какая гарантия на маникюр с гель лаком

Есть ли гарантия на маникюр, гель-лак и наращивание ногтей

Гарантия на маникюр — это срок, в который мастер обязуется исправить недостатки за свой счет.

Обращаясь в салон красоты, мы ждем не просто впечатляющего, но и продолжительного результата. Особенно это касается ногтей. К примеру, покрытие шеллак клиентки выбирают именно потому, что оно держится достаточно долго. Попробуем разобраться, существует ли гарантия на маникюр гель-лак по закону, и что делать, если его целостность нарушилась раньше времени.

Должна ли быть гарантия на маникюр

Покраска и наращивание ногтей — это услуги салона, которые предполагают наличие определенного срока действия их результата. Обычно нам говорят о приблизительном периоде — около двух недель.

Статья 5 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» гласит, что производитель обязан устанавливать гарантийный срок в случае, если:

ВАЖНО! Таким образом, фиксировать, сколько гарантия на наращивание ногтей продлится и будет ли она вообще, — право, а не обязанность организации. Здесь остается надеяться лишь на порядочность владельца салона.

Если гарантия на ногти предусмотрена, соответствующая информация должна быть размещена на видном месте вместе с перечнем услуг и прейскурантом.

А как на практике

Даже если исполнитель не обещает исправить некачественное покрытие в определенный срок, отчаиваться не стоит. Всегда можно сослаться на статью 29 упомянутого закона. Она предполагает следующие меры на случай, если услугу окажут с дефектами:

Если сотрудник отказывается устранять недостатки, можно потребовать полного возмещения всех убытков.

Здесь стоит задуматься: если бы действовала гарантия на покрытие гель-лаком, сколько дней она бы охватывала? Если шеллак отваливается на второй день, очевидно, что технология нарушена. Но если прошла неделя, то логично предположить, что человек просто неаккуратен по отношению к маникюру.

Что делать, если маникюр сделан плохо

Повторим: гарантия на маникюр по закону строго не предусмотрена. Редко кто обращается в суд из-за отвалившегося лака, но испорченная репутация обходится салону куда дороже, и шансы договориться высоки.

Но даже если гарантия на гель-лак от мастера есть, необходимо доказать, что вы обращались именно к нему, а обозначенный срок еще не истек. Как и в суде, бремя доказывания ложится на потребителя. Для этого понадобятся:

ВАЖНО! Как правило, хватает лишь платежных документов. Если их не выдали, независимо от того, есть гарантия на гель-лак в салоне или нет, эффективным рычагом воздействия будет досудебная претензия. В ней следует упомянуть, что Роспотребнадзор узнает не только о некачественной работе, но и о нарушении части 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1.

Обычно до этого не доходит, и в десятидневный срок недочеты исправляют. Но тут стоит иметь в виду: гарантийный срок на покрытие гель-лаком в салонах распространяется непосредственно на поврежденные ногти. Так что, если оно отвалилось на трех ногтях, это не значит, что мастер обязан перекрасить все десять.

Источник

Существует ли гарантия на маникюр или гель лак?

Есть ли гарантия на маникюр, гель-лак и наращивание ногтей

Гарантия на маникюр — это срок, в который мастер обязуется исправить недостатки за свой счет.

Обращаясь в салон красоты, мы ждем не просто впечатляющего, но и продолжительного результата. Особенно это касается ногтей. К примеру, покрытие шеллак клиентки выбирают именно потому, что оно держится достаточно долго. Попробуем разобраться, существует ли гарантия на маникюр гель-лак по закону, и что делать, если его целостность нарушилась раньше времени.

Должна ли быть гарантия на маникюр

Покраска и наращивание ногтей — это услуги салона, которые предполагают наличие определенного срока действия их результата. Обычно нам говорят о приблизительном периоде — около двух недель.

Статья 5 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» гласит, что производитель обязан устанавливать гарантийный срок в случае, если:

• результат работы рассчитан на длительное пользование;

• последствия опасны для жизни или здоровья;

• выход из строя угрожает окружающей среде.

ВАЖНО! Таким образом, фиксировать, сколько гарантия на наращивание ногтей продлится и будет ли она вообще, — право, а не обязанность организации. Здесь остается надеяться лишь на порядочность владельца салона.

Если гарантия на ногти предусмотрена, соответствующая информация должна быть размещена на видном месте вместе с перечнем услуг и прейскурантом.

Даже если исполнитель не обещает исправить некачественное покрытие в определенный срок, отчаиваться не стоит. Всегда можно сослаться на статью 29 упомянутого закона. Она предполагает следующие меры на случай, если услугу окажут с дефектами:

• возврат части средств, уплаченных клиентом;

• возмещение затрат по переделке у другого мастера.

Если сотрудник отказывается устранять недостатки, можно потребовать полного возмещения всех убытков.

Здесь стоит задуматься: если бы действовала гарантия на покрытие гель-лаком, сколько дней она бы охватывала? Если шеллак отваливается на второй день, очевидно, что технология нарушена. Но если прошла неделя, то логично предположить, что человек просто неаккуратен по отношению к маникюру.

Что делать, если маникюр сделан плохо

Повторим: гарантия на маникюр по закону строго не предусмотрена. Редко кто обращается в суд из-за отвалившегося лака, но испорченная репутация обходится салону куда дороже, и шансы договориться высоки.

Но даже если гарантия на гель-лак от мастера есть, необходимо доказать, что вы обращались именно к нему, а обозначенный срок еще не истек. Как и в суде, бремя доказывания ложится на потребителя. Для этого понадобятся:

• чек или квитанция об оплате;

• фотографии (в кадре должна быть обстановка салона).

ВАЖНО! Как правило, хватает лишь платежных документов. Если их не выдали, независимо от того, есть гарантия на гель-лак в салоне или нет, эффективным рычагом воздействия будет досудебная претензия. В ней следует упомянуть, что Роспотребнадзор узнает не только о некачественной работе, но и о нарушении части 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1.

Обычно до этого не доходит, и в десятидневный срок недочеты исправляют. Но тут стоит иметь в виду: гарантийный срок на покрытие гель-лаком в салонах распространяется непосредственно на поврежденные ногти. Так что, если оно отвалилось на трех ногтях, это не значит, что мастер обязан перекрасить все десять.

Источник

Новый ГОСТ по маникюру и педикюру: основные требования

Сейчас большое количество грибковых заболеваний ногтей передается через маникюрные и педикюрные салоны. Риск заражения болезнями, передающимися через кровь (гепатит, ВИЧ), в салонах также существует. При этом часть мастеров получают поверхностное образование.

Несмотря на то что ГОСТ Р 58091-2018 предназначен для добровольного применения, те салоны, которые будут выполнять его нормы, будут иметь конкурентное преимущество, поскольку потребители, осознав серьезность проблемы, которую они могут получить от некачественной услуги, будут выбирать именно эти салоны.

Положения ГОСТ Р 58091-2018 распространяются на услуги ногтевого сервиса, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями в сфере бытовых услуг. На медицинские услуги данный ГОСТ не распространяется!

Классифицируется ногтевой сервис по видам, целям, месту оказания услуг и категории организации (п. 4.1 ГОСТ Р 58091-2018).

Согласно п. 5.1 ГОСТ Р 58091-2018 услуги ногтевого сервиса должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и потребностям клиента, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и исполнителей услуг, безопасными для окружающей среды.

Услуги ногтевого сервиса должны предоставляться в соответствии с:

При оказании услуг ногтевого сервиса рекомендуется учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиентов, возможные риски для их жизни и здоровья (п. 5.4 ГОСТ Р 58091-2018).

Каждое рабочее место необходимо оснастить не менее чем тремя типовыми наборами инструментов по каждому виду деятельности (для маникюра и для педикюра) (п. 5.16 ГОСТ Р 58091-2018).

Содержание и последовательность основных этапов оказания услуг ногтевого сервиса (табл. 1 ГОСТ Р 58091-2018):

1) подготовка к оказанию услуги (выполняется в отсутствие клиента до начала процесса обслуживания):

— санитарно-противоэпидемическая обработка кабинета, рабочего места, инструментов и оборудования;

— проверка исправности и работоспособности оборудования и инструментов;

— подготовка косметических и расходных материалов;

— выполнение специалистом по ногтевому сервису требований личной гигиены;

2) обслуживание клиента:

— предоставление ему информации о предлагаемых услугах, консультирование и подбор вида услуги;

— непосредственное оказание услуг, включающее в себя в том числе антисептическую обработку кожи, проведение визуального осмотра кистей или стоп на наличие воспалений, ран, возможных инфекционных заболеваний;

3) санитарно-гигиеническая подготовка для обслуживания следующего клиента.

Показатели качества ногтевого сервиса регламентированы разделом 6 ГОСТ Р 58091- 2018: услуги должны удовлетворять гигиеническим и эстетическим потребностям клиента в соответствии с требованиями настоящего стандарта с учетом индивидуальных особенностей, пожеланий клиента и современных тенденций. В результате ногти и кожа кистей и стоп клиентов должны иметь ухоженный вид.

Услуги ногтевого сервиса должны оказывать специалисты, соответствующие положениям профессионального стандарта и требованиям раздела 7 ГОСТ Р 58091-2018.

В частности, специалист должен:

Кроме того, специалисту рекомендовано принимать участие в семинарах, обучающих программах, профессиональных конкурсах, соревнованиях, чемпионатах.

В ГОСТ Р 58091-2018 акцент сделан на обеспечение безопасных условий для жизни и здоровья клиента ногтевого сервиса. Выполнить данное требование позволит соблюдение санитарных требований при оказании услуг, а также высокая квалификация специалиста.

Гарантийная дорога: что это значит

На восстановление дорог, равно как и на всякую иную услугу, действует гарантийное обеспечение. То есть предприятие, которое осуществляет ремонтные работы, несет гарантийные обязательства, согласно выполненным работам, и должно ликвидировать недостатки дорожного покрытия, образовавшиеся в период действия обязательства, за свой счет.

Арт Бар – современный салон красоты в Москве

В своей работе мы придерживаемся пяти основных принципов:

Как наносить гель-лак в домашних условиях пошагово

Большинство девушек, желающих сделать маникюр гель-лаком, отправляются на дом к мастеру или в салон красоты.

Отличный ассортимент для этого есть – на странице CosmoLac. В этой статье вы узнаете, как самостоятельно наносить гель-лак в домашних условиях. Он занимает 1 место по популярности материалов для выполнения маникюра. Что вполне логично, ведь лак отличается своей практичностью. Во-первых, он делает маникюр долговечным (покрытие держится не менее 2 недель). Во-вторых, ногти становятся крепче и прочнее.

Необходимые инструменты

Перед созданием маникюра нужно удостовериться, что все требующиеся инструменты и материалы подготовлены:

Сразу покупать много материалов не стоит, особенно за высокую стоимость. Подойдут не все, лучшие из них подбираются с приходом опыта.

Подготовка к нанесению гель-лака

Приступим к подробному рассмотрению процедуры покрытия ногтя гель-лаком. Чтобы маникюр не отличался от салонного и был хорошего качества, поверхность ногтевой пластины нужно хорошо подготовить:

Сперва снимается старое покрытие. Затем удаляют кутикулу ножницами или специальной жидкостью. Свободный край ногтя тоже подвергается обработке. Ему придают желаемую форму при помощи пилочки, ею убирают расслоившиеся участки ногтевой пластины;
С поверхности ногтя удаляется кератиновый слой для крепкой сцепки с гель-лаком. Делают это с помощью бафа или шлифовальной пилочки. Всю оставшуюся пыль нужно смахнуть небольшой щеточкой или салфеткой. После этого шага ногти лучше не трогать руками;
Часто бывают такие случаи, когда натуральные пластины после снятия нарощенных искусственным способом ногтей становятся очень тонкими и мягкими. Ногтевые пластины такого типа не смогут обеспечить прочный контакт с гель-лаком и быстро сломаются. В этой ситуации поможет праймер, который не содержит кислот и является безопасным для организма. Его наносят на основную часть пластины и на торец, чтобы избежать возникновения отслоек.
Первым наносится базовое покрытие. Нельзя допускать образования толстого слоя на ногтях, иначе он может просто не просушиться. Поэтому все излишки убираются о край флакончика. Максимально близко к кутикуле, а затем по всему ногтю аккуратно наносят базу, не касаясь кожи боковых валиков. Слой должен быть ровным, без шероховатостей. Его просушивают в лампе;
Теперь наносят гель-лак по следующей технологии:

Пошаговая инструкция покрытия гелем

Снятие старого покрытия

Покрытие снимают, когда маникюр перестал выглядеть аккуратно, а ногти уже сильно отросли. Ватных дисков, смоченных жидкостью для снятия лака, недостаточно, чтобы удалить прочно закрепившийся слой лака. Процесс избавления от маникюрного покрытия достаточно трудоемкий и долгий, и займет он 15-30 минут. Здесь все зависит от опыта мастера, количества слоев лака на ногтевой поверхности, времени ношения маникюра.

Выполняется снятие следующим образом:

Только что сделанный маникюр снять намного легче, чем тот, который выполнили несколько недель тому назад.

Идеи маникюра

Если Вам нравится оригинальный и красивый маникюр, то прекрасным решением будет создание различных рисунков поверх основы. Вот несколько вариантов идей украшения ногтей, которые легко можно сделать дома:

Инструкция по рисованию гель-лаком на ногтях

Применение дотса значительно облегчает задачу создания рисунков на ногтях. Эта тонкая палочка будет отличным вариантом для новичков, которые учатся делать четкие и красивые рисунки. С его помощью можно аккуратно нарисовать любые вензельки или рюши. Техника использования дотса при нанесении гель-лака будет такой:

По сравнению с вышеописанным вариантом более сложной задачей будет нанесение гель-лака в виде рисунка с применением кисточки. С планом основного покрытия гель-лаком ногтевой пластины и рисования дотсом Вы уже знакомы. В случае с кисточкой все происходит аналогично. Только помимо прочих инструментов дополнительно потребуется кисточка со средним и длинным ворсом.

Сложность при самостоятельном нанесении гель-лака кисточкой заключается в том, что лак может быть жидким, из-за чего он может размазываться. А если плотность пигментации лака небольшая, то узоры могут вовсе быть не видны. Об этих моментах важно помнить, поэтому, чтобы добиться идеального результата, нужно покупать гель-краски или лаки с высоким уровнем пигмента.

Источник

Некачественный маникюр – как вернуть деньги или устранить недостатки

Если Вы столкнулись с такой проблемой, как некачественный маникюр, то Вам будет полезно знать, что делать в этой ситуации, как вернуть свои деньги или устранить недостатки.

При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, Вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.

Главное, с чем нужно смириться состоит в том, что сразу получить деньги от исполнителя в большинстве случаев не представляется возможным (если он сам на это не согласен), сначала необходимо соблюсти процедуру, установленную действующим законодательством.

Важно! Если Вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте – в этом случае закон предоставляет более широкие права.

Что такое некачественный маникюр

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать маникюр некачественным можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков маникюра, Вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к маникюру.

Требования, которые можно предъявить исполнителю за некачественный маникюр

При обнаружении недостатков маникюра Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками маникюра.

Когда можно предъявлять требования

Указанные требования можно предъявить:

Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.

Срок предъявления требований

основные сроки предъявления требований:

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

если установлен срок гарантии требования можно предъявить:

если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:

если недостаток является существенным, требования можно предъявить:

Устранение недостатков некачественного маникюра

Устранение недостатков некачественного маникюра – основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

Разумный срок – как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков

В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.

Уменьшение цены маникюра

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:

Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.

Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены маникюра и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление

Как переделать маникюр

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

Срок повторного оказания услуги

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление

Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление

Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление

Как отказаться от услуги и вернуть деньги за маникюр

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

Отказаться от услуг маникюра и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях:

Кроме того Вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Существенный недостаток маникюра

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:

неустранимый недостаток услуги:

недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

Существенное отступление от условий договора

Недостатки не устранены в установленный срок

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественный маникюр и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на возврат денег

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Образцы претензий при некачественном маникюре
Как правильно написать претензию
Как правильно направить претензию

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образцы жалоб при некачественном маникюре
Как правильно написать жалобу
Как правильно направить жалобу

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Образцы исковых заявлений в суд при некачественном маникюре
Как правильно написать исковое заявление

Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Кроме того, Вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.

Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

Источник