Кто такой операционный менеджер
Операционный менеджмент: что это такое, система управления процессами и задачами компании в сфере услуг
Операционный менеджмент (operation management) – это управление процессом деятельности на предприятии. Но такое определение слишком расплывчато, чтобы понять суть подобного явления и, что более важно, — для понимания его эффективности.
Хотя обозначенный комплекс процедур был введен в эксплуатацию уже весьма давно, более 100 лет назад, его применение в нашей стране в полном объеме – скорее дело случая. Хотя это отличный вариант для компаний, которые стремятся к инновационной структуре упорядочивания и оптимизации своего бизнеса. На самом деле ничего «прорывного» в этом нет. Механизм применяется уже долгие годы и зарекомендовал себя в качестве надежной и продуктивной системы. Более подробно мы поговорим об этом в обзоре.
История появления
С зарождением такого явления плотно связывают два имени – Фредерик Тейлор и Анри Файоль. Первый – гражданин Соединенных Штатов, второй – Франции. Ученые-экономисты разработали самые базовые концепции в условиях общей отрасли управления бизнесом. Это был лишь небольшой раздел, включающий в себя фундаментальное понятие о внедрении оптимизации в любое предприятия. Лишь только при взаимосвязанности всех этапов деятельности можно достигнуть положительной динамики.
А уже в 1913 году эти параметры впервые были опробованы в прикладных задачах. А именно в конвейерном производстве на заводах Форд. И к 70-ым годам теория окончательно обрела свою текущую форму. Появился расширенный инструментарий, который решал множество прикладных задач, а также общие функции для внутренних и внешних процедур.
Операционные решения в менеджменте
Изначально в условиях базовой концепции смысл процедур заключался исключительно в оптимизации какого-то одного явления во внутреннем бизнесе. Например, увеличение эффективности производственного процесса. Но в будущем функции расширились, как уже уточнялось. И в итоге главным аспектом стало непрерывное совершенствование. Казалось бы, раз система на производстве и так работает, зачем производить какой-то реинжиниринг, зачем что-то изобретать? Но фактически, если не отчислять определенный процент прибыли с оборота в прямой капитал для постоянного улучшения технических параметров производства, то с течением времени происходит стагнация.
Да, пример весьма оторванной от реальности. И управление операционными процессами организации обычно сводится к более стандартным для бизнеса задачам. Но так становится весьма наглядно видно, что любой момент, связанный с деятельностью компании, может быть улучшен.
Второй важнейший фундамент – это взаимоотношения между различными направлениями, а также участниками рабочего процессе. Да, в процедуре может одновременно принимать участие не одно предприятие, а сразу несколько. То есть, как вариант, поставщик, логистическая компания, покупатель. В итоге, сформировав единую систему менеджмента, мы сможем улучшить работу для всех сторон сделки одновременно. Если они добросовестно будут принимать и использовать параметры.
Сюда относятся такие действия как моделирование, анализ полученной информации на основе дедуктивного метода, а также построение индуктивных прогнозов.
Операционный менеджер: кто это, обязанности и как им стать в 2021 году. Обзор профессии.
Кто такой операционный менеджер?
Операционный менеджер — это специалист, обеспечивающий повышение эффективности работы компании или предприятия. Профессия связана с анализом, бюджетированием, контролем и управлением.
Что делают операционные менеджеры и чем занимаются?
Обязанности операционного менеджера на примере одной из вакансий:
Что должен знать и уметь операционный менеджер?
Требования к операционным менеджерам:
Востребованность и зарплаты операционных менеджеров
На сайте поиска работы в данный момент открыта 5 531 вакансия, с каждым месяцем спрос на операционных менеджеров растет.
Количество вакансий с указанной зарплатой операционного менеджера по всей России:
Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:
Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:
Как стать операционным менеджером и где учиться?
Варианты обучения для операционного менеджера с нуля:
Ниже сделали обзор 10+ лучших онлайн-курсов.
10+ лучших курсов для обучения операционного менеджера: подробный обзор
1 место. Профессия Операционный менеджер — Skillbox
Вы научитесь эффективно организовывать работу отделов компании, чтобы в них всегда соблюдали дедлайны, стандарты качества товаров и услуг. Сможете повысить свой KPI и больше зарабатывать.
Чему вы научитесь:
2 место. Операционный менеджмент и непрерывные улучшения — Skillbox
Вы научитесь эффективно выстраивать бизнес-процессы в компании и управлять операционной деятельностью. Добьётесь стабильного качества продукции и сможете работать в условиях постоянно меняющегося рынка.
Чему вы научитесь:
Программа:
Обзор профессии «Операционный менеджер»
Вакансии операционных менеджеров можно встретить на различных сайтах. Профессия популярная, зарплата часто высокая, обучение доступно. Но не стоит делать поспешных выводов. Сперва нужно во всем разобраться и узнать, какие прямые обязанности выполняет этот специалист, чем занимается и чем увлекается, где стоит учиться, а какие курсы следует избегать. Это только часть важных моментов, которые стоит уяснить.
В этой статье я расскажу про это направление работы и обязанности, сколько зарабатывает этот специалист, где, чему обучаться, а также отвечу на иные вопросы.
Кто это и что делает
Операционные менеджеры часто являются связующим звеном в организации. Они несут ответственность за людей, операции, бюджеты, реализацию проектов, стратегию.
Работа может быть тяжелой, но полезной, с очевидными результатами, реальным влиянием на бизнес-результаты. Хороший специалист отвечает за соблюдение процессов, за то, что команды должны совместно работать над постоянным улучшением этих процессов.
Должностные обязанности
Как операционный менеджер вы несете ответственность за управление командой людей, что включает в себя участие в их работе, развитие этих людей.
Есть ряд задач, уникальных для менеджеров. Например, вы должны уметь подбирать людей, чтобы сбалансировать цели и задачи с обеих сторон. Роль также включает продвижение стратегии роста и балансирование глобальных потребностей.
Ваши конкретные обязанности могут различаться, но есть ключевые обязанности операционных менеджеров, общие для всех секторов. Основная функция часто заключается в управлении процессами, бюджетами и людьми, будь то в розничной, юридической или транспортной среде.
Обязанности также могут включать поддержку производства и обеспечение наличия ключевых показателей эффективности (KPI) и достижения производственных целей. Такой контроль за ключевыми бизнес-процессами делает роль операционного менеджера отличной перспективой для карьерного роста на высоком уровне.
Требования
Настоящий операционный менеджер должен уметь выполнять такие функции, как:
Он должен быть ответственным, инициативным, уметь общаться с людьми, брать под контроль все процессы компании. И конечно, опыт управления процессами является крайне важным. Без опыта попасть на работу в известные компании невероятно сложно.
Описание работы
Операционный менеджер – это гарант бесперебойной работы любой организации или компании.
Роль зависит от стажа работы и специализации, но есть несколько общих черт. Нил Макгрегор, операционный директор REPL Group, говорит: «Роль действительно разделена на пять ключевых областей: люди, основные операции, бюджеты, реализация проекта и стратегия.
В состав основных операционных обязанностей входит подбор персонала и финансовые процессы, такие как выставление счетов. Это связано с аспектами бюджетирования, в которой менеджер по операциям должен управлять прибылью, затратами, составлением бюджета и прогнозированием. Функции реализации проекта включают обеспечение доставки, обеспечение качества, доставку товаров клиентам и управление взаимоотношениями.
Зарплата и вакансии
Зарплата операционного менеджера, работающего удаленно или в офисе, в России составляет 40.000-80.000 рублей. Но это средний показатель. Конечно, эта работа очень ответственная и отзывы многих специалистов говорят о том, что с ней справится не каждый. Так или иначе, но специальность эта востребована, удаленная работа доступна и курсы можно пройти, повышая как квалификацию, так и шансы найти достойную работу с большей оплатой.
Открытые вакансии на сервисе https://rabota.yandex.ru/
Как стать операционным менеджером
Чтобы быстро получить нужные знания, рекомендую тщательно отнестись к выбору курса. Бесплатного обучения много, но не потеряете ли вы свое время. С курсом «Профессия Операционный менеджер от Skillbox» этого точно не произойдет, ведь вы будете учиться у профессионалов. Даже если вы не новичок в управлении бизнесом, этот курс вам поможет.
Сейчас на эту и другие обучающие программы этой компании действуют отличные скидки – до 40%. Вы не только станете мастером управления проектами и разработки бизнес стратегии, но и научитесь грамотно оценивать риски, управлять продажами и людьми. Станете настоящим специалистом.
Рекомендации
Операционные менеджеры могут преследовать самые разные цели — от сокращения времени и затрат на производство до увеличения количества производимых товаров. Но в большинстве случаев, практически в любом бизнесе наибольшее значение имеют те цифры, которые показывают, довольны ли клиенты своим опытом и покупками.
Это показатели, которые стимулируют продажи вашей компании. Улучшение процессов производства или доставки — это хорошо, но если эти усилия не приведут к увеличению продаж, они могут оказаться не такими ценными, как вы думали.
Операционным менеджерам поручено находить и устранять препятствия, сдерживающие производство.
С точки зрения операций, эти проблемы называются «узкими местами», что в общих чертах определяется как «ресурс, который ограничивает производственные процессы и является ресурсом с наименьшей мощностью».
Анализ неэффективности и выявление узких мест — это лишь первый шаг к улучшению работы.
Следующий шаг — убедиться, что остальные сотрудники могут исправить эти проблемы или изменить свое поведение, чтобы можно было внести улучшения.
Прежде чем принимать какое-либо решение об изменении процедур, операционные менеджеры должны иметь план того, как они будут передавать сообщения персоналу и как они объяснят изменения.
↓ ↓ ↓ Не забудьте сохранить себе эту страницу, а то потеряете, больше найдёте.
Операционный менеджер
Операционный менеджер – специалист, обеспечивающий повышение эффективности работы компании или предприятия. Профессия связана с анализом, бюджетированием, контролем и управлением. Знания, необходимые для работы в сфере операционного менеджмента, можно получить в вузе или онлайн-университете. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание
Операционные менеджеры используют методы и технологии, которые позволяют собирать и анализировать информацию, а также формировать отчеты. Последние используются для принятия управленческих решений в условиях высокой рыночной конкуренции. Операционные менеджеры предупреждают финансовые издержки, оценивают риски, повышают имидж компании или предприятия, налаживают обратную связь с руководителями отделов, сотрудниками, директорами. Результаты их работы позволяют предупредить банкротство, низкую эффективность работы производства и нездоровую конкуренцию.
Особенности профессии
Операционные менеджеры имеют глубокие знания в области экономики, управления предприятием, риск-менеджмента, производственных процессов и других сфер. Они эффективно анализируют текущую ситуацию, выявляют слабые места и занимаются поиском точек роста. Операционный менеджер имеет следующие обязанности:
Обязанности операционного менеджера зависят от текущей ситуации на рынке, исходного положения предприятия и задач, которые необходимо решить. Он обеспечивает постановку задач разного типа: кратковременные (от 1 дня до недели), промежуточные (от 1 месяца до года), долговременные (от 1 до 5 лет). Работа с долговременными задачами может быть выполнена только в том случае, если операционный менеджер имеет богатый опыт и узкие знания. Его деятельность играет первоочередную роль в доходности и эффективности всех бизнес-процессов. Крупные компании имеют штат операционных менеджеров, представители мелкого и среднего бизнеса привлекают специалистов на условиях аутсорса.
Операционные менеджеры
Менеджеры по операциям (операционные менеджеры) –часть персонала организации, которая несет особую ответственность за управление частью или всеми ресурсами, которые применяются в операционных (производственных) функциях (менеджер по персоналу, менеджер по сбыту, управляющий, администратор и т.д.).
Все хорошие менеджеры выполняют основные функции процесса менеджмента. Процесс менеджмента включает:
1) планирование:менеджеры определяют цели и выигрыши для организации и развивают программы, политику и процедуры, которые будут помогать организации достигать их. Соподчиненность планов определяется для каждого подразделения, группы и лица в организации;
2) организацию:менеджеры развивают структуру отдельных исполнителей, групп, отделов и подразделений для выполнения задач;
3) мотивацию:менеджеры определяют потребности в рабочей силе и лучшие способы приема, обучения, переобучения и увольнения персонала;
4) руководство:менеджеры руководят, следят и стимулируют персонал к выполнению задач;
5) контроллинг:менеджеры развивают стандарты и коммуникационные сети, необходимые для гарантии того, что организация, штат и руководство выполняют соответствующие планы и решают свои задачи.
Операционные менеджеры применяют этот процесс менеджмента к решениям и функциям, выполняемым в операционном менеджменте.
В производственных организациях менеджеры содействуют производству и операциям через выполнение задач, показанных в таблице 1.1. Каждый из этих видов деятельности может потребовать планирования, организации, руководства, контроллинга и работы с персоналом.
Все виды деятельности, выполняемые в соответствии с таблицей 1.1 требуют, чтобы менеджеры принимали многочисленные решения. В таблице 1.2 показаны такие решения.
Таблица 1.1 – Деятельность подразделений в промышленном менеджменте
| Основные функции | Содержание функций |
| Исследование и развитие | Исследование и развитие |
| Инжиниринг товара | Настройка проекта товара на увеличение эффективности производства (повышение технологичности конструкции) |
| Инжиниринг процесса | Проектирование, развитие и изменение способов производства, оборудования и процессов |
| Закупки | Определение лучших источников, способов доставки и цены |
| Планирование оборудования, строительство зданий и сооружений | Планирование, строительство, обслуживание и ремонт оборудования |
| Промышленный инжиниринг (IE) | Определение наиболее эффективного использования машин, площадей и персонала |
| Инжиниринг методов | Усовершенствование процедур на рабочих местах |
| Производственное планирование и управление запасами (PIC) | Планирование процесса производства, составление расписаний, управление запасами |
| Управленческие производящие системы | Приложение методологии, математических методов и процедур или управленческих информационных систем к производственным операциям |
| Обеспечение качества / контроль качества (QA&QC) | Пересмотр проектов, товаров и процессов для обеспечения уверенности, что цели по достижению заданного уровня качества выполнены |
| Ремонт и обслуживание | Концентрация на проектирование систем и процедур, которые будут создавать и поддерживать надежность системы |
Таблица 1.2 – Решения, принимаемые производственными и операционными менеджерами
| Производственные/операционные вопросы | Область решений |
| Каким образом П/ОМ-функция может способствовать достижению целей организации? | Производительность и стратегия |
| Что является нашим критерием планирования и какое количество товара мы надеемся продать? | Прогнозирование |
| Какой товар или сервис мы будем предлагать и как мы спроектируем этот товар или сервис? | Выбор товара и проектирование |
| Какой процесс будет требоваться для этих товаров и в каком порядке? Какое оборудование необходимо для этих процессов? | Выбор процесса и его проектирование |
| Где мы будем размещать предприятия? На каких критериях будет базироваться проект размещения? | Размещение |
| Как мы будем размещать оборудование? Как долго это оборудование должно удовлетворять нашему плану? | Загрузка оборудования |
| Как мы будем обеспечивать рациональные условия работы? Какую выработку мы ожидаем от наших служащих в производстве? | Человеческие ресурсы |
| Будем ли мы производить или покупать компоненты товара? Кто является нашими поставщиками и сколько мы должны их иметь? | Снабжение |
| Является ли субконтракт на производство хорошей идеей? Правильно ли будет прибегать к увольнению работающих в периоды спадов? | Краткосрочное планирование и управление проектами |
| Как много запасов каждого наименования материалов и предметов производства должны мы иметь? Когда мы делаем заказ и когда мы производим? | Запасы |
Менеджеры по операциям несут большую ответственность за всю деятельность организации. Эта деятельность вносит важнейший вклад в эффективность производства продуктов и услуг. И хотя характер ответственности за конкретные операции будет в известной степени зависеть от того, как организация определяет границы конкретной функции, можно выделить несколько общих направлений деятельности менеджеров:
– разработка операционной стратегии для организации. Операционный менеджмент связан с принятием текущих решений;
– проектирование продукции, услуг и процессов;
– планирование и контроль операций. Планирование и контроль – направление деятельности, связанное с решениями о том, как будут использоваться операционные ресурсы, и контролем того, как они реально используются в конкретной организации;