на ККТ Limon
Причина:
Сработали триггеры системы безопасности. Попытка воздействия.
Решение:
обратитесь в службу поддержки
Хост отклонил транзакцию в приложении pos droid
Причина:
Некорректный ввод пароля в приложении POS DROID
Решение:
При запросе пароля необходимо ввести 98765
Причина:
Решение:
выполнить обновление параметров в приложении POS DROID
выполнить проверку связи, загрузить ключи
выполнить сверку итогов
выполнить перелогин в LIFE PAY
Ошибка Хост отклонил транзакцию на limonbak-f
Причина:
Сумма операции меньше 1 рубля
Решение:
Изменить сумму операции и попробовать вновь
Причина:
превышено кол-во символов на позицию (больше 128 символов)
Решение:
изменить кол-во символов в наименовании позиции (переименовать товар / услугу в каталоге, сократив название)
сокращать сокращать кол-во позиций в чеке
Причина:
Причина:
Решение: (для клиентов кто подключал эквайринг через LIFE PAY)
Проверяем номер терминала, он должен начинаться с B или BM или A. Если начинается с цифр, например, 0001504100В0001833 то, необходимо удалить цифры перед буквами, чтобы осталось только В0001833. Сохраняем.
Далее нужно вернуться на первый экран «POS Droid» и зайти в «Сервисные операции».