Кто такой оператор сайта
Вакансия «Оператор онлайн чата» – обман, лохотрон, мошенничество, развод, отзывы
На просторах интернет можно встретить самые разнообразные вакансии по работе. И одной из таких вакансий является «Оператор онлайн чата». Мы узнаем, стоит ли присматриваться к данной вакансии, так ли хорошо, как в ней указывается и так далее.
Оператор онлайн чата – хорошая работа или происки аферистов
Данную вакансию можно встретить на самых разнообразных сайтах. Мы разберём лишь один из них, благо принцип всех этих вакансий един.
Первый момент, который сразу «бросается в глаза» – вакансии посвящён целый сайт. Если попытаться с него перейти на сайт компании, которую эту самую вакансию предлагает, то ничего не выйдет. На сайте не представлено для этого никаких возможностей. По сути, на сайте даже не указано, что это за организация.
Вы видите строго сайт с информацией о вакансии. Тут и бесплатное обучение, и предоставление всех программ, и удобный график, и даже зарплату обещают астрономическую от 500 USD в неделю.
Ниже приведена информация о представителях компании, отзывы от работников.
И да, требований к кандидатам практически не предъявляется. Не работа, а мечта!
Правда ничего общего с реальностью данное предложение по работе не имеет. Вся эта идеалистическая бутафория создана для обмана людей, ищущих работу! А таких сейчас очень много, т.к. в экономике дела обстоят не лучшим образом. И мошенники решили этим воспользоваться.
Они часто в своих «предложениях» указывают, что никаких вложений не требуется, но в итоге на определённом этапе «обработки» человека они появятся. В этом вы можете не сомневаться. Ведь суть любой аферы – обманом украсть деньги.
Вот и здесь причина появится, причём на усмотрение того или иного мошенника – это может быть плата за углублённое изучение чего-либо, что требуется по работе, за якобы оформление на работу, за приобретение оборудования для работы и так далее.
Помните, что если вам предлагают высокооплачиваемую работу через Интернет, при этом особых требований к соискателю не предъявляется, то это с 99,9% вероятностью мошенники. О том, почему с заработками в Интернет и через интернет дела обстоят не так радужно, можно прочесть в материале «Правда ли, что в Интернет можно очень много заработать – ответ».
В свою очередь, Вы тоже можете нам очень помочь.
Просто поделитесь статьей в социальных сетях и мессенджерах с друзьями.
Поделившись результатами труда автора, вы окажете неоценимую помощь как ему самому, так и сайту в целом. Спасибо!
Интернет профессия. Онлайн оператор
Профессия онлайн оператора (консультанта) появилась сравнительно недавно, года четыре назад. И она не просто появилась, она стала популярной.
Ее популярность объясняется просто. Многие компании из сферы услуг, торговые предприятия стали работать в режиме онлайн, в Интернете, или принимая заказы по телефону. Поэтому эта профессия стала крайне необходимой и востребованной для бизнеса.
Онлайн оператор – это онлайн консультант на сайт (оператор онлайн на сайт), продающий и любой другой. Онлайн оператор отвечает в режиме реального времени на все вопросы посетителей и покупателей.
Для бизнесмена работа online консультанта имеет большое значение, поскольку клиент, который не смог сориентироваться на сайте и не получил то что он хотел, покинет сайт и скорее всего уже никогда на него не вернется. Как следствие – нет результата, нет продажи, потеряна прибыль.
Поэтому те бизнесмены, которых заботит рост продаж своих товаров и услуг, обязательно имеют в своем штате онлайн консультанта. За счет внимательного, доброжелательного общения случайные посетители сайта становятся постоянными покупателями. Всегда хочется вернуться туда, где приятно, все понятно и дружелюбно.
Как следствие онлайн операторы, которые способны грамотно и быстро консультировать клиентов по любым вопросам, высоко ценятся как специалисты. Их услуги требуются во многих сферах: в интернет-магазинах, в системах технической поддержки, в сервисах платежных систем, в банках, и многих других.
Рабочая зона онлайн оператора — это чат с посетителями. Нужно отвечать на вопросы, рассказывать желающим о сайте, показывать, где что находится, то есть быть таким же, как любой консультант в реальном магазине.
Основная задача онлайн оператора
Онлайн оператор первый встречает посетителя сайта и от его профессионализма, от его отношения к посетителю во многом зависит результат всего проекта.
Основная задача онлайн оператора − незамедлительный ответ на звонок или письменное сообщение клиента.
Каждый оператор имеет под рукой специальные шаблоны ответов и вопросов. Такие шаблоны предоставляются работодателем и чаще всего в них включены типовые, наиболее повторяющиеся вопросы и ответы на них.
Необходимые качества онлайн оператора
Схема работы проста. В этой профессии главное − умение общаться с людьми. Обязательны такие качества как вежливость, терпение, желание помочь и способность быстро принимать решение.
Если обладаете этими качествами, имеете компьютер, доступ к интернету, гарнитуру (наушники с микрофоном) и желание работать онлайн оператором, то вам нужно выбирать эту удаленную работу.
Преимущества профессии онлайн оператор
Преимущества этой профессии заключается в возможности свободного графика работы, простоте освоения, и возможности работать где угодно. График работы обсуждается с работодателем индивидуально. Эта профессия очень хорошо пойдем мамочкам в декрете — подробнее читайте здесь
Сколько зарабатывает онлайн оператор
Заработная плата операторов прямо зависит от количества отработанных часов и профессионализма. Её уровень варьируется от 6 до 30 тысяч рублей в месяц.
Для того чтобы повысить свою квалификацию, можно пройти обучающие курсы. Сейчас их огромное количество. Обучают вас дистанционно, по времени этот процесс занимает 2 — 4 недели.
Можно начать зарабатывать удаленно с выполнения несложный заданий. Для этой возможности есть несколько бирж фриланса, подробнее посмотрите здесь.
Наш сервис способен нанести вам непоправимую пользу))
Забирайте выручай курс – это наша база знаний, в которой собраны 11 тренингов по интернет навыкам и мастер классы по всем способам трудоустройства на удаленную работу.
Дерзайте и конвертируйте свои знания в деньги!
На нашем сайте, в разделе «Вакансии», мы размещаем актуальные, достойные вакансии, выбранные их рунета специально для тебя – заходи, выбирай, зарабатывай.
Оператор цифровой системы — профессия наступившего будущего
Как получить современную востребованную профессию? Для этого, как показывает опыт операторов веб-сервиса по организации и проведению онлайн и офлайн мероприятий, необязательно иметь знания в сфере IT. Достаточно уметь работать с компьютером и владеть организационными навыками.
Оператор цифрового сервиса — специалист, который помогает пользователям в работе с сервисом, «цифровой помощник». Из-за низкой цифровой грамотности пользователей — не все участники могут с первого раза успешно подключиться к сервису — нужны были люди, которые помогали бы участникам с подключением.
На мероприятиях оператор цифровой системы работает вместе с техническим модератором или ведущим. При необходимости оператор, согласно сценарию, может в нужный момент переключить активность: опрос, инструкцию, вебинар, анкету сбора обратной связи, облако тэгов. Оператор также может включать таймер, отправлять сообщения, переключать доступ к залам и т. д. Его задача — делать все вовремя и корректно, а потом вместе с модератором и ведущим предоставить обратную связь разработчикам.
Технический модератор или ведущий онлайн- и офлайн-сессии следит за временем, проверяет, чтобы все были на месте, озвучивает моменты переходов в сценарии мероприятия, приглашает спикеров выступить. При проведении онлайн-мероприятий потребность в техническом модераторе особенно велика, поскольку у пользователей могут быть проблемы с подключением или с тем, чтобы попасть в нужный зал.
Опытный оператор цифровой системы тоже может выполнять функции технического модератора, но это возможно только при проведении небольшой сессии для 10–20 человек, когда мероприятие проходит не так интенсивно.
По мере накопления опыта и понимания того, как все работает, оператор цифровой системы начинает выполнять функции технического модератора и частично брать на себя задачи ведущего сессии. Особенно актуально это для онлайн мероприятий. Оператор, как и ведущий, может проводить брифинг для участников и озвучивать инструкции, параллельно управляя системой.
Каким образованием, качествами и навыками необходимо обладать, чтобы претендовать на должность оператора цифрового сервиса по организации и проведению мероприятий?
— Степень бакалавра, желательно (но необязательно) в сфере социально-гуманитарных наук.
— Знания в области HR, бизнеса и тренингов как преимущество.
— Компьютерная грамотность (computer literacy).
— Организаторские способности. Большим плюсом будет опыт студенческого активизма и project-менеджмента.
— Сосредоточенность, внимание к деталям.
— Ответственность, исполнительность, гибкость.
— Смелость и инициативность.
Таким образом, оператор цифровой системы — перспективная IT-профессия, которая не требует специальных знаний в области информационных технологий. Присоединившись к команде веб-сервиса на старте, начинающий специалист развивается вместе с компанией и может вырасти в многопрофильного профессионала, которому можно доверять самые важные проекты.
Профессия оператор, кто такой оператор
А сможете ли вы лаконично ответить на вопрос оператор кто это такой? Поразительно, но согласно данным, которые выдает википедия и многие информационные источники, насчитывается свыше 300 профессий, представители которых могут именовать себя оператором.
Какие бывают операторы и в чем состоят их обязанности
Работают операторы во многих компаниях, занимающихся различной деятельностью. Эти специалисты встречаются в складских помещения и промышленных цехах, в киностудиях и в call-центрах, а также без них на обойтись на фабриках и заводах.
Что делает оператор на производстве
Есть также операторы, задачей которых является работа на компьютерах.
В их обязанности входит:
Многие из нас регулярно являются клиентами сбербанка, многофункциональных центров, посты России. Так вот там тоже трудятся операторы.
Эти служащие предоставляют населению такие услуги:
Бывают операторы, деятельность которых можно назвать творчеством. Это радиооператоры, от их мастерства зависит качество музыки и звука, видеооператоры, снимающие праздничные мероприятия, телеоператоры, без которых не обойтись при съемке телевизионных фильмов и программ.
В обязанности кинооператора входят такие обязанности:
И, конечно, всем нам знакомы операторы, трудящиеся в call-центрах. Они отвечают на вопросы граждан и принимают самое непосредственное участие в решении вопросов, которые лежат в области их компетенции.
Каким должен быть оператор
На такой вопрос можно ответить, если знать, какова специализация оператора. К разным операторам предъявляются разные требования.
Они сильно отличаются друг от друга:
Чаще всего от операторов ожидается, что они будут проявлять уравновешенность и исполнительность.
Важными качествами также являются:
При работе с людьми приветствуется доброжелательность и тактичность.
Достоинства и недостатки профессии
Иногда оператор может подняться вверх по карьерной лестнице и вырасти, к примеру, до руководителя отдела или занять какую-нибудь другую высокооплачиваемую должность. Это возможно в тех случаях, когда профессионализм самого сотрудника находится на должном уровне, а престиж предприятия, где он подвизается, ни у кого не вызывает сомнений.
Плюсы и минусы профессии оператор можно перечислять долго, упомянем о некоторых недостатках:
Рядовой оператор к тому же не может похвастаться высоким уровнем доходов. Обычно его зарплата не превышает зарплату кассира в супермаркете. Безусловно, при таком раскладе оператор не сможет позволить себе расслабляться, покупать дорогие автомобили, роскошно жить и питаться. В семье, где оба супруга работают операторами, планировать дорогое обучение для детей не принято — не тот размах.
В этой статье мы рассмотрели, оператор кто это такой, чем он занимается и какими качествами необходимо обладать, чтобы получить эту должность. Стать оператором в принципе может любой человек, достаточно лишь закончить трехмесячные курсы.
Related Posts
ADD YOUR COMMENT
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Вход через соцсети
Задай вопрос
Свежие записи
Присоединяйся к нам
Мы рады приветствовать Вас на сайте для тех, кому все интересно, и кто хочет все знать. А так как все знать нереально, то добро пожаловать на сайт «Много вопросов»! Здесь на каждый ваш вопрос найдется информативный ответ, на каждое сомнение – авторитетное мнение. Размещенные здесь материалы – советы, информация, частные мнения – являются результатом правильно осмысленного личного опыта, профессиональным мнением специалистов или имеют под собой иную реальную почву. Вас интересует, как: Сварить правильно борщ; Отметить день первокурсника или золотую свадьбу; Определиться со своей профессией; Куда съездить в отпуск, и т.д. Поищите ответа у нас.
И пусть вас не смущает некоторая необычность или, напротив, банальность вашего вопроса. Если вам это интересно – вы имеете право узнать, что вам нужно. Если вам требуется совет – спросите его! И мы приложим все усилия, что бы вы не остались без ответа, а ваша проблема – без решения. Разумеется, вопросы типа «сколько лап у кошек?» наверняка останутся без ответа. Но любой актуальный и адекватный вопрос имеет информативный ответ на нашем сайте. Задав вопрос, ответ на который пока на сайте отсутствует, будьте готовы и сами приложить усилия к достижению своей цели.
Для молодых мам и продвинутых пользователей интернета, для тех, кто ищет заработок или напротив – способ правильно потратить заработанное, для пенсионеров и школьников, собаководов и поклонников дзен-буддизма… Наш сайт работает для всех, кто ищет и стремится. Интерфейс сайта рассчитан на легкое путешествие по страницам, найти нас несложно, запомните лишь слова «Много вопросов». Мы ждем вас!
Оператор колл-центра: чем занимается, сколько зарабатывает, где найти работу и полезные советы
Профессия оператор call-центра входит в число самых популярных удаленных профессий. Несмотря на то что большинство наших читателей наверняка знают о деятельности данного специалиста, нам есть, что полезного и нового рассказать о профессии.
Мы, — команда сайта Professii-Online — расскажем о том, что представляет собой работа, какие у нее достоинства и недостатки, какие есть направления деятельности. Также раскроем такие важные для интересующихся темы, как зарплата, востребованность, поиск работы и процесс обучения.
Что представляет собой профессия
Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в работе компьютер и средство связи (обычно, телефон). Большую часть работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или через компьютер. Конкретная деятельность зависит от направления работы. Например, если вы сотрудник службы поддержки, то ждете входящих звонков и помогаете дозвонившимся. А если вы работаете в сфере активных продаж, то сами звоните людям из базы данных и пытаетесь убедить их в покупке продукта или услуги.
Вне зависимости от сферы деятельности, оператор call-центра должен быть экспертом в узкой области, чтобы предоставить клиентам информацию в лучшем виде, доступным языком и понятно. Из этого вытекает, что необходимо уметь доносить мысли, иметь соответствующие знания (их дают в процессе обучения на работе), обладать четкой дикцией и широким словарным запасом.
Из-за узкого круга специализации и ограниченных полномочий, специалист может попросить клиента оставаться на линии, а сам отойдет от средства связи, дабы получить консультацию от других сотрудников. Это нормально и приветствуется компаниями, особенно по сравнению с фразами “не знаю”, “может быть”, “наверное” и прочими, которых во время разговора по телефону быть не должно.
Важно понимать, что оператор — это чаще всего первый человек компании или организации, с которым сталкивается дозвонившийся. Это значит, что от сервиса специалиста колл-центра зависит, какое именно впечатление сложится у клиента о всей компании.
Большинство работодателей предпочитают официальный и формальный тон. Для того чтобы ему соответствовать, достаточно быть вежливым, лаконичным и разговаривать профессионально. В последние годы некоторые компании изменили эту концепцию на неформальный стиль беседы, дабы общаться с клиентами на дружеском уровне. Работает подобное только в сферах, клиенты которых среднего возраста и младше.
Разговоры — основная составляющая работы, но помимо того, чтобы говорить с клиентами, консультировать их, продавать что-то или как-либо помогать, работа оператором call-центра на дому или в офисе подразумевает взаимодействие с компьютером. Что именно на нем делать, зависит от места работы.
Например, специалист заполняет отчеты в соответствующем программном обеспечении, просматривает информацию в базе данных, вносит какие-либо изменения или корректировки в предоставляемый компанией сервис, переключает на других сотрудников, формирует запросы и т.д. Конечно, обычно деятельность ограничивается одной-двумя обязанностями из приведенных в примерах, так что не стоит пугаться.
Тем не менее специалист должен уметь работать с компьютером, иначе оперативной работы не выйдет. К счастью, даже не имея подобного опыта, научиться взаимодействовать с компьютером на необходимом уровне довольно просто.
Работа оператора call-центра может показаться очень легкой, но такое впечатление будет ошибочным. Не стоит забывать, что звонят люди, причем совершенно разные, будь то грубые, конфликтные, непонятливые, издевающиеся, капризные и прочие проявления человеческого характера. Здесь мы подводим к тому, что нередко в работе будут возникать спорные и конфликтные ситуации, которые в большинстве случаев необходимо решать на месте и своими силами.
Требуется всегда помнить, что вы представляете компанию, и действовать должны в ее интересах и в интересах клиента. О личных предпочтениях, чувствах и желаниях даже речи быть не может. И хоть это звучит жестко, но таковой и должна быть профессиональная работа, за которую платят деньги.
Некоторые люди подразумевают под оператором call-центра человека, который общается не только разговаривая, но и переписываясь, рассылая электронные письма, отвечая на сообщения. Утверждение неверное потому что даже в названии профессии указано, что деятельность проходит по телефону (или через голосовую связь компьютера). Слово «call» с английского на русский переводится как “звонок”, “позвонить”.
Плюсы и минусы профессии
В любой профессии есть свои преимущества и недостатки. О них надо знать, чтобы хотя бы примерно представлять деятельность и понимать, насколько она вам подходит.
Основные плюсы работы оператором колл-центра:
Главные минусы профессии:
Также есть неоднозначные факторы. Постоянное общение по телефону придется по душе в основном экстравертам и открытым людям. Закрытые личности с характером интровертов столкнутся с трудностями. Помимо этого, где-то период обучения оплачивается, а где-то нет.
Работа оператором колл-центра
Как уже упоминалось ранее, возможна работа оператором call-центра удаленно или в офисе. В крупных компаниях сотрудников распределяют в коворкинге с открытым пространством, где у каждого свое место, компьютер, средство связи и необходимая гарнитура.
В удаленной деятельности проявляется один из главных плюсов профессии: возможность удаленного обучения. Некоторые люди устроились в компанию, пройдя собеседование, тестирование и обучение онлайн. То есть, не пришлось даже посещать офис, а сразу после обучения и успешного прохождения тестирования началась работа. Редко какая деятельность может похвастаться такими возможностями.
Хотим подчеркнуть, что несмотря на то что профессия оператора колл-центра кажется устаревшей, она будет востребована еще многие годы. Ни один автоответчик или раздел на сайте не в состоянии заменить человека, с которым можно поговорить, получить ответы и объяснения на конкретные вопросы, получить консультацию и т.д.
Направления в работе
Вся деятельность и то, как именно работать оператором call-центра, зависит от направления.
Мы разделили профессию на несколько направлений:
Отметим, что некоторые направления включают в себя дополнительные, с такими же обязанностями. Например, под службой поддержки подразумевается и консалтинг, и всевозможные социальные сервисы (психологическая помощь, например). Суть везде одна — вербально оказать услугу по помощи в определенном вопросе, который касается места работы оператора.
Востребованность
Наряду с операторами в онлайн-чатах (и электронных письмах), которые переписываются, а не разговаривают, вся информационная служба крупных и средних компаний основана на работе call-центра. В России и странах бывшего Советского Союза специалисты колл-центра есть почти в любой крупной компании, и их востребованность выше по сравнению с теми же операторами онлайн-чатов и электронных писем.
Профессия оператор call-центра возглавляет топ самых популярных онлайн профессий. Ознакомиться со всем списком можно в нашей статье: https://professii-online.ru/populyarnye-internet-professii/.
Благодаря очень высокой востребованности, почти у любого человека есть возможность устроиться на работу по данной должности. Это аргументируется как простыми и понятными действиями в процессе деятельности, так и легким обучением, которое не требует никакой предварительной подготовки. Также не стоит забывать о широком профиле профессии, ведь работать оператором колл-центра можно в большинстве компаний, начиная от технической поддержки мобильного оператора, и заканчивая регистратурой в детской государственной поликлинике. Мест работы великое множество.
Начнем с самого популярного портала — это HeadHunter. На сайте 14 200 вакансий оператора call-центра (на момент написания статьи). Это огромный показатель. При этом больше всего работы в Москве (1197), Санкт-Петербурге (645) и Краснодарском крае (640).
Перейдем к Trud Россия. На данном портале собраны вакансии с большинства других сайтов, в том числе и с HeadHunter, и объявления, размещенные именно на Trud. Также сайт находит удаленные и архивные публикации.
Количество вакансий оператора колл-центра на Trud — целых 125 тысяч.
Последний сайт, статистические данные которого мы учитываем — Rabota.ru. Он существенно меньше и не такой популярный, как два предыдущих, но в последние 2-3 года довольно востребован. Его особенность состоит в том, что объявления от работодателей отображаются только по городам, результаты по всей России увидеть невозможно.
Мы выбрали столицу и главный мегаполис страны — Москву. В ней 301 актуальная вакансия оператора колл-центра.
Небольшой показатель объясняется ограничением одного города и средней популярностью сайта. Также все найденные 300 объявлений именно актуальные, а не архивные, повторяющиеся, удаленные и т.д. В этом плане портал превосходит и Trud, и HeadHunter.
Резюмируя: профессия оператора call-центра характеризуется высокой востребованностью в России. Среди удаленных вариантов работы, она самая популярная (по данным нашего портала).
Заработная плата
Оплата труда в профессии оператора call-центра зависит от нескольких факторов:
Для конкретного понимания оплаты труда в профессии, нужны цифры. Как и в предыдущей теме по востребованности, мы взяли данные трех популярных сайтов по поиску работы: HeadHunter, Trud Россия, Rabota.ru.
Начнем с Trud, потому что на портале есть специальный раздел с аналитикой заработных плат. Ссылка на страницу по вакансиям оператора колл-центра: https://russia.trud.com/salary/692/4665.html
Средняя зарплата — 32 188 рублей. Информация составлена на основе 945 актуальных объявлений от работодателей. Выводы делать пока рано, перейдем к следующему сайту.
Примеры вакансий:
В среднем заработная плата на HeadHunter составляет 37 тысяч рублей в месяц. Это чуть больше, нежели данные с Trud. Данные с HeadHunter более релевантны, так как актуальных вакансий там больше.
Третий сайт — Rabota.ru. Зарплата по Москве составляет приблизительно 40 тысяч рублей. Чуть выше, чем по России в целом.
В итоге получается, что в среднем операторы call-центра получают 37 тысяч рублей в месяц в России. Оплата небольшая, но учитывая высокую востребованность, обучение в процессе работы и стандартные требования, под которые может подойти большинство людей, сумма вполне оправдана.
Требования и обязанности
Обязанности и требования в вакансиях схожи, потому что деятельность в любом случае заключается в общении по телефону. Отличия есть, они зависят от деятельности компании. Например, работа в службе поддержки мобильного оператора связи существенно отличается от работы в продажах, что указывается в объявлениях от работодателей.
Часто встречающиеся требования и обязанности в вакансиях оператора call-центра:
Поиск работы
Есть множество сайтов для поиска работы оператором колл-центра. Учтите, что в некоторых из них объявления от работодателей дублируются.
Где искать вакансии оператора call-центра:
Так как востребованность профессии на высоком уровне, есть возможность тщательно выбирать вакансии. Советуем изучить все вышеперечисленные сайты и выделить несколько вакансий от известных и крупных компаний, требования которой вас устраивают. Откликнитесь на них, отправив резюме, и прикрепив к нему сопроводительное письмо. В письме стоит кратко рассказать о себе как о будущем работнике, и немного про компанию.
Если в течение пары-тройки дней ответа не придет, вернитесь на сайты по поиску работы и откликнитесь на большее количество вакансий, уже не так выборочно к ним относясь. Но все равно выбирайте только те объявления, которые вас устраивают!
Собеседование на оператора call-центра — самый важный этап. Так как соискателей много (особенно в крупных компаниях), необходимо проявить себя. Вспомните, из чего состоит работа оператора колл-центра, и демонстрируйте соответствующие навыки. Мы говорим о четкой поставленной речи, спокойном и профессиональном тембре голоса, богатом словарном запасе. Все это можно показать во время собеседования за несколько минут, так что воспользуйтесь возможностью. Подобное намного лучше и эффективнее, нежели расхваливание себя. Покажите свои сильные стороны, а не говорите о них.
В крупных компаниях выбирают несколько человек после собеседования, а затем проводят тестирование. Это может работа у компьютера или разговор с реальным клиентом, где ничего не знающему новичку нужно не ударить в грязь лицом. Все это не так страшно и сложно, как кажется на первый взгляд. Опытные специалисты говорят, что главное — быть готовым к таким проверкам. Если вы дочитали до этого предложения, то уровень вашей готовности уже вырос!
Обучение на оператора call-центра
О том, как стать оператором call-центра, начнут рассказывать сразу после успешного прохождения собеседования, на стажировке. Значительный плюс профессии как раз в том, что предварительного обучения или прохождения курсов не требуется. То есть, вы должны лишь пройти собеседование, а дальше работодатель обучает всему за несколько дней. В некоторых компаниях используют метод обучения с реальными клиентами, но из-за того, что репутация им дорога, в основном стажируют, а уже потом дают работать.
Так как деятельность оператора колл-центра рутинная, компании разрабатывают скрипты, по которым надо разговаривать и взаимодействовать с клиентом. В скриптах учтены наиболее популярные вопросы и темы, с указанием ответов. В редких случаях запрос клиентов не соответствует скрипту, но опытный оператор не растеряется и найдет ответ, либо обратится в другой отдел.
Помимо шаблонов, вы получите информацию о деятельности компании, ее услугах или товарах, репутации, принципах ведения работы и прочее. Конкретный процесс обучения зависит от компании.
Если вы хотите хотя бы как-нибудь подготовиться к работе оператора call-центра, у нас есть несколько советов:
Мы надеемся, что хотя бы немного подготовили вас к работе оператора колл-центра. Если у вас появились вопросы или уточнения, не стесняйтесь пользоваться блоком комментариев ниже.
Обзор профессии оператора call-центра завершен. Деятельность довольно противоречивая, ведь наряду с огромной востребованностью стоит сравнительно (с научной, IT и другими сферами) небольшая зарплата. Зато обучение откровенно легкое, чего нельзя сказать о процессе работы. Многим она наверняка подойдет и не будет слишком сложной, и если после прочтения статьи у вас сформировалось именно такое впечатление, то почему бы не попробовать себя в профессии оператора колл-центра?
А что вы думаете о профессии? Какие мысли по поводу оплаты труда и ситуации на российском рынке? Ждем комментариев с нетерпением!
Видео о профессии
Уважаемый посетитель, если Вы не согласны с какой-либо информацией в статье, или нашли ошибку (неточность), то перейдите пожалуйста на страницу контроля качества информации и свяжитесь с нами.