какая информация содержится в руководстве по эксплуатации
Какая информация содержится в руководстве по эксплуатации
ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
Products of consumer interest. Instructions for use.
General requirements
ОКСТУ 5150, 6580, 9691
Дата введения 2003-07-01
1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 “Основополагающие общетехнические стандарты. Оценка эффективности и управление рисками”
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 30 мая 2002 г. N 224-ст
3 Настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст Руководства ИСО/МЭК 37-95 “Потребительские товары. Инструкция по применению. Общие требования”
Инструкции по применению являются средством передачи информации потребителю о правильном и безопасном применении изделия. Как средства передачи информации тексты, слова, знаки, обозначения, схемы, иллюстрации и видимая или звуковая информация используются отдельно или в комплексе. Они могут располагаться на самом изделии, упаковке или включаться в сопроводительные материалы: брошюры, руководства, аудио и видеоленты и компьютеризированную информацию.
Настоящий стандарт не может обеспечить предоставление всесторонней информации, рассчитанной на все случаи. Настоящий стандарт содержит общие принципы и подробные рекомендации по подготовке и изложению всех видов инструкций, которые могут быть необходимы или полезны покупателю потребительских товаров. Практические рекомендации по оценке таких инструкций включены в приложение А.
Настоящий стандарт может использоваться одновременно с требованиями, установленными в стандарте на конкретное изделие, а при отсутствии такого стандарта, с соответствующими требованиями установленными стандартами на аналогичные изделия.
1 Область применения
– организаций, разрабатывающих стандарты на потребительские изделия;
– конструкторов изделий, изготовителей, технических и других специалистов, занимающихся подготовкой и составлением таких инструкций.
Принципы и подробные рекомендации, представленные в настоящем стандарте должны применяться одновременно с конкретными требованиями к инструкциям, установленным в стандартах на конкретные изделия или группы изделий.
Оценка качества инструкций должна проводиться с учетом общих критериев. В связи с этим в настоящий стандарт включено приложение А, содержащее некоторые практические рекомендации и методику оценки. Приложение А рассчитано на специалистов, занимающихся оценкой инструкций.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована ссылка на следующий стандарт:
ГОСТ Р ИСО/МЭК 50-2002 Безопасность детей и стандарты. Общие требования
3 Общие принципы
3.1 Инструкции входят в комплект поставки изделия. Их назначением является также сокращение риска нанесения ущерба изделию и последующего отказа или неэффективного функционирования.
3.2 Инструкции должны обеспечивать правильное применение изделия, содействовать исключению неправильного применения, которое может привести к опасным ситуациям. Инструкции не компенсируют и не должны компенсировать недостатки конструкции [1].
3.3 Инструкции должны:
– четко идентифицировать изделие;
– определять тип потребителя и его возможности;
– определять, в случае необходимости, предполагаемое применение изделия [1];
– включать всю информацию, необходимую для правильного и безопасного применения изделия и/или технического обслуживания и ремонта.
3.4 Инструкции должны включать информацию о возможном неправильном применении изделия и соответствующем предупреждении [1]. В большинстве стран изготовитель обязан включать такую предупреждающую информацию в соответствии с требованиями законодательства.
3.5 Инструкции должны включать отдельно или в сочетании информацию о:
– назначении и эксплуатации;
– транспортировании, сборке, установке;
– уходе, обслуживании, диагностике отказов, ремонте;
– уничтожении изъятии изделия и/или любых отходов с должным учетом обеспечения интересов безопасности и охраны окружающей среды.
3.6 Инструкции должны включать важную для потребителя информацию об аспектах применения, касающихся вопросов:
– охраны окружающей среды (например, о соответствующем количестве стирального порошка для стиральной машины, уничтожении/устранении отходов, рециркуляции);
– сохранения энергии и других ресурсов.
3.7 Необходимо обращать внимание на такие специальные меры защиты как контроль со стороны взрослых, ношение специальной одежды, защищающей потребителей и находящихся рядом людей. Следует учитывать риски, которым могут подвергаться такие группы людей как дети (ГОСТ Р ИСО/МЭК 50), пожилые люди и инвалиды.
3.8 Если инструкции рассчитаны только на конкретную группу потребителей (например, при установке ремонте или определенных видах обслуживания), их должны представлять отдельно и маркировать соответствующим образом в отдельных случаях они не обязательно должны сопровождать изделие (7.12).
3.9 Информация об изделиях имеющих ограниченный безопасный или эффективный срок службы, должна включать год производства и/или дату окончания срока.
3.10 Следует указывать дату публикации инструкций.
3.11 Инструкции должны быть взаимоувязаны с любой другой информацией, касающейся того же изделия, подготовленной изготовителем, в частности с рекламой или текстом на упаковке.
4 Требования к инструкциям, включаемым в стандарты на изделия
4.1 Стандарты на потребительские изделия должны устанавливать, например, в форме минимального перечня, вопросы, которые необходимо осветить в инструкциях. Это должен быть отдельный раздел стандарта на изделие, озаглавленный “Инструкции по применению, включая установку и обслуживание” (в части стандартов безопасности по [1]).
4.2 При необходимости специальных процедур по безопасному применению, эксплуатации сборке, демонтажу уходу или обслуживанию изделия или аналогично по его уничтожению/удалению или удалению отходов такие процедуры должны устанавливаться в стандарте на изделие [2].
4.3 Если инструкции должны находиться на самом изделии, их включают в пункт стандарта, относящийся к маркировке и этикетированию [1], [2].
5 Расположение инструкций и их характеристика
5.1 В зависимости от одного или более таких аспектов, как:
– требования к окружающей среде или аналогичные требования;
– необходимость информации для потребителя: следует принять решение, должны ли инструкции или их разделы и какие именно располагаться в одном или нескольких перечисленных местах:
– являться частью сопроводительной документации.
В каждом случае следует дополнительно определить средства представления информации.
5.2 Если инструкции по применению являются сложными, целесообразно располагать определенную важную информацию на изделии посредством кратких справок или напоминаний на карточках, этикетках или ярлыках (11).
5.3 Если безопасность зависит в значительной степени от правильной установки, применения, обслуживания, разрушения или удаления и правильные методы не очевидны при эксплуатации изделия, стандарт на безопасность изделия должен, как минимум, устанавливать предупредительную маркировку, чтобы обратить внимание пользователя на соответствующую часть(и) инструкции.
6 Наличие информации в месте реализации продукции
Если инструкции необходимы для принятия обоснованного решения о покупке при выборе из ассортимента изделий, такие инструкции или их соответствующие разделы должны находиться в месте реализации.
7 Рекомендация по подготовке и изложению инструкций
7.1 Общая информация
7.1.1 В инструкциях должна содержаться четкая информация, позволяющая идентифицировать изделие и устанавливающая, например, модель, вариант или тип. Недопустимо, чтобы изменения или различия (независимо от степени) между моделями или сериями одной и той же модели приводили к противоречиям между инструкциями и фактическим изделием.
7.1.2 Предпочтительно, чтобы потребитель конкретной модели имел информацию, относящуюся только к этой модели. Однако при идентичности инструкций для двух или более моделей приемлем единый комплект инструкций.
7.1.3 Инструкции на необязательные или дополнительные модули должны однозначно отделяться от общих инструкций и от инструкций на другие или дополнительные модули (например, посредством использования отдельных пунктов, заголовков и т.д.), чтобы потребитель не был введен в заблуждение.
7.2.1 Тип и размер шрифта для представления информации на изделии, для печатного материала или компьютеризованной информации должен быть, по возможности, четким и крупным в целях обеспечения удобочитаемости.
7.2.1.1 Высота (высота строчных букв) должна всегда составлять 1,5 мм и более
1 В типографских системах (Дидо и Пика) соответствующий размер шрифта (кегль) должен составлять приблизительно 4 пункта [1 пункт 0,4 мм (Дидо: 0,376 мм; Пика: 0,351 мм)].
2 Для алфавита, кроме латинского, выбор шрифта и его размер должны отвечать в той же степени требованиям удобочитаемости.
7.2.1.2 Для текстов печатных инструкций (например, брошюры, руководства) следует использовать кегль от 3,2 мм до 5,6 мм (т.е. от 8 пунктов до 14).
7.2.1.3 Для заголовков в брошюрах руководствах и т.д. для инструкций на изделии или для другой краткой информации, которой потребитель пользуется часто, размер шрифта (кегль) должен составлять около 4 мм или даже больше (от 10 до 14 пунктов) в зависимости от удаленности при чтении текста.
7.2.1.4 Расположение инструкций на изделии и угол между их поверхностью и вертикальной плоскостью должны обеспечивать удобочитаемость и ясность для потребителей при эксплуатации изделия.
7.2.1.5 Национальные стандарты могут содержать подробную информацию по большему числу параметров, касающихся удобочитаемости, и особенно в части отношения размера шрифта к удаленности при чтении текста.
1 Контраст должен, как правило, составлять не менее 70%. Черная печать хорошего качества на белой бумаге обеспечивает контраст порядка 80%.
Правила оформления руководства по эксплуатации в России
Руководство по эксплуатации (РЭ) описывает характеристики, конструкцию и правила использования объекта, для которого оно составлено.
Без этого сопроводительного документа не обходится бытовая техника, различные приборы, оборудование, машины и многие другие товары народного потребления и промышленного назначения.
Второе название РЭ – инструкция по эксплуатации.
Цель разработки руководства
Группы лиц, которым может понадобиться инструкция – это не только обычные потребители, но и специалисты, осуществляющие ремонт и техническое обслуживание, сотрудники предприятий.
Главная цель документа – описать, как правильно использовать объект, чтобы он выполнял свои прямые функции, а также обеспечить при этом безопасность пользователя. Также в инструкции дается информация об оценке технического состояния и осуществлении ремонта изделия.
РЭ относится к категории конструкторской документации, наряду с паспортом на изделие, сборочной схемой и габаритными чертежами. Все перечисленное может понадобиться:
Требования к руководству по эксплуатации
Нормативно-технические акты, устанавливающие требования к РЭ:
Согласно этим нормативам, руководство должно содержать информацию о конструкции, описание работы, свойствах изделия, указания для его безопасного использования. Описание эксплуатации не должно ограничиваться только использованием по прямому назначению. Необходимо, чтобы оно включало также и правила транспортировки, хранения, обслуживания и ремонта, проведения оценки технического состояния, информацию о правильной утилизации.
Дополнительные требования к РЭ описывает ТР ТС 010/2011, действующий с 2013 года. В частности, они касаются характеристик безопасности машин и оборудования. Так, ТР ТС устанавливает необходимость доводить до потребителя информацию о потенциальной опасности при недопустимой эксплуатации. В инструкции должны прописываться ограничения условий применения и те меры безопасности, которые необходимо предпринимать, используя оборудование.
ГОСТ на оформление РЭ
Согласно требованиям стандартов – двух профильных ГОСТов, РЭ должно быть составлено по установленному образцу с учетом всех изложенных в них рекомендаций, носящих обязательный характер.
Стандартом 2.601-2013 разрешается составление руководства в электронной форме, что подразумевает возможность размещения и на сайте производителя. Дополнительно в отношении электронного РЭ будут действовать требования ГОСТ 2.051-2013, где отражена информация о правилах составления электронной конструкторской документации.
Руководство должно сопровождаться подробными техническими схемами. А из-за схожести инструкции по эксплуатации с паспортом на изделие, нормативами разрешается их объединение. В таком случае документ будет иметь название «Паспорт и руководство по эксплуатации».
Структура и содержание документа
Согласно ГОСТ 2.610-2006, устанавливающего требования к содержанию РЭ, оно должно состоять из введения и следующих разделов:
В этом же ГОСТе (номер 2.610-2006) можно увидеть примеры оформления титульного листа, образец внесения данных в разные части РЭ в табличной форме.
Как разработать документ?
Для разработки инструкции следует обращаться к специалистам.
Эксперты нашего центра помогут сориентироваться во всех требованиях стандартов. Мы оказываем услуги по разработке РЭ и правильно составим его в короткие сроки.
Какие сведения потребуются?
Для разработки РЭ специалистам нужно будет предоставить ряд документов, таких как:
Для уточнения информации о составлении РЭ для вашей продукции обращайтесь к специалистам нашего центра удобным для вас способом. Мы оперативно ответим на все возникшие вопросы.
Какая информация содержится в руководстве по эксплуатации
Единая система конструкторской документации
ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
Unified system for design documentation. Rules for making exploitative documents
____________________________________________________________________
Текст Сравнения ГОСТ Р 2.610-2019 с ГОСТ 2.610-2006 см. по ссылке.
– Примечание изготовителя базы данных.
__________________________________________________________________
Дата введения 2006-09-01
Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0-92 “Межгосударственная система стандартизации. Основные положения” и ГОСТ 1.2-97 “Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения, обновления, отмены”
Сведения о стандарте
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием Всероссийским научно-исследовательским институтом стандартизации и сертификации в машиностроении (ВНИИНМАШ), Автономной некоммерческой организацией Научно-исследовательским центром CALS-технологий “Прикладная логистика” (АНО НИЦ CALS-технологий “Прикладная логистика”)
2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 23 от 28 февраля 2006 г.)
За принятие проголосовали:
Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97
Сокращенное наименование
национального органа по стандартизации
Госстандарт Республики Беларусь
Госстандарт Республики Казахстан
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июня 2006 г. N 119-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 2.610-2006 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 сентября 2006 г.
6 ИЗДАНИЕ (апрель 2007 г.) с Поправкой (ИУС 4-2007)
Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта публикуется в указателе “Национальные стандарты”.
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие правила выполнения следующих эксплуатационных документов изделий машиностроения и приборостроения :
– руководство по эксплуатации (РЭ);
– инструкция по монтажу, пуску, регулированию и обкатке изделия (ИМ);
– каталог деталей и сборочных единиц (КДС);
– нормы расхода запасных частей (НЗЧ);
– нормы расхода материалов (НМ);
– инструкции эксплуатационные специальные (ИС. );
– ведомость эксплуатационных документов (ВЭ).
В скобках указаны коды видов документов по ГОСТ 2.601-2006.
На основе настоящего стандарта допускается, при необходимости, разрабатывать стандарты, устанавливающие виды, комплектность и правила выполнения эксплуатационных документов на изделия конкретных видов техники с учетом их специфики.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие межгосударственные стандарты:
ГОСТ 2.004-88 Единая система конструкторской документации. Общие требования к выполнению конструкторских и технологических документов на печатающих и графических устройствах вывода ЭВМ
ГОСТ 2.051-2006 Единая система конструкторской документации. Электронные документы. Общие положения
ГОСТ 2.052-2006 Единая система конструкторской документации. Электронная модель изделия. Общие положения
ГОСТ 2.102-68 Единая система конструкторской документации. Виды и комплектность конструкторских документов
ГОСТ 2.105-95 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам
ГОСТ 2.503-90 Единая система конструкторской документации. Правила внесения изменений
ГОСТ 2.601-2006 Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы
ГОСТ 2.701-84 Единая система конструкторской документации. Схемы. Виды и типы. Общие требования к выполнению
ГОСТ 25549-90 Топлива, масла, смазки и специальные жидкости. Химмотологическая карта. Порядок составления и согласования
ГОСТ 30167-95 Ресурсосбережение. Порядок установления показателей ресурсосбережения в документации на продукцию
3 Термины, определения и сокращения
3.1 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 2.601, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1.1 база данных: Организованное управляемое хранилище технической информации.
информационный объект: Совокупность данных, обладающая атрибутами (свойствами) и методами, позволяющими определенным образом обрабатывать данные.
3.1.3 окно: Зона экрана дисплея, в которой отображается информация и обеспечивается диалоговое взаимодействие пользователя с ЭСО.
3.1.4 горюче-смазочные материалы: Топливо, масла, смазки, газы, жидкости и другие материалы.
3.2 Сокращения
В настоящем стандарте применены следующие сокращения:
4 Требования к построению, содержанию и изложению эксплуатационных документов
4.2 Все ЭД могут быть выполнены в виде ИЭД по ГОСТ 2.051.
Общие правила выполнения ИЭД приведены в разделе 16.
5 Руководство по эксплуатации
5.1 РЭ, как правило, включает в себя введение и следующие части:
Какая информация содержится в руководстве по эксплуатации
ГОСТ IEC 82079-1-2014
ПОДГОТОВКА ИНСТРУКЦИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
Построение, содержание и представление материала
Общие принципы и подробные требования
Preparation of instructions for use. Structuring, content and presentation International. Part 1. General principles and detailed requirements
Дата введения 2015-10-01
Предисловие
Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 “Межгосударственная система стандартизации. Основные положения” и ГОСТ 1.2 “Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления и отмены”
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом “Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации” (ОАО “ВНИИС”) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 5
2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии
3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 30 сентября 2014 г. N 70-П)
За принятие проголосовали:
Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97
Сокращенное наименование национального органа по стандартизации
Минэкономики Республики Армения
Госстандарт Республики Беларусь
4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 ноября 2014 г. N 1723-ст межгосударственный стандарт ГОСТ IEC 82079-1-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 октября 2015 г.
Международный стандарт разработан Техническим комитетом 3 “Структура информации, документация и графические символы” Международной электротехнической комиссии (IEC).
В разделе “Нормативные ссылки” ссылки на международные стандарты актуализированы.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Сентябрь 2020 г.
Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.
В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге “Межгосударственные стандарты”
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие принципы и подробные требования к проектированию и разработке всех видов инструкций по применению, которые будут необходимы или полезны для пользователей продукции любого вида, начиная от банки с краской до больших или очень сложных изделий, таких как крупные промышленные машины, заводы или строения, поставляемые под ключ.
Стандарт предназначен в качестве руководства всем заинтересованным сторонам, участвующим в подготовке инструкций по применению, например:
поставщикам, составителям технических документов, иллюстраторам технических документов, разработчикам программного обеспечения, переводчикам и другим специалистам, занятым работой по планированию и составлению инструкций по применению.
Стандарт не устанавливает количественных характеристик документации, которая должна быть поставлена с изделием. Это, очевидно, невозможно, так как настоящий стандарт применим ко всем видам продукции. Требуемые количественные характеристики документации будут зависеть от характера изделия, его сложности и навыков предполагаемых пользователей.
2 Нормативные ссылки
Заменен на IEC 60204-1:2016.
IEC 60417, Graphical symbols for use on equipment (Графические символы, наносимые на оборудование)
IEC 60529, Degrees of protection provided by enclosures (IP Code) (Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (код IP))
IEC 60617, Graphical symbols for diagrams (Графические символы для схем)
Заменен на IEC 62569-1:2017.
ISO 9241 (all parts), Ergonomics of human-system interaction [(все части). Эргономика взаимодействия “человек-система”)]
ISO 14617 (all parts), Graphical symbols for diagrams [(все части). Графические символы для схем)]
Заменен на ISO/IEC Guide 51:2014.
ISO/IEC Guide 71:2001, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities (Руководящие указания для разработчиков стандартов, направленных на удовлетворение потребностей пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями)
Заменен на ISO/IEC Guide 71:2017.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
3.1 продукт общедоступного дизайна (accessible design product): Продукт, который предназначен для максимального числа потенциальных пользователей.
3.2 шрифт Брайля (braille): Система письма, использующая ряд двумерных моделей выпуклых точек для чтения с помощью пальцев.
3.3 ввод в действие (commissioning): Процедуры, предшествующие или связанные с ними, передаче продукта, готового к вводу в эксплуатацию, в том числе окончательные приемочные испытания, передача всех документов, имеющих отношение к использованию продукта и, при необходимости, инструктаж персонала.
3.4 компонент (component): Продукт, используемый в качестве составной части собранного продукта, системы или установки.
[IEC 81346-1:2009, определение 3.7]
3.5 соответствия (conformity): Выполнение установленных требований.
3.6 последствие (consequence): Результат определенного стечения обстоятельств.
[ISO Guide 73:2009, 3.6.1.3, модифицировано]
3.7 расходный материал (consumable): Любая порция материала, которая необходима для дальнейшего использования или обслуживания продукта.
3.8 потребитель (consumer): Отдельно взятый представитель широкой публики, приобретающий или использующий продукцию, имущество или услуги в личных целях.
3.9 потребительский продукт (consumer product): Продукт, доступный или предназначенный для использования потребителем.
3.10 клиент (customer): Лицо или организация, которые приобретают или получают продукт.